- Tiếp tục nâng cao trình độ và phong cách giao dịch của cán bộ nhân viên. Áp dụng linh hoạt công cụ lãi suất và các hình thức huy động vốn như đẩy mạnh công tác tiếp thị, có chính sách thích hợp đối với từng khách hàng có tiền gửi lớn, chủ động tìm hiểu, tiếp cận và vận động những khách hàng có tiềm năng tiền gửi về gửi vốn tại chi nhánh. Mặt khác, triển khai kịp thời các kế hoạch huy động vốn của BIDV nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng vốn theo kế hoạch đã đề ra.
- Thực hiện nghiêm túc quy trình nghiệp vụ, bám sát hướng dẫn tại Sổ tay tín dụng. Tăng tỷ trọng cho vay hơn nữa đối với các doanh nghiệp hoạt động trong khu vực kinh tế ngoài quốc doanh, tư nhân, cá thể đồng thời tăng tỷ trọng cho vay có tài sản đảm bảo để mục tiêu tín dụng phát triển bền vững và hiệu quả.
- Định kỳ phân tích, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, tài chính doanh nghiệp, xếp hạng khách hàng. Kiên quyết giảm dư nợ đối với những đơn vị có tình hình sản xuất kinh doanh thua lỗ, tài chính yếu kém.
- Tích cực thu nợ, xử lý dứt điểm nợ quá hạn từ năm trước còn tồn tại và không phát sinh nợ tồn đọng mới.
- Phát triển khách hàng sử dụng các dịch vụ ATM, Cash Card, Visa Card, Master Card, Western Union…
- Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ trong tất cả các nghiệp vụ đặc biệt là trong nghiệp vụ tín dụng, kế toán giao dịch và tiết kiệm.
- Kết hợp chặt chẽ tổ chức đoàn thể xây dựng phong trào thi đua và hoạt động văn hóa, thể thao tạo không khí thi đua sôi nổi trong các nhân viên, góp phần tích cực hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh năm 2009.
3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động BIDV Quang Trung
Thứ nhất nâng cao chất lượng tín dụng là mục tiêu quan trọng hàng đầu. Muốn vậy phải tăng cường chất lượng của thông tin, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho
cán bộ tín dụng, tiến hành áp dụng công nghệ thông tin và thực hiện chuyên môn hóa trong công tác phân tích tài chính doanh nghiệp. Sẵn sàng phối hợp san sẻ thông tin, sử dụng các công cụ, tiêu chí xác định và đo lường rủi ro một cách khoa học nhằm khắc phục rủi ro tín dụng. Quản lý chặt chẽ nợ quá hạn, lãi treo. Đẩy mạnh tận thu nợ gốc và lãi, đặc biệt là nợ vay cầm cố chứng khoán, lãi treo. Sử dụng linh hoạt các hình thức bảo đảm khác nhau để nâng cao tỷ trọng dư nợ có tài sản bảo đảm trong tổng dư nợ, giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng.
Thứ hai là nâng cao năng lực tài chính bằng việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, điều chỉnh lãi suất tiền gửi trung và dài hạn một cách hợp lý. Ngoài ra, cần cơ cấu đầu tư vốn trong điều kiện mới theo hướng: giảm dần tỷ trọng cho vay ngắn hạn, tăng tỷ trọng cho vay trung và dài hạn, phát triển cho vay tiêu dùng đối với cá nhân trong nền kinh tế; Xử lý dứt điểm nợ tồn đọng làm lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh và chống rủi ro.
Thứ ba là hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán, chú trọng hoạt động Marketing, đa dạng hoá và nâng cao tiện ích các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại dựa trên công nghệ hiện đại. Cụ thể là:
- Cần tăng mức vốn đầu tư để trang bị kỹ thuật và công nghệ tiên tiến. Tuy nhiên, các dự án đầu tư công nghệ cần tính toán kỹ lưỡng để sử dụng công suất phù hợp với chiến lược mở rộng kinh doanh của ngân hàng.
- Triển khai các phần mềm hiện đại với chức năng hoạt động giao dịch trực tuyến (Online), tạo thêm nhiều sản phẩm gia tăng cho khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân hàng.
- Cùng với việc hiện đại hoá công nghệ, cần có chính sách khai thác công nghệ hiệu quả thông qua việc phát triển những sản phẩm và nhóm sản phẩm dựa trên công nghệ cao nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, tạo ra sự đa dạng trong lựa chọn sản phẩm và tăng cường bán chéo sản phẩm đến khách hàng. Đồng thời, việc phát triển đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ cũng sẽ góp phần phân tán và hạn chế bớt rủi ro trong quá trình hoạt động.
vốn nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu, xây dựng chiến lược khách hàng và tăng cường phát triển mạng lưới
- Xây dựng chiến lược khách hàng đúng đắn, ngân hàng và khách hàng luôn gắn bó với nhau, phải tạo ra, giữ vững và phát triển mối quan hệ lâu bền với tất cả khách hàng. Cần đánh giá cao khách hàng truyền thống và khách hàng có uy tín trong giao dịch ngân hàng. Đối với những khách hàng này, khi xây dựng chiến lược ngân hàng phải hết sức quan tâm, gắn hoạt động của ngân hàng với hoạt động của khách hàng, thẩm định và đầu tư kịp thời các dự án có hiệu quả rõ ràng.
- Ngoài ra, các đặc tính sản phẩm từ các ngân hàng đều có điểm giống nhau nên việc tạo ra sự khác biệt là hết sức quan trọng. Về chiến lược thu hút tiền gửi, cần xây dựng một hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp nhằm tạo cho dân chúng thói quen sử dụng tài khoản ngân hàng. Đồng thời, những thủ tục rắc rối cần được cắt giảm để tạo thuận lợi tối đa cho khách hàng.
- Xây dựng tác phong giao dịch văn minh, hiện đại, kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp, tạo hình ảnh đẹp với khách hàng.
- Bên cạnh đó, để đẩy mạnh tín dụng cần tạo được quy trình cung cấp linh hoạt sản phẩm của ngân hàng, đặc biệt đối với khách hàng tiềm năng có thể đưa ra điều kiện cho vay và lãi suất ưu đãi hơn theo thoả thuận giữa hai bên.
Thứ tư là nâng cao năng lực quản trị điều hành: Cần cải cách bộ máy quản lý điều hành theo tư duy kinh doanh mới. Thực hiện quản trị từ chiều rộng sang chiều sâu theo hướng nâng cao năng lực quản trị rủi ro thông qua việc hoàn thiện bộ máy tổ chức quản trị nội bộ, thực hiện công tác kiểm tra, thanh tra và chế độ báo cáo thường xuyên. Đồng thời, xây dựng chuẩn hoá và văn bản hoá toàn bộ quy trình nghiệp vụ của các hoạt động chủ yếu của Chi nhánh, thực hiện cải cách hành chính doanh nghiệp.
Thứ năm là nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên. Cần tránh đào tạo nghiệp vụ chung chung mà chú trọng vào đào tạo tập trung chuyên sâu từng lĩnh vực nghiệp vụ cụ thể. Đặc biệt quan tâm đến các loại hình dịch vụ ngân hàng hiện đại có xu hướng phát triển mạnh trong thời gian tới. Do vậy cần đào tạo và đào tạo lại cán bộ
để thực hiện tốt các nghiệp vụ của ngân hàng hiện đại. Cử cán bộ tham gia các buổi tập huấn của Hội sở chính, xây dựng kế hoạch đào tạo nội bộ toàn diện tại chi nhánh, thông tin kịp thời những biến động thực tế, phổ biến những thay đổi trong chính sách và chế độ của Nhà nước, của Ngành liên quan tới hoạt động ngân hàng, quán triệt cán bộ thực hiện theo những chỉ đạo của Hội sở chính. Các phòng thường xuyên tổ chức thảo luận, đào tạo nội bộ, trao đổi nghiệp vụ giữa các cán bộ, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ, kinh nghiệm của từng cán bộ. Định kỳ có kiểm tra nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả lao động của từng cán bộ và thực hiện cơ chế thi đua, khen thưởng kịp thời.Tổ chức các buổi giao lưu toàn chi nhánh, tạo động lực lao động cho cán bộ, phát huy hết khả năng, trí tuệ với công việc.