Điểm mạnh (Strength): cần lưu ý tầm quan trọng khác nhau theo từng thời điểm của từng điểm mạnh
Điểm yếu (Weakness): cần lưu ý tầm quan trọng khác nhau theo từng thời điểm của từng điểm yếu
Cơ hội (opportunity):
Sự đe dọa (Threat):
Tỷ lệ và tầm quan trọng của điểm mạnh so với điểm yếu nói lên một sản phẩm dễ hay khó bán
Cần hướng dẫn cho nhân viên biết cách tận dụng tối đa điểm mạnh, trung hòa hoặc biến điểm yếu thành điểm mạnh, tranh thủ đón đầu các cơ hội và hạn chế hoặc đề ra kế hoạch dự phòng đối với các đe dọa
D. Các kỹ năng bán hàng
KỸ NĂNG PHÂN TÍCH:
Nhận biết thời điểm thích hợp để tiếp xúc khách hàng
Có khả năng nhận ra nhu cầu của khách hàng
KỸ NĂNG TỔ CHỨC:
NVBH phải tự lèo lái cách bán hàng của chính mình mà không
cần sự giúp đỡ từ bên ngoài.
NVBH phải tự lập kế hoạch làm việc cho riêng mình, phải sắp
xếp công việc hợp lý để đạt được kế hoạch đề ra
D. Các kỹ năng bán hàng
KỸ NĂNG LẬP LUẬN:
Kỹ năng này đòi hỏi NVBH phải có kiến thức vững về sản phẩm
và sự hiểu biết rõ ràng về nhu cầu của khách hàng. Từ đó hướng khách hàng lựa chọn những sản phẩm của công ty.
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
Ngôn ngữ:
Nói rõ ràng và chọn các thuật ngữ dễ hiểu
Điều chỉnh cách dùng từ cho từng khách hàng, sử dụng các cụm
từ cô đọng, súc tích
Không nên nói quá nhanh
D. Các kỹ năng bán hàng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
Hiểu biết:
Bám theo suy nghĩ của khách hàng và đặt mình vào vị trí của
khách hàng
Tôn trọng khách hàng: làm cho khách hàng cảm thấy họï quan (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
trọng.
Khiêm tốn:
Tránh những dấu hiệu tự mãn hay tự cao
Phục vụ khách hàng tốt và đưa ra những lời khuyên
Duy trì sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm
D. Các kỹ năng bán hàng
KỸ NĂNG GIAO TIẾP:
Chủ động lắng nghe
Lắng nghe khách hàng một cách
nghiêm túc
Tổng kết các nhu cầu của khách hàng
qua những câu hỏi
Xác định các nhu cầu của khách hàng
qua buổi nói chuyện và đề nghị khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty.
E. Các kỹ năng trình bày và thương lượng
*SỰ CHUẨN BỊ:
Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại
Nghiên cứu:
- Công ty: Cơ cấu/Ngành kinh doanh/doanh số,…- Những ngườiliên quan trong cuộcthương lượng - Những ngườiliên quan trong cuộcthương lượng