III Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả các công cụ Marketing –
3.1. Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin, Ngời nào nắm đợc thông tin sẽ là ngời chiến thắng. Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về marketing cũng nh các quyết định quản trị doanh nghiệp.
Với STI những thông tin cần phải nắm đợc là:
Phong tục tập quán, quy định, phát luật ở một thị trờng nhất định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sách sự khác biệt với những thị trờng đã quen thuộc. Những khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho công tác thâm nhập thị trờng và tiến hành việc giao nhận vân chuyển hàng hoá ở đó. VD: tại thị trờng Mỹ điều đặc biệt chú ý là hệ thống phát luật. Hệ thống pháp luật của nớc này rất phức tạp mỗi trang lại có một htể lệ riêng. Vì vậy, công ty cần phải tìm kiếm trớc khi chọn một thị trờng mục tiêu, đồng thời có sự điều chỉnh cho phù hợp.
-Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hoá của thị trờng đó ở mức độ nào, khả năng phát triển thị trờng đó ra sao? Khả năng phát triển của thị trờng đó trong tơng lai là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trờng còn ở dạng tiềm năng rất lớn và ngợc lại,có thị tr- ờng hiện tại đang rất lớn nhng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái ,nếu tiếp tục đầu t vào thị trờng đó thì rất nguy hiểm.
-Các đối thủ cạnh tranh ở thị trờng đó nh thé nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt đợc điểm mạnh-yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phơng sách chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thông tin đầy đủ, chính xác thu đợc sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
-Cần tìm hiểu kĩ nhng cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xẩy ra từ những yếu tố về chính trị, luật pháp, kinh tế vầ xã hội. Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kĩ để đa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
-Với thị trờng truyền thống của công ty, những thông tin mà công ty cần nghiên cứu tìm kiếm là:
Nhu cầu hiện tại và khả năng phát triển nhu cầu về dịch vụ của công ty trong thời gian tới. Với nhu cầu trên thị trờng, thực tế công ty có thể đáp ứng đợc tới đâu, cha thoả mãn đợc nhu cầu trên của thị trờng, lý do tại sao. Và mục đích của công ty sẽ là gì trên thị trờng đó. Trả lời đợc những câu hỏi đó giúp công ty định vị đợc vị trí của mình trên thị trờng. Và có hớng tốt nhất để đi đến đích đã đề ra.
Để có đợc những thông tin đó, công ty phải thông qua các phơng pháp nghiên cứu của marketing, cụ thể là các phơng pháp sau:
-Thông qua hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam và Quốc tế, để lấy báo cáo, thông báo, thông tin. Đặc biệt là các cuộc họp, hội thảo, hội nghị của hiệp hội, ở đó sẽ tập trung các công ty nổi tiếng trên quốc tế về giao nhận vận tải, về xuất nhập khẩu. Công ty tích cực tìm kiếm, thăm dò để có đợc những thông tin mới, chính xác nhất.
-Hàng năm cử các cán bộ, nhân viên, đi tham quan, nghiên cứu và trao đổi kinh nghiệm ở nớc ngoài, tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ do hiệp hội tổ chức. Hoặc thông qua các đại sứ quán, các tham tán thơng mại của ta ở nớc ngoài hoặc ngợc lại để lấy thông tin. Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm chuyên ngành, thông tin thu đợc từ đó là rất bổ ích.
-Với những thông tin về khách hàng , họ là ai, sử dụng dịch vụ để làm gì, mức độ thờng xuyên sử dụng, ngành nghề kinh doanh Để thu thập đ… ợc những thông tin nàycông ty cũng có thể dùng phơng pháp nghiên cứu marketing trực tiếp tức là điều tra thị trờng bằng các bảng câu hỏi. Công ty có thể tự làm hoặc thuê các công ty chuyên nghiên cứu thị tr ờng. Những thông tin này thờng là thô và rất mới nên phải qua phân tích, xử lý. Do vậy đòi hỏi
đội ngũ cán bộ marketing phải có năng lực, kinh nghiệm, am hiều và công tác nghiên cứu thông tin. Đồng htời công ty phải trang bị các phơng tiên hiện đại cần thiết chi quá trùnh xử lý thông tin.