2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGHIỆP VỤ CễNG TÁC HUY ĐỘNGV ỐN TẠI NHCT HT
2.2.2. Mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ ngõn hàng.
Dịch vụ ngõn hàng là một cụng cụ để chi nhỏnh khuyến khớch khỏch hàng mở và sử dụng tài khoản tại chi nhỏnh. Để thực hiện được chi nhỏnh cần cho cỏc khỏch hàng hưởng cỏc dịch vụ ưu đói, thuận tiện như:
* Đối với khỏch hàng cú tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, chi nhỏnh cần cú chớnh sỏh ưu đói với họ trong quỏ trỡnh sử dụng tài khoản như: khi khỏch hàng rỳt ngoại tệ ra khỏi tài khoản, nếu muốn chuyển thành VNĐ thỡ ngõn hàng sẽ mua ngoại tệ với giỏ cao hơn giỏ Ngõn hàng mua của khỏch hàng bờn ngoài hoặc mua bằng giỏ bỏn ra, nhưng khỏch hàng phải trả phớ (mức phớ thấp). Với tài khoản tiền gửi bằng ngoại tệ, Ngõn hàng nờn cú chớnh sỏch ưu đói với khỏch hàng về lói suất.
Hiện nay, cỏc dịch vụ chi nhỏnh cung cấp cho khỏch hàng vẫn cũn hạn chế, dú là dịch vụ chuyển tiền quốc tế của chi nhỏnh chưa được phỏt triển, trong những năm tới chi nhỏnh cần tăng cường, nguồn ngoại tệ để kịp thời thực hiện được nhu cầu thanh toỏn quốc tế của khỏch hàng. Mặt khỏc cần phỏt huy hơn cụng tỏc chuyển tiền trong nước. Hiện nay, việc chuyển tiền trong nước của cỏc ngõn hàng chủ yếu bằng thanh toỏn bự trừ qua
Ngõn hàng Nhà nước. Việc chuyển tiền điện tử chưa được ỏp dụng thường xuyờn vỡ chi phớ dịch vụ này quỏ lớn. Đối với chi nhỏnh NHCT- HT, chủ yếu thực hiện chuyển tiền qua Ngõn hàng Nhà nước và qua VietComBank. Trong những năm tới, để gúp phần tăng huy động vốn từ tài khoản tiền gửi, chi nhỏnh nờn ỏp dụng thường xuyờn thanh toỏn chuyển tiền điện tử để tạo thuận lợi cho khỏch hàng.
* Về phương thức và mạng lưới phục vụ chưa đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng. Do vậy, chi nhỏnh cần triển khai cỏc hoạt động sau:
Thứ nhất là chi nhỏnh thực hiện chuyển tiền mặt theo yờu cầu của khỏch hàng đến tận nơi trụ sở khỏch hàng và nhận chứng từ thụng qua việc khỏch hàng gọi điện đến, nhưng để thực hiện được nú, nhõn viờn dịch vụ tài khoản phải biết tượng tận từng khỏch hàng để trỏnh tỡnh trạng giả mạo làm mất thời gian và tiền bạc của Ngõn hàng.
Thứ hai là bố trớ bộ phận thanh toỏn viờn phục vụ trả tiền cho khỏch hàng ngoài giờ làm việc (dịch vụ trả tiền ngoài giờ).
Hiện nay, khỏch hàng muốn rỳt tiền tại chi nhỏnh phải đến trước 4h30 phỳt. Vỡ vậy khỏch hàng muốn rỳt tiền ngoài giờ sẽ khụng được thực hiện. Do đú chi nhỏnh nờn bố chớ bộ phận thanh toỏn việc làm ngoài giờ để khỏch hàng đến ngõn hàng thấy thuận tiện hơn.
Thứ ba là đưa hệ thống rỳt tiền tự động ATM vào hoạt động. Hệ thống ATM đó được một số ngõn hàng tại Việt Nam ỏp dụng nhưng chưa phổ biến và đăc biệt đó được triển khai tại chi nhỏnh NHCT quận Đống Đa. Với mỏy rỳt tiền tự động ATM chi nhỏnh sẽ thu hỳt được nguồn vốn huy động từ tài khoản tiền gửi khụng kỳ hạn.
Thứ tư là mở rộng mạng lưới hoạt động. Để tiện cho cỏc khỏch hàng giao dịch, chi nhỏnh nờn đặt cỏc phũng giao dịch nhỏ tại huyện lị nhiều
Hoạt động dưới sự chỉ đạo hàng ngày của chi nhỏnh thụng qua kết nối mạng nội bộ. Cỏc giao dịch sẽ được truyền về chi nhỏnh, chi nhỏnh xử lý ra quyết định thực hiện cho nhõn viờn tại phũng giao dịch đú.
Đối với dịch vụ uỷ thỏc đầu tư, sang năm tới chi nhỏnh cần tăng cường nhận uỷ thỏc đầu tư để tăng được nguồn vốn hoạt động của chi nhỏnh.
* Bờn cạnh cỏc dịch vụ trờn, chi nhỏnh nờn mở cỏc dịch vụ tư vấn như: Tư vấn mở, thanh toỏn L/C, tư vấn về cỏc hoạt động đầu tư tài chớnh. Cỏc hoạt động này một mặt tạo cho ngõn hàng nguồn thu nhập mặt khỏc, ngõn hàng sẽ tỡm kiếm được cỏc khỏch hàng mới.