3.2.2.1. Đào tạo đội ngũ cán bộ liên quan đến công tác huy động vốn
Con người là yếu tố trung tâm quyết định đến sự thành bại của mọi tổ chức doanh nghiệp và VIB Hồng Bàng cũng không nằm ngoài quy luật đó. Đối với một ngân hàng thương mại thì yếu tố con người là quan trọng nhất. Ngân hàng sẽ hoạt động kinh doanh tốt với đội ngũ nhân viên có trình độ, nhiệt huyết với công việc. Điều đó đòi hỏi VIB Hồng Bàng cần phải thường xuyên quan tâm và đưa ra chiến
lược phát triển con người phù hợp bắt đầu từ khâu tuyển dụng, bố trí công việc, thực hiện đào tạo và đào tạo lại cán bộ để có thể bắt kịp với những thay đổi.
Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay, ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Hồng Bàng cần quan tâm đến đội ngũ nhân viên hơn nữa bằng các biện pháp:
- Đào tạo và đào tạo lại trình độ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên. Thường xuyên mở các lớp tập huấn về nghiệp vụ, bồi dưỡng kiến thức về ngoại ngữ, tin học, tạo điều kiện để nhân viên phát huy ý tưởng sáng tạo. Đồng thời tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu học hỏi kinh nghiệm nhân viên trong toàn chi nhánh. Thông qua các buổi này sẽ giải đáp các thắc mắc trong quá trình làm việc, tìm ra những ưu điểm để phát huy, những nhược điểm để khắc phục, tạo sự gắn kết trong nội bộ chi nhánh.
- Có các chế độ khen thưởng vật chất hợp lý để động viên tinh thần làm việc của nhân viên. Nên xây dựng chính sách tiền lương, thưởng phạt rõ ràng, cụ thể đối với cán bộ nhân viên vừa để đảm bảo phát huy năng lực của cán bộ, vừa làm cho họ thấy được trách nhiệm của mình trong công việc.
- Khuyến khích nhân viên nhớ các thông tin về khách hàng như tên, địa chỉ, điện thoại, thói quen gửi tiền ... nhằm tạo cho khách hàng có cảm giác được quan tâm chu đáo. Khuyến khích nhân viên trong toàn chi nhánh phát huy tối đa các mối quan hệ để thu hút tối đa nguồn tiền huy động cho ngân hàng. Thường xuyên tổ chức các lớp kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng cho các giao dịch viên. 3.2.2.2. Tăng cường đổi mới công nghệ thông tin và nâng cao uy tín của ngân hàng
VIB Hồng Bàng cần thực hiện thủ tục đơn giản, rút ngắn thời gian giao dịch. Trong nền kinh tế thị trường hiện nay mọi người rất quý trọng thời gian. Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng ngoài mục đích là sự thuận lợi an toàn và hiệu quả họ còn quan tâm đến sự đơn giản nhanh chóng và tiết kiệm thời gian. Nếu khách hàng đến giao dịch với ngân hàng mà phải làm nhiều thủ tục, mất nhiều thời gian khách hàng sẽ cảm thấy phiền hà thậm chí còn có cảm giác khó chịu. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thu hút vốn của ngân hàng. Vì vậy bên cạnh quy trình làm việc chung của hệ thống thì VIB Hồng Bàng cần tìm ra các cách làm sao cho
các giao dịch được tiến hành một cách đơn giản, nhanh chóng hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo sự chính xác và an toàn trong nghiệp vụ. Để làm được điều này VIB Hồng Bàng cần yêu cầu tất cả nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh khung thời gian tối đa cho mỗi giao dịch tuy nhiên vẫn phải trên cơ sở đảm bảo tính pháp lý, an toàn tài sản cho khách hàng.
Uy tín là một yếu tố rất trong trọng trong hoạt động kinh doanh nhất là hoạt động kinh doanh tiền tệ như ngân hàng. Để làm được việc này VIB Hồng Bàng cần tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và được tôn trọng mỗi khi đến với ngân hàng. Các nhân viên của VIB Hồng Bàng cần khẳng định được giá trị thương hiệu trong quá trình giao dịch. Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần quán triệt toàn thể cán bộ công nhân viên cần giữ chữ tín với khách hàng, những điều chưa rõ cần hẹn trả lời khách hàng sau khi tìm hiểu kỹ tránh thất hứa với khách hàng. Ngoài ra chi nhánh cũng nên định kỳ tiến hành lấy ý kiến khách hàng về các dịch vụ cũng như tác phong phục vụ của nhân viên từ đó rút ra kinh nghiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn để lại cho khách hàng ấn tượng tốt khi giao dịch tại VIB Hồng Bàng.