- TCT Viễn Thông Quân Đội Công Ty TM và XNK
2.3. Các công cụ phục vụ công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành.
các phương án thực hiện mục tiêu kế hoạch năm. Giám đốc Trung Tâm và Phòng kế hoạch tổng hợp tiến hành đánh giá, lựa chọn tìm ra các phương án thực hiện mục tiêu tốt nhất. Trung Tâm Bảo hành Viettel thực hiện trình kế hoạch lên cấp cao hơn (Cấp Công Ty TM và XNK Viettel), được cấp trên xét duyệt. Bước tiếp theo, Trung Tâm thực hiện ra quyết định phương án thực kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành của Trung Tâm tới toàn thể Trung Tâm bảo hành được biết và Quyết định được thể chế thành văn bản cụ thể.
Trong quy trình lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành tại Trung Tâm bảo hành Viettel, công tác nghiên cứu dự báo còn nhiều bất cập : do Trung Tâm mới thành lập (tháng 4/2008) đội ngũ cán bộ chuyên trách trong Trung Tâm nói chung và đội ngũ cán bộ làm công tác lập kế hoạch riêng còn chưa có nhiều kinh nghiệm, tỏ ra lúng túng khi khối lượng công việc nhiều, và công tác nghiên cứu dự báo còn chưa được đầu tư thích đáng. Trung Tâm chưa đào tạo được những cán bộ giỏi chuyên trách làm nhiệm vụ nghiên cứu và dự báo môi trường. Nguồn thông tin nghiên cứu và dự báo chính xác sẽ giúp cho lập kế hoạch hàng năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành của Trung Tâm được chính xác và đạt hiệu quả cao trên thực tế, cũng như giảm thiểu những rủi ro trong kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành.
Trung Tâm chưa xây dựng được phần mềm quản lí bảo hành phục vụ cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói chung và công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng. Đặc biệt phần mềm quản lí bảo hành sẽ là công cụ đắc lực trong công tác nghiên cứu và dự báo môi trường, phục vụ cho công tác lập kế hoạch được tốt.
2.3. Các công cụ phục vụ công tác lập kế hoạch năm về kinh doanh dịch vụ bảo hành. bảo hành.
Trung Tâm bảo hành Viettel đã sử dụng các công cụ chủ yếu phục vụ công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành : Mô hình SWOT, công cụ lập tiến độ, và công cụ kĩ thuật (Các quy trình bảo hành).
* Trong công tác nghiên cứu và dự báo Trung Tâm đã sử dụng mô hình SWOT tìm ra điểm mạnh, điểm yếu để phát huy thế mạnh nội lực của Trung Tâm. Mô hình cũng giúp phát hiện những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp đối diện để tận dụng được cơ hội, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh dịch vụ bảo hành. Mô hình SWOT tỏ ra ưu biệt phục vụ công tác lập kế hoạch năm cho kinh doanh dịch vụ bảo hành nói riêng và lập kế hoạch của Trung Tâm bảo hành Viettel nói chung.
Điểm mạnh (Strong).