III. Công cụ thực hiện
1.Các phương pháp thu thập thông tin
1.1.Phương pháp phỏng vấn và nghiên cứu tài liệu
Ph ng v n và nghiên c u tài li u là hai công c thu th p thôngỏ ấ ứ ệ ụ ậ
tin đ c l c nh t dùng cho h u h t các d án phát tri n HTTT. ắ ự ấ ầ ế ự ể
Ph ng v n cho phép thu đỏ ấ ược nh ng x lý theo cách khác v iữ ử ớ
mô t trong tài li u, g p đả ệ ặ ược nh ng ngữ ười ch u trách nhi m trênị ệ
th c t , s ngự ế ố ười này có th không để ược ghi trên v n b n t ch c;ă ả ổ ứ
Thu được nh ng n i dung c b n khái quát v h th ng mà n iữ ộ ơ ả ề ệ ố ộ
dung đó khó có th n m b t để ắ ắ ược khi tài li u quá nhi u. ệ ề Đặc bi tệ
là m c tiêu c a t ch c.ụ ủ ổ ứ
a. Ph ng v nỏ ấ
Ph ng v n thỏ ấ ường được th c hi n theo các bự ệ ước sau:
• Chu n b ph ng v nẩ ị ỏ ấ
+ L p danh sách và l ch ph ng v n. L a ch n s lậ ị ỏ ấ ự ọ ố ượng và lo iạ
cán b đ ph ng v n theo cách th c t trên xu ng ( TOP –ộ ể ỏ ấ ứ ừ ố
DOWN).
+ C n bi t m t s thông tin v ngầ ế ộ ố ề ười được ph ng v n (tráchỏ ấ
nhi m, thái đ , tu i đ i…).ệ ộ ổ ờ
+ L p đ cậ ề ương n i dung chi ti t cho ph ng v n.ộ ế ỏ ấ
+ Xác đ nh cách th c ph ng v n (phi c u trúc hay có c u trúc).ị ứ ỏ ấ ấ ấ
+ G i trử ước nh ng v n đ yêu c u (thông tin vào/ ra, l u tr ,ữ ấ ề ầ ư ữ
m u bi u, x lý…).ẫ ể ử
+ Đặ ịt l ch làm vi c.ệ
+ Phương ti n ghi chép là các ký pháp trên gi y kh l n.ệ ấ ổ ớ • Ti n hành ph ng v nế ỏ ấ
+ Nhóm ph ng v n g m hai ngỏ ấ ồ ười. Cán b ph ng v n chínhộ ỏ ấ
d n d t ph ng v n, lẫ ắ ỏ ấ ược ghi trên gi y m u. Cán b ph ng v n phấ ẫ ộ ỏ ấ ụ
thu th p m u v t mang tin, b sung ho c làm rõ ý.ậ ẫ ậ ổ ặ
+ Thái đ l ch s , đúng gi . Tinh th n khách quan. Không độ ị ự ờ ầ ược t o ra c m giác “thanh tra”.ạ ả
+ Nh n n i, ch m chú nghe. M m d o và c i m . Có th dùngẫ ạ ă ề ẻ ở ở ể
máy ghi âm nh ng ph i đư ả ược phép c a ngủ ười được ph ng v n.ỏ ấ • T ng h p k t qu ph ng v nổ ợ ế ả ỏ ấ
ây là khâu r t quan tr ng c a ph ng v n. Nó th ng đ c
Đ ấ ọ ủ ỏ ấ ườ ượ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
th c hi n ngay sau bu i ph ng v n, trong vòng 48 gi .ự ệ ổ ỏ ấ ờ
+ L p b ng t ng h p tài li u g m 3 c t: s hi u tài li u, mô tậ ả ổ ợ ệ ồ ộ ố ệ ệ ả
v tài li u và các nhi m v x lý s d ng tài li u đó.ề ệ ệ ụ ử ử ụ ệ
+ L p b ng t ng h p nhi m v x lý g m 5 c t: s hi u nhi mậ ả ổ ợ ệ ụ ử ồ ộ ố ệ ệ
v x lý, mô t v nhi m v x lý, v trí công tác th c hi n x lý,ụ ử ả ề ệ ụ ử ị ự ệ ử
t n xu t và kh i lấ ấ ố ượng x lý, tài li u s d ng cho x lý, tài li u raử ệ ử ụ ử ệ
c a x lý.ủ ử
+ T ng h p các thông tin thu đổ ợ ược. K t h p v i thông tin t cácế ợ ớ ừ
cu c ph ng v n khác đ phát hi n nh ng đi u b t h p lý, c n làmộ ỏ ấ ể ệ ữ ề ấ ợ ầ
rõ…
b. Nghiên c u tài li uứ ệ
Cho phép nghiên c u k và t m v nhi u khía c nh c a tứ ỹ ỉ ỉ ề ề ạ ủ ổ
ch c nh : l ch s hình thành và phát tri n c a t ch c, tình tr ngứ ư ị ử ể ủ ổ ứ ạ
tài chính, các tiêu chu n và đ nh m c, c u trúc th b c, vai trò vàẩ ị ứ ấ ứ ậ
nhi m v c a các thành viên, nôi dung và hình d ng c a cácệ ụ ủ ạ ủ
thông tin vào/ ra. Thông tin trên gi y t ph n ánh quá kh , hi nấ ờ ả ứ ệ
C n nghiên c u k các v n b n sau:ầ ứ ỹ ă ả
+ Các v n b n v th t c và quy trình làm vi c c a cá nhână ả ề ủ ụ ệ ủ
ho c m t nhóm công tác.ặ ộ
+ Các phi u m u s d ng trong ho t đ ng c a t ch c.ế ẫ ử ụ ạ ộ ủ ổ ứ
+ Các lo i báo cáo, b ng bi u do h th ng thông tin hi n cóạ ả ể ệ ố ệ
sinh ra.
1.2. Sử dụng phiếu điều tra
Khi c n ph i l y thông tin t m t s lầ ả ấ ừ ộ ố ượng l n các đ i tớ ố ượng và trên m t ph m vi đ a lý r ng thì dùng t i phi u đi u tra. Yêu c uộ ạ ị ộ ớ ế ế ầ
các câu h i trên phi u ph i rõ ràng, cùng hi u nh nhau. Phi u ghiỏ ế ả ể ư ế
theo cách th c d t ng h p.ứ ễ ổ ợ
Có th ch n đ i tể ọ ố ượng g i phi u đi u tra theo m t s cách th cử ế ề ộ ố ứ
c b n sau:ơ ả
+ Ch n nh ng đ i tọ ữ ố ượng có thi n chí, tích c c tr l i.ệ ự ả ờ
+ Ch n nhóm ng u nhiên trên danh sách.ọ ẫ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Ch n m u có m c đíchọ ẫ ụ
+ Phân thành các nhóm (lãnh đ o, qu n lý, ngạ ả ười s d ng,ử ụ
ph c v …) r i ch n ng u nhiên t các nhóm đó.ụ ụ ồ ọ ẫ ừ
1.3. Quan sát
Khi phân tích viên mu n nhìn th y nh ng gì không th hi nố ấ ữ ể ệ
trên tài li u ho c qua ph ng v n nh tài li u đ đâu, đ a cho ai,cóệ ặ ỏ ấ ư ệ ể ư
s p x p ho c không s p x p…ắ ế ặ ắ ế
Quan sát s có khi g p khó kh n vì ngẽ ặ ă ười quan sát không th cự