- Xí nghiệp là một đơn vị sửa chữa cơ khí và kinh doanh xăng dầu hạch toán phụ thuộc Từ tháng 9 năm 1999, sáp nhập 04 cửa hàng xăng dầu về Xí nghiệp, đến
8 Hợp đồng số 0110/PLC-PTS với Cụng ty cổ phần Húa dầu PETROLIME
3.1. Giải phỏp Marketing nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh của Cụng ty cổ phàn vận tải và dịch vụ Petrolimex Hải Phũng.
cổ phàn vận tải và dịch vụ Petrolimex Hải Phũng.
3.1.1 Giải phỏp 1: Phỏt triển dịch vụ vận tải Logistics của Cụng ty 3.1.1.1. Căn cứ đƣa ra giải phỏp
Theo xu thế thị trƣờng vận tải thủy hiện nay Logistics đƣợc ghi nhận nhƣ một chức năng kinh tế chủ yếu, một cụng cụ hữu hiệu mang lại thành cụng cho cỏc doanh nghiệp cả trong khu vực sản xuất lẫn trong khu vực dịch vụ.
Ở Việt Nam, hoạt động dịch vụ logistics đang ở giai đoạn đầu của sự phỏt triển, hoạt động dịch vụ logistics ở Việt Nam bao gồm cỏc việc nhận hàng, vận chuyển, lƣu kho, lƣu bói, làm thủ tục hải quan, cỏc thủ tục giấy tờ khỏc, tƣ vấn khỏch hàng, đúng gúi bao bỡ, ghi ký mó hiệu, giao hàng hoặc cỏc dịch vụ khỏc cú liờn quan đến hàng húa theo thỏa thuận với khỏch hàng để hƣởng thự lao.
Cỏc số liệu thống kờ cho thấy tổng chi phớ logistics của Việt Nam chiếm khoảng 25% GDP, trong tất cả cỏc khõu thỡ chỉ tớnh riờng khõu quan trọng nhất của logistics là vận tải, chiếm từ 40-60% chi phớ, đõy là một thị trƣờng khổng lồ cho cỏc Cụng ty vận tải thủy tại Việt Nam.
Với dự bỏo trong 10 năm tới, kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam sẽ đạt tới 200 tỷ USD/năm. Dự đoỏn, trong tƣơng lai khụng xa, dịch vụ cung cấp logistics sẽ trở thành ngành kinh tế quan trọng, cú thể đúng gúp tới 15% GDP của cả nƣớc. Ngoài ra, hoạt động dịch vụ logistics cũng tỏc động đến khả năng cạnh tranh của hàng húa Việt Nam, của cỏc doanh nghiệp và của toàn bộ nền kinh tế. Thờm vào đú, việc gia nhập WTO cũng đem lại cho cỏc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics một sõn chơi mới với nhiều thỏch thức và cơ hội, hơn bao giờ hết đũi hỏi nỗ lực của bản thõn cỏc doanh nghiệp và sự hỗ trợ của Nhà
Sự phỏt triển hoạt động logistics cú ý nghĩa rất quan trọng, đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh, đỏp ứng đƣợc về thời gian và chất lƣợng của cỏc loại hỡnh dịch vụ khỏc. Logistics phỏt triển tốt sẽ mang lại khả năng tiết giảm chi phớ, nõng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ. Nhấn mạnh logistics là một hoạt động tổng hợp mang tớnh dõy chuyền. Trong quỏ trỡnh hoạt động Logistics thỡ cỏc hoạt động dịch vụ khỏch hàng, dự trữ, vận chuyển là những hoạt động then chốt, hiệu quả của quỏ trỡnh này cú tầm quan trọng quyết định đến tớnh cạnh tranh của ngành cụng nghiệp và thƣơng mại với mỗi quốc gia núi chung mà cũn cả mỗi doanh nghiệp núi riờng trong đú bao gồm Cụng ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hải Phũng.
Từ khi thành lập đến nay Cụng ty vẫn luụn đi thuờ dịch vụ logistics ở bờn ngoài phục vụ cho dịch vụ kốm theo của Cụng ty. Số hợp đồng mà Cụng ty kớ kết với khỏch hàng sử dụng dịch vụ vận tải của Cụng ty trung bỡnh trong 3 năm 2008, 2009, 2010 là 170 hợp đồng/năm.
Tớnh đến nay, Cụng ty cú 25 tàu với tổng trọng tải là 15.000 DWT. 100% cỏc tàu của Cụng ty đƣợc lắp đặt mỏy bơm cụng suất lớn, bờn cạnh đú Cụng ty sở hữu cỏc nhà xƣởng, thiết bị xếp dỡ và cỏc nguồn lực khỏc. Với 25 tàu của Cụng ty và năng lực về cơ sở vật chất nờn việc cung cấp một dịch vụ logistics trọn gúi cho khỏch hàng là cú thể cạnh tranh đƣợc với cỏc hóng tàu khỏc trong nƣớc. Để việc cung cấp một dịch vụ logistics hoàn hảo đũi hỏi Cụng ty tuyển thờm cỏn bộ chuyờn về logistics, trong tƣơng lai cỏn bộ logistics khụng chỉ tỡm kiếm khỏch hàng lấp đầy cỏc khoảng trống của đội tàu đồng thời trong tƣơng lai sẽ tạo nờn một đội ngũ cỏn bộ nguồn phục vụ cho việc phỏt triển thờm một lĩnh vực kinh doanh khỏc cho Cụng ty chuyờn về làm dịch vụ hàng hải cho cỏc cụng ty vận tải thủy khỏc trong nƣớc và quốc tế làm tăng thờm lợi nhuận cho Cụng ty.
3.1.1.2. Nội dung giải phỏp
Nếu Cụng ty tuyển thờm hai cỏn bộ chuyờn về logistics sẽ cú hai lợi ớch, thứ nhất là giảm đƣợc chi phớ thuờ dịch vụ bờn ngoài, và khoản đú chi phớ khụng phải trả đú trở thành doanh thu của Cụng ty, thứ hai đú là khi Cụng ty thuờ hai cỏn bộ logistics thỡ cú thể mở rộng và phỏt triển thờm thị trƣờng cũng nhƣ tăng thờm một khoản lợi nhuận cho Cụng ty. Hai lợi ớch của Cụng ty đƣợc trỡnh bày cụ thể dƣới đõy:
► Thứ nhất: giảm đƣợc chi phớ thuờ dịch vụ bờn ngoài logistics - Đối với việc đi thuờ dịch vụ logistics bờn ngoài:
Hoạt động dịch vụ logistics bao gồm rất nhiều khõu khỏc nhau để tạo nờn một dịch vụ logistics hoàn hảo, tuy nhiờn đối với thực tế Cụng ty thỡ Cụng ty chỉ thuờ một số khõu trong cả một chuỗi dịch vụ logistic. Bản thõn Cụng ty đó cú phƣơng tiện vận tải, đú là cỏi cốt lừi, tuy nhiờn Cụng ty vẫn phải thuờ một đại lý liờn kết cỏc dịch vụ khỏc cho Cụng ty bao gồm: dịch vụ lƣu kho, lƣu bói, giao hàng, dịch vụ vận chuyển trờn bộ.
Với mỗi lần Cụng ty chuẩn bị kớ kết hợp đồng với một khỏch hàng của Cụng ty, Cụng ty thƣờng thuờ dịch vụ logistics bờn ngoài, việc này ảnh hƣởng lớn đến chi phớ vận tải trong hợp đồng của Cụng ty với khỏch hàng của mỡnh.
Việc tớnh chi phớ dịch vụ logistics dựa trờn nhu cầu của từng khỏch hàng về vấn đề vận chuyển hàng húa của họ. Ta tớnh trung bỡnh số hợp đồng mà Cụng ty kớ kết với khỏch hàng sử dụng dịch vụ vận tải của Cụng ty trung bỡnh trong 3 năm 2008, 2009, 2010 là 170 hợp đồng/năm là sử dụng dịch vụ logisics.
Cụng ty sử dụng dịch vụ logistics bờn ngoài đó tạo cho Cụng ty tớnh ổn định cũng nhƣ dịch vụ hoàn hảo đảm bảo sự hài lũng của khỏch hàng, tuy nhiờn khi Cụng ty sử dụng dịch vụ logistics cũng mất đi 1 khoản lợi nhuận đỏng kể trờn 1 năm. Cụ thể là: Chi phớ tớnh cho 170 hợp đồng là: 43.572.529.126VNĐ, trong đú chi phớ cho việc thuờ đại lý logistics trọn gúi chiếm 15% trong tổng chi phớ là: 6.535.879.368VNĐ, chi phớ thuờ đại lý logistics trọn gúi bao gồm 11% là
cho chi phớ cho cỏc dịch vụ lƣu kho, lƣu bói, giao hàng, dịch vụ vận chuyển trờn bộ phần cũn lại 4% là chi phớ của đại lý mụi giới: 261.431.574VNĐ.
Với chi phớ thuờ đại lý nhƣ vậy khỏ là lớn, do đú cú thể tuyển thờm hai cỏn bộ chuyờn về lĩnh vực logistics để phục vụ cho Cụng ty.
- Đối với việc tuyển thờm hai cỏn bộ chuyờn về làm dịch vụ logistics:
Mức lƣơng bỡnh quõn. Đơn vị tớnh:VNĐ.
Chỉ tiờu Năm 2008 Năm 2009 SS 09/08(%)
Tổng tiền lƣơng 18.449.406.000 28.504.272.000 54,49% Cỏc khoản tiền thƣởng 950.848.000 1.800.533.000 89,36% Tổng thu nhập 19.400.254.000 30.304.805.000 56,21% Tiền lƣơng bỡnh quõn
ngƣời/thỏng
4.673.000 5.032.000 7,68%
Thu nhập bỡnh quõn ngƣời/thỏng
4.914.000 5.350.000 8,87%
(Nguồn: BCB của cụng ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hải Phũng năm 2011)
Mức thu nhập của cụng nhõn viờn Cụng ty tớnh ở mức trung bỡnh là 64.200.000/năm (theo phũng hành chớnh của Cụng ty). Do vậy mà mức chi phớ lƣơng cho việc thuờ hai nhõn viờn về logistcs cú thể dựa trờn mức thu nhập trung bỡnh của cỏn bộ cụng nhận viờn của Cụng ty là: 128.400.000VNĐ.
So sỏnh về chi phớ thuờ dịch vụ Logistics bờn ngoài với việc thuờ thờm hai cỏn bộ chuyờn về Logistics thỡ việc thuờ thờm hai cỏn bộ chuyờn về logistics cho Cụng ty tiết kiệm đƣợc một khoản chi phớ là: 133.031.574VNĐ.
► Thứ hai: Tỡm nguồn hàng nhằm sử dụng hết năng lực vận tải đồng thời tăng thờm thu nhập từ dịch vụ logistics
Nhƣ đó phõn tớch ở trờn Cụng ty tuyển hai cỏn bộ sẽ làm giảm đi giỏ cƣớc vận chuyển cho khỏch hàng trờn cỏc tuyến đó cú sẵn, giỏ cƣớc đú nhỏ hơn 15% phớ dịch vụ logistics đồng thời cú thể lấp vào 60% năng lực vận chuyển vẫn cũn
3.1.1.3. Dự tớnh kết quả đạt đƣợc
- Việc tuyển thờm cỏn bộ chuyờn về logistics so với việc thuờ dịch vụ logistics bờn ngoài sẽ tiết kiệm đƣợc một khoản chi phớ khỏ lớn (133.031.574VNĐ). Tuy lợi nhuận của mỗi doanh nghiệp khỏc nhau, nhƣng số phần trăm là tƣơng tự nhau. Khi hoạt động logistics tăng lờn 5%, 10% hay 15% thỡ lợi nhuận của doanh nghiệp cũng tăng tƣơng ứng 5%, 10% hoặc 15%, đõy là mức tăng rất đỏng kể do đú giải phỏp này sẽ phỏt triển thờm một lĩnh vực mới cho Cụng ty trong tƣơng lai.
3.1.2. Giải phỏp 2: Tăng cƣờng cụng tỏc xỳc tiến bỏn hàng bằng thƣ ngỏ, quảng cỏo trờn cỏc website, trờn truyền hỡnh.
3.1.2.1. Căn cứ đƣa ra giải phỏp
Trong những năm hoạt động Cụng ty đó và đang hỡnh thành một số thị trƣờng chớnh của Cụng ty: đú là thị trƣờng Miền Bắc, chức năng và nhiệm vụ của Cụng ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hải Phũng là khai thỏc thị trƣờng này và cung cấp dịch vụ cho nhúm khỏch hàng chớnh này, ngoài ra Cụng ty cũng khai thỏc đến thị trƣờng trong nƣớc ngoài. Trong những năm gần đõy Cụng ty đó cú những chớnh sỏch ƣu đói nhằm khuyến khớch và mở rộng thị trƣờng này (chớnh sỏch về giỏ cả, cỏc dịch vụ trƣớc và sau vận chuyển
Để cú thể thõm nhập vào thị trƣờng thỡ Cụng ty phải cú những biện phỏp tớch cực đẩy nhanh hoạt động Marketing nhƣ: tăng cƣờng quảng cỏo trờn cỏc webside về vận tải và webside cộng đồng, gửi thƣ chào hàng tới khỏch hàng khỏch hàng cũ và mới nhằm giới thiệu về Cụng ty cũng nhƣ cỏc dịch vụ mà Cụng ty cung cấp cho khỏch hành cựng cỏc lợi ớch vật chất mà Cụng ty cú thể đem lại.
3.1.2.2. Nội dung
a. Dự tớnh chi phớ thƣ ngỏ gửi cho khỏch hàng cũ và mới.
► Hiện tại ở Hải Phũng cú 13 doanh nghiệp nhà nƣớc và hơn 200 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu. Với số doanh nghiệp nhƣ trờn dự
tớnh thƣ ngỏ, dịch vụ này gửi tới 200 doanh nghiệp trong và ngoài thành phố Hải Phũng
- Chi phớ này đƣợc tổng hợp từ 3 loại chi phớ chớnh: thứ nhất là chi phớ in loại phong bỡ, thứ hai là chi phớ in nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng với khổ giấy A4, thứ ba là chi phớ chuyển thƣ tới khỏch hàng. + Thứ nhất: chi phớ in loại phong bỡ kớch thƣớc 17x23
Loại phong bỡ vừa : A5 (KT: 17x23) Loại giấy: Offset 100
Số lƣợng(Chiếc) 1 Màu 2 Màu 3 Màu 4 Màu
100 2000 2300 2500 2700
200 1400 1600 1900 2100
300 1200 1300 1500 1700
400 1150 1250 1420 1550
500 - 600 1000 1150 1300 1450
Với Cụng ty ta chọn cỏch in phong bỡ loại 2 màu với giỏ 1600VNĐ/1 phong bỡ, tổng chi phớ cho 200 phong bỡ sẽ là: 320.000VNĐ.
+ Thứ hai: chi phớ in nội dung giới thiệu sản phẩm dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng với khổ giấy A4 trơn.
Số lƣợng(Chiếc) 1 Màu 2 Màu 3 Màu 4 Màu
100 500 570 625 675
200 350 400 475 525
300 300 325 375 425
400 290 320 360 400
500 - 600 250 290 330 370
Với Cụng ty ta chọn cỏch in giấy loại 2 màu với giỏ 400VNĐ/1 phong bỡ, tổng chi phớ cho 400 phong bỡ sẽ là: 160.000VNĐ.
+ Thứ ba: chi phớ chuyển thƣ tới khỏch hàng
Bảng giỏ cƣớc dịch vụ thƣ cơ bản trong nƣớc Phõn loại Nấc khối lƣợng Mức cƣớc (VND) Thƣ Đến 20 gram 2.000 Trờn 20 gram đến 100 gram 3.000 Trờn 100 gram đến 250 gram 4.500 Mỗi 250 gram tiếp theo đến 2.000
gram 2.000
Bƣu thiếp 1.500
Chi phớ dịch vụ gửi thƣ là: 600.000VNĐ
Tổng chi phớ cho một lần gửi thƣ chào hàng tới 200 khỏch hàng cũ và mới là: 1.080.000VNĐ
b. Dự tớnh chi phớ quảng cỏo trờn bỏo điện tử cộng đồng ► Quảng cỏo trờn bỏo điện tử
Cụng ty sẽ quảng cỏo trờn một số webside trong cựng lĩnh vực vận tải thủy: trờn website của Tổng cụng ty, trờn website hiện tại của Cụng ty.
Đồng thời quảng cỏo trờn cỏc webside cú lƣợng ngƣời truy cập lớn, cú uy tớn và cú thiết kế webside hợp lý dễ thấy thƣơng hiệu của Cụng ty.
Stt Bỏo điện tử Vị trớ quảng cỏo logo Cụng ty trờn trang chủ của webside
Chi phớ (VNĐ/thỏng) 1 Dantri.com.vn (bỏo tổng hợp) gúc phải trờn cựng 15.000.000 2 Vietnamnet.com (bỏo tổng hợp) gúc phải trờn cựng 13.500.000 3 Vnexpress.net (bỏo tổng hợp) gúc phải trờn cựng 10.000.000
4 VnEconomy.vn (Thời bỏo kinh tế Việt Nam online)
gúc phải trờn cựng 7.000.000
5 CafeF.vn (chuyờn trang chứng khoỏn)
gúc phải trờn cựng 8.000.000
Với mức chi phớ đăng quảng cỏo trờn cỏc website khỏ là lớn so với số chi phớ quảng cỏo hàng năm của Cụng ty, do đú cú thể Cụng ty sẽ lựa chọn phƣơng ỏn quảng cỏo định kỡ.
c. Dự tớnh chi phớ quảng cỏo trờn truyền hỡnh vào một số giờ nhất định ở truyền hỡnh Hải Phũng.
(Đơn vị tớnh:VNĐ)
Mó giờ QC
Thời gian Chương trỡnh Quảng cỏo
Giỏ quảng cỏo/lõn
10 giõy 15 giõy 20 giõy 30 giõyS7 12h20 - 12h55 Giữa phim trưa 7,500,000 9,000,000 11,500,000 15,000,000 S7 12h20 - 12h55 Giữa phim trưa 7,500,000 9,000,000 11,500,000 15,000,000
QT 18h55 - 19h00 Sau thời sự quốc tế 5,000,000 6,000,000 7,500,000 10,000,000
VTV 19h40 - 19h45 Sau thời sự VTV 7,500,000 9,000,000 11,500,000 15,000,000
T1 20h10 - 20h30
Sau thời sự HP + Dự bỏo
Nhận xột chung:
- Hiện nay, tại Cụng ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hải Phũng chủ yếu sử dụng hỡnh thức quảng cỏo tại website của cụng ty, trờn bỏo chứng khoỏn và bỏo cựng ngỏnh của Cụng ty.
- Bờn cạnh những loại bỏo mà Cụng ty đăng quảng cỏo, Cụng ty cú thể lựa chọn những phƣơng thức quảng cỏo khỏc là quảng cỏo trờn bỏo điện tử. Nhƣ đó nờu ở trờn, cú 5 tờ bỏo điện tử phổ biến, cú số lƣơng truy cập lớn vỡ vậy tựy thuộc vào tỡnh hỡnh tài chớnh của Cụng ty cũng nhƣ ngõn sỏch dựng cho quảng cỏo của Cụng ty ta cú thể chọn trang web phự hợp.
- Truyền hỡnh là một phƣơng tiện mà cú số lƣợng ngƣời xem rất lớn, do đú mà việc lựa chọn phƣơng thức quảng cỏo này Cụng ty cũng nờn xem xột để quảng cỏo trong những thời gian hợp lý nhằm tăng khả năng cạnh tranh của Cụng ty. - Với hai phƣơng thức quảng cỏo trờn nhận thấy chi phớ khỏ là tốn kộm, do đú một phƣơng thức nhằm tiết kiệm chi phớ cho Cụng ty là gửi thƣ trực tiếp tới khỏch hàng cũ và mới của mỡnh, phƣơng thức gửi thƣ trực tiếp tới khỏch hàng cũ và khỏch hàng mới thỡ đƣợc sử dụng phổ biến, mang tớnh ƣu việt lớn nhƣ nắm bắt đƣợc nhu cầu của khỏch hàng, gửi thƣ cụ thể và tận tay tới khỏch hàng sẽ thể hiện sự tụn trọng cũng nhƣ sự hiểu biết của Cụng ty mỡnh tới lĩnh vực kinh doanh của khỏch hàng, đồng thời chi phớ cũng khỏ rẻ và khụng mất nhiều cụng sức. Khi đó gửi thƣ ngỏ tới khỏch hàng cụ thể thụng điệp mà Cụng ty đƣa ra đú là mong nhận đƣợc sự hợp tỏc, mang lại dịch vụ tốt nhất cho khỏch hàng. Với thƣ ngỏ tới khỏch hàng chƣa từng hợp tỏc với Cụng ty, trong 200 thƣ ngỏ tới khỏch hàng của Cụng ty, kết quả mà mang tớnh khả thi nhất là 200 khỏch hàng sẽ biết đến Cụng ty và trong số đú cú ớt nhất 1 khỏch hàng sẽ cú nhu cầu hợp tỏc với Cụng ty.
- Theo nhƣ tỡnh hỡnh hiện nay của Cụng ty đang bị ảnh hƣởng của kinh tế, mức chi phớ chi cho xăng dầu cũng nhƣ cỏc loại dịch vụ bờn ngoài của Cụng ty vỡ vậy cũng ảnh hƣởng đến ngõn sỏch quảng cỏo của Cụng ty vỡ vậy ta nờn chọn
khỏch hàng cũ và mới của mỡnh, đồng thời cú thể sử dụng phƣơng thức quảng cỏo truyền thống để nõng cao uy tớn chất lƣợng dịch vụ vận tải của Cụng ty. - Sau một thời gian quảng cỏo, Cụng ty cần đỏnh giỏ xem doanh thu tăng lờn hay