2.4.1- Về phát hành
Trong những năm qua, ACB mới chỉ thực sự tập trung phát hành cho một nhóm nhỏ khách hàng thực sự có nhu cầu làm thẻ,thị trường thẻ đối với nhóm khách hàng này thì thực sự đã bão hoà, chưa có một chiến lược quảng bá sản phẩm thẻ của mình đến cho những nhóm khách hàng khác, nhóm khách hàng có quy mô lớn và có tiềm năng.
Nghiệp vụ phát hành chủ yếu được thực hiện ở hai chi nhánh Hà Nội và Trung tâm thẻ ACB thành phố Hồ Chí Minh trong khi đó số lượng thẻ phát hành ở các khu vực chưa có biến chuyển gì nhiều.
Thủ tục phát hành thẻ của ngân hàng dù không phức tạp nhưng thời gian xử lý cấp phép hơi dài do hệ thống máydập thẻ đặt tại Trung tâm thẻ ACB
trong thành phố Hồ Chí Minh nên các nhu cầu làm thẻ của các chi nhánh gửi đến thường phải mất từ 5-7 ngày, khách hàng mới được sử dụng thẻ ; riêng thời gian vận chuyển đã mất 3 ngày. Điều này làm cho nhiều khách hàng của chi nhánh đặc biệt tại Hà Nội quyết định đến làm thẻ tại VCB dù thủ tục làm thẻ có phiền hà hơn.
Số lượng và loại hình các điểm thanh toán thẻ trong nước còn hạn chế chỉ tập trung ở một số loại hình kinh doanh nhất định , thường các mặt hàng cao cấp , khách sạn , nhà hàng, sân bay,..phục vụ cho người nước ngoài là chủ yếu ,chưa thực sự chú trọng thẻ phát hành cho người dân Việt Nam .
Thiết bị cho phát hành còn thiếu, mới chỉ có máy dập thẻ tại hội sở chính nên việc phát hành thẻ còn gặp nhiều khó khăn
2.4.2 Trong thanh toán
Chưa có sự kết nối chặt chẽ giữa các bộ phận của, gây khó khăn trong thanh toán đặc biệt công tác thanh toán thẻ gặp một số rủi ro
Quy trình giao dịch phải theo các nguyên tắc của quy trình chuẩn chi mà các nguyên tắc này còn phức tạp kéo dài thời gian thanh toán
Giao dịch còn nhiều công việc thủ công nhiều hoá đơn giấy tờ khó quản lý
Vốn và công nghệ , kinh nghiệm còn thiếu để cạnh tranh được với các NH khác nhất là các chi nhánh NH nước ngoài. Chưa được trang bị hầu hết các thiết bị phục vụ công tác thanh toán như có rất ít máy rút tiền tự động , thiết bị điện tử EDC...
Tuy NH đã chú trọng công tác phát triển đại lý nhưng số lượng còn ít và chưa phân tán phù hợp.
Triển vọng phát triển thẻ trong thời gian tới của ACB
Tuy qua các năm 1998, 1999 tốc độ tăng trưởng chủ thẻ giảm so với những năm trước do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nhưng ngay khi nền kinh tế bắt đầu phục hồi thì tốc độ tăng trưởng chủ thẻ cũng như thanh toán thẻ nhanh chóng tăng lên, thực tế ACB được cho là NHTMCP hoạt động dịch vụ thẻ hiệu quả nhất.
ACB sẽ giữ vững tốc độ phát triển chủ thẻ và thanh toán thẻ hiện tại và có biện pháp làm tăng số lượng chủ thẻ tăng gấp đôi tới cuối năm
Do xu hướng sử dụng thẻ của người dân trong nước tăng ACB có thể tăng doanh số phát hành thẻ nội địa lên tới 10000 thẻ đến cuối năm 2002 doanh thu đạt khoảng 3.5 tỷ. Phối hợp với các hãng lớn phát hành thêm nhiều thẻ nội địa mới thuận tiện cho nhu cầu tiêu dùng của dân chúng
Chấp nhận thanh toán nhiều loại thẻ tín dụng quốc tế như AMEX, JBC cạnh tranh với NHNT và các chi nhánh NH nước ngoài tại VN. Hi vọng với những ưu thế và điểm mạnh của mình ACB sẽ nhanh chóng thâm nhâp và chiếm lĩnh thị phần lớn trong lĩnh vực này
ACB đang xúc tiến đưa thêm máy rút tiền tự động ATM vào hoạt động của hệ thống . Năm 2001 vừa qua, ông Phạn Văn Thiệt – Tổng giám đốc ACB đã đích thân sang Mỹ lựa chon máy và quy trình lắp đặt loại máy này. Vì vậy , trong tương lai không xa ACB sẽ đưa thêm từ 1 đến 2 máy ATM vào giao dịch nhằm phục vụ tốt khách hàng.