- Khả dự trữ năng lượng
3.2.7. Nhu cầu về sản phẩm mới của khách hàng
Hình I-13. Nhu cầu về sản phẩm mới của khách hàng
Để đưa đến những sản phẩm đáp ứng nhu cầu cảu người tiêu dùng, chúng tôi tiến hành khảo sát về nhu cầu cảu khách hàng về sản phẩm họ mong muốn, kết quả đạt được như sau:
* Có bao bì cung cấp các thông tin cần thiết
Câu trả lời nhận được gồm : 51 đáp án cho rằng không cần thiết, 47 đáp án bình thường, 23 đáp án cần thiết và 30 đáp án rất cần thiết.
Đối với khách hàng cho rằng không cần thiết, họ cho rằng mọi thứ nằm ở chất lượng và không quá để ý đến hình thức. Tuy nhiên những khách hàng còn lại cho rằng bao bì có thông tin cần thiết và giấy tờ đi kèm là một trong những dấu hiệu nhận biết thương hiệu của chiếc đồng hồ họ mua. Họ sẽ khó có thể phân biệt hàng thật hay hàng nhái nếu không có thông tin cụ thể. Sở hữu một chiếc đồng hồ không khó, nhưng không phải ai cũng chắc cahwns rằng mình mua được đồng hồ chính hãng nếu không có những dấu hiệu nhận biết cụ thể. Đồng thời những thông tin rõ ràng còn giúp khách hàng nắm rõ những thông tin về thông số cũng như đặc biệt quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đó là chinh sách bảo hành.
*Có thương hiệu uy tín
đồng hồ việc lựa chọn thương hiệu phụ thuộc vào khả năng kinh tế, cũng có rất nhiều những thương hiệu bình dân có uy tín ngoài nước cũng như trong nước. Việc lựa chọn một chiếc đồng hồ có thương hiệu uy tín cũng được khách hàng đặc biệt chú ý. Chính vì vậy việc xây dựng uy tín và niềm tin của khách hàng cho thương hiệu không phải ngày một ngày hai có thể làm được mà cần khẳng định trong từng sản phẩm. Mỗi bước đi mỗi sản phẩm đưa ra thị trường cần phải được kiểm duyệt gắt gao, đong đếm tỉ mỉ mới có thể đưa đến tay người tiêu dùng. Vì đó không chỉ là dòng sản phẩm đó mà còn là quá trình tích lũy niềm tin cho khách hàng về thương hiệu.
* Có mẫu mã đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi
Có 104 câu trả lời là rất cần thiết và cần thiết, 43 câu trả lời là bình thường và 4 câu trả lời là không cần thiết. Thực ra, như ở phần phân khúc thị trường có nói mỗi thương hiệu chỉ có thể hấp dẫn và đạt hiệu quả ở một tầng thị trường. Nếu có thể đa dạng về mẫu mã sử dụng cho nhiều đối tượng khác nhau thì Curnon có thể tiếp cận nhu cầu và đáp ứng được nhiều khách hàng hơn nữa.
* Được bảo hành
Gần như tất cả khách hàng đều lựa chọn việc được bảo hành sản phẩm là rất quan trọng. Chế độ bảo hành của mỗi hãng lại có những điều kiện cụ thể khác nhau. Đây cũng là một trong những chiến lược quan trọng nếu như nhà sản xuất muốn có được thương hiệu tốt hơn, được người dùng tin tưởng nhiều hơn. Trong mỗi chính sách bảo hành thông thường gồm có, thời gian bảo hành, số lượng trung tâm bảo hành hay chế độ bảo hành,... Để có chiến lược marketing tốt chế độ bảo hành đồng hồ cũng là một vấn đề quan trọng cần chú ý.
* Dễ tìm mua
Tại sao dễ tìm mua lại cần thiết với khách hàng? Bởi vốn dĩ nếu sản phẩm quá khó mua hoặc khó tìm thể hiện truyền thông của thương hiệu hay sản phẩm không quá tốt. Việc bỏ tiền ra mua một sản phẩm người dùng cần tham khảo tại các nguồn khác nhau hay những review khác nhau để đưa đến quyết định mua hay không. Tiếp theo, có vô vàn những sự lựa chọn khác nhau cho khách hàng
và khách hàng là người được chọn lựa và đưa ra quyết định. Nếu trong lúc tìm sản phẩm khách hàng bắt gặp một sản phẩm khác tốt và có những ưu điểm hơn sản phẩm thì có khả năng khách hàng sẽ lựa chọn sản phẩm đó thay cho dự tính lúc đầu.
3.2.8. Những vấn đề khác ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng
Hình I-14. Những vấn đề khác ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng * Đội ngũ tư vấn
Theo khảo sát, có 87 câu trả lời cảm thấy đội ngũ tư vấn có vai trò rất quan trọng và ảnh hưởng đến việc mua hàng. Người bán hàng là phải bán được hàng. Câu nói có vẻ hiển nhiên che lấp mọi quy trình rất phức tạp liên quan đến việc sử dụng một loạt các quy tắc, kỹ thuật và nhiều kỹ năng của người bán hàng. Có rất nhiều sách và tài liệu nói về bán hàng và bàn về những cách ”làm sao để bán hàng”. Các công ty cũng bỏ ra những khoản tiền lớn để đào tạo nhân viên của mình về nghệ thuật bán hàng. Bởi lý do rất đơn giản: trong hầu hết mọi công ty, nhân viên bán hàng là cầu nối duy nhất và quan trọng nhất với mỗi khách hàng. Những nỗ lực thiết kế và kế hoạch hóa cho hoạt động tiếp thị vẫn có thể thất bại chỉ vì lực lượng bán hàng làm việc không hữu hiệu. Đối với nhiều
đầu tư rất lớn cho hoạt động bán hàng, cùng với những chi phí rất cao khác dùng cho việc tuyển chọn, huấn luyện và duy trì lực lượng bán hàng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của hoạt động bán hàng và để biện giải cho những cố gắng nhằm nâng cao hiệu quả trong lĩnh vực này. Nhân viên bán hàng là gạch nối đầu tiên và quan trọng nhất để kết nối quan hệ với khách hàng. Những kế hoạch marketing hay nhất sẽ không thành công nếu công tác bán hàng không hiệu quả. Khi sản phẩm đã ra thị trường, tất cả phụ thuộc một phần rất lớn vào đội ngũ bán hàng. Nếu đội ngũ này không năng động, nhạy bén, biết cách đưa sản phẩm tới khách hàng hiệu quả nhất, sản phẩm sẽ thất bại. Vì vậy, đối với nhiều khách hàng, nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty và sản phẩm họ bán ra.
* Được trưng bày trang trí bắt mắt
Có 141 đáp viên cho rằng việc trưng bày trang trí sản phẩm bắt mắt cũng ảnh hưởng đến việc mua hàng của họ. Có thể thấy nếu sản phẩm họ muốn mua lại được cất tại một góc khuất và bụi bặm thì cho thấy rằng sản phẩm không được thương hiệu coi trọng. Đối với một nhà phân phối bán lẻ, gian trưng bày sản phẩm chính là bộ mặt và là ấn tượng ban đầu của doanh nghiệp trong mắt người tiêu dùng. Đây cũng là cách thức cạnh tranh đơn giản và dễ ứng dụng nhất mà bạn có thể thực hiện ngay. Điều này là dễ hiểu khi so sánh với việc bạn thường cảm nhận về quyển sách bởi bìa ngoài của nó, thì khách hàng cũng hoàn toàn có thể cảm nhận cửa hàng của bạn bởi những hình ảnh và cách thức trưng bày ngay từ ngoài cửa. Những cửa hàng bày rất ít hàng thường muốn chuyển tải một hình ảnh cao cấp. Bằng cách chỉ trưng bày một số lượng hàng hóa hạn chế, thông điệp mà họ muốn chuyển đến khách hàng là: hàng của họ là hàng độc chứ không phải là hàng phổ biến đại trà; hai là họ chỉ nhắm phục vụ một giới khách hàng nào đó chứ không phải tất cảmọi người.
* Được quảng cáo thường xuyên trên các phương tiện tuyền thông
Hình I-15. Nhu cầu của khách hàng về truyền thông
51 câu trả lời rất quan trọng – 46 câu trả lời quan trọng – 54 câu trả lời bình thường.
Phương tiện truyền thông đề cập đến các phương thức cụ thể để các doanh nghiệp sử dụng nhằm mục đích truyền tải những thông điệp, nội dung một chiến lược Marketing. Những phương tiện truyền thông nhắm đến những đối tượng khách hàng mục tiêu để thúc đẩy bán hàng tăng doanh số, tăng tỉ lệ chuyển đổi.
Có thể nói một chiến dịch Marketing thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào kênh để doanh nghiệp khai thác, các phương tiện truyền thông phù hợp với hoàn cảnh giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu lại phản hồi tích cực từ khách hàng của mình.
Hiện nay có nhiều phương tiện truyền thông vận dụng tất cả kỹ năng sẵn có, phát huy khả năng để truyền tải thông tin chính xác hiệu quả đến người tiêu dùng. Một số các phương tiện truyền thông phổ biến hiện nay như:
Internet là phương tiện truyền thông có số lượng sử dụng nhiều nhất đặc biệt trong đó là công cụ đầy “quyền năng” là mạng xã hội (social media).
Truyền hình là phương tiện truyền thông phổ biến tiếp theo, sự có mặt của truyền hình là một thay đổi lớn của nhân loại trong thế kỷ 20 và nó vẫn là một công cụ quan trọng hiện nay.
Báo chí là một phương tiện cũng phổ biến và có mặt từ rất lâu, đây cũng là phương tiện truyền thông được các doanh nghiệp ưa dùng vì tính tin dùng của nó.
Ngoài ra còn số một số loại nữa bao gồm: sách, phát thanh, quảng cáo, băng đĩa…
Việc sản phẩm được truyền thông rộng rãi nhiều người biết đến sẽ tạo hiệu ứng cho khách hàng, kích thích nhu cầu mua cảu khách hàng đồng thời thể hiện sự quan tâm chú trọng của thương hiệu đối với sản phẩm đó.
3.2.9. Về chương trình khuyến mãi
Hình I-16. Nhu cầu về chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi mang nghĩa là "khuyến khích mua hàng hoá, dịch vụ", do đó mục đích chính của khuyến mãi là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối.
Ngoài ra, hoạt động khuyến mãi còn nhằm mục đích quảng bá thương hiệu sản phẩm và doanh nghiệp.
Theo Luật Thương mại năm 2005 của Việt Nam, các hình thức khuyến mãi bao gồm:
Dùng thử hàng mẫu miễn phí: Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền.
Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.
Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mãi đã đăng ký hoặc thông báo. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá
thì việc khuyến mãi theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ.
Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.
Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên: theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác.
Chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí: Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mãi.
Trong thực tế, các hình thức này được các doanh nghiệp áp dụng khá linh hoạt và có sự kết hợp giữa nhiều hình thức một lúc, như vừa giảm giá vừa tặng quà, vừa giảm giá vừa bốc thăm trúng thưởng, giảm giá hoặc tặng quà trong những "giờ vàng mua sắm" nhất định trong ngày (thường là giờ thấp điểm để kích thích tiêu dùng)... Giảm giá thường là hình thức được các doanh nghiệp áp dụng nhiều nhất. Ngoài ra một hình thức khuyến mãi xuất hiện lần đầu ở Mỹ, sau đó phát triển tại thị trường Anh và các nước châu Âu, châu Á, hiện đã có mặt tại Việt Nam đó là Cash Back (Hoàn lại tiền).
Nhìn vào sơ đồ có thể thấy khách hàng hấp dẫn với 02 khuyến mãi gồm: Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết và giá trị khuyến mại hấp dẫn. Có thể thấy
mãi hợp ý vừa lòng với người tiêu dùng thì mới có thể kích thích được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Nếu dùng sai cách không chỉ khiến chiến dịch marketing không đạt được mục tiêu ban đầu còn vô tình trở thành “gậy ông đập lưng ông”.