Trung tâm kinh doanh 3 không có những chương trình marketing riêng, mọi hoạt động marketing tại đây đều được thực hiện theo sự phân công của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel. Vì vậy trong số các công cụ của marketing – mix thì trung tâm kinh doanh 3 có sự điều chỉnh chủ yếu ở hệ thống kênh phân phối và hoạt động truyền thông, con người, quy trình và cơ sở vật chất.
- Kênh phân phối: Các sản phẩm như thẻ cào, sim card được phân phối qua hệ thống các cửa hàng, đại lý bán buôn và bán lẻ. Còn các dịch vụ khác như thu cước, hỗ trợ khách hàng,… thì được thực hiện trực tiếp
- Truyền thông: Tổ chức bán hàng trực tiếp, bán hàng lưu động – xuống tận địa bàn để bán hàng cho người dân – phát tờ rơi, …
- Con người: xây dựng hình ảnh nhân viên Viettel thống nhất tại mọi cửa hàng và mang đậm văn hóa của con người Viettel .
- Quy trình: quy trình xử lý vấn đề đều đã được thống nhất từ cấp trên nhưng điêu quan trọng là tại Trung tâm kinh doanh 3 nhân viên thực hiện có đúng quy trình hay không. Do vậy tại trung tâm luôn có nhân viên giám sát kiểm tra để mọi hoạt động cung cấp dịch vụ và sản phẩm tới khách hàng luôn thực hiện đúng quy trình chuẩn của Viettel .
- Cơ sở vật chất: Khung cảnh cung cấp dịch vụ thống nhất trên toàn địa bàn và mang đậm màu sắc của Viettel tạo cảm giác hài hòa, sang trọng tại mỗi cửa hàng. Bên cạnh đó là trang bị đầy đủ những thiết bị cần thiết phục vụ cho quá trình hoạt động của nhân viên nhằm đáp ứng dịch vụ tốt nhất và nhanh nhất có tới khách hàng.
KẾT LUẬN
Sau khi tìm hiểu chung thông tin về Trung tâm kinh doanh 3 có thể thấy trung tâm đang ngày một phát triển cùng sự phát triển chung của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel . Tuy nhiên vì tính phụ thuộc vào Tổng công ty mà trung tâm chưa có tính linh hoạt, sáng tạo hơn trong hoạt động của mình. Điều này làm giảm khả năng cạnh tranh của Viettel trên địa bàn quận Cầu Giấy, quận Tây Hồ, huyện Từ Liêm – thành phố Hà Nội. Vì vậy vấn đề cần khắc phục lớn nhất đó là tăng tính chủ động hơn của trung tâm trong các hoạt động marketing. Khi làm được điều này sẽ giúp trung tâm cạnh tranh hiệu quả hơn những đối thủ khác.
ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP:
“ Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viễn thông. Các giải pháp Marketing mix nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel”