III. thực trạng công tác quản lý chất lợng ỏ công ty CNHH thơng mại đại đồng
3. Nhóm giải pháp bằng chính sách
Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy mọi ngời cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung.
Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về thực hiện áp dụng, duy trì và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng, cũng nh tự giác về chất lợng, Công ty đã đề ra một loạt các biện pháp thởng phạt vật chất. Đây thực sự là biện pháp có hiệu quả. Nó động viên kịp thời các bộ phận, cá nhân làm tốt chất lợng theo các yêu cầu của hệ thống chất lợng. Ngăn chặn ngay các hành động cố ý hay sơ ý vi phạm các yêu cầu. 50 Chỉ định đại diện lãnh đạo về chất lượng Tuyên bố chính sách Thành lập ban chỉ đạo áp dụng ISO Thiết lập chính sách, mục tiêu chất lượng Xác định trách nhiệm
các kênh thông tin Cơ cấu tổ chức và mô tả công việc Nhận thức của nhân viên L iê n tụ c đ ào tạ o v à củ ng cố nh ận t hứ c c ủa nh ân v iê n
Trớc đây, Công ty đã áp dụng biệp pháp này nhng việc thởng, phạt còn cha nghiêm túc nên tác dụng khuyến khích còn cha cao. Hệ số xét thởng của các đơn vị, các bậc thợ nh nhau. Vì vậy đã gây tâm lý không tự giác, không có ý thức phấn đấu, ỉ lại, thiếu trách nhiệm,...
Để khắc phục tình trạng này, nhất là từ khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, để khoản tiền thởng kích thích ngời lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số thởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến năng suất chất lợng của sản phẩm, đến việc duy trì và mở rộng hệ thống cũng nh trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000.
Nội dung tiêu chuẩn bình bầu nh sau:
- Tiêu chuẩn A, B, C theo tháng:
Xác định lại các HĐ sẽ được kiểm soát Xây dựng danh sách các thủ tục Chỉ định trách nhiệm viết các thủ tục Viết thủ tục Phê duyệt thủ tục Thực hiện Đánh giá chất lượng nội bộ Xin đánh giá và cấp chứng nhận Cấu trúc hệ thống
Danh mục tài liệu
Đào tạo về viết tài liệu
Cập nhật danh mục thủ tục
Cải tiến chất lượng Đào tạo
chuyên gia
Loại A:
+ Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đợc giao.
+ Đảm bảo đủ ngày công chế độ trong tháng (nếu nghỉ ốm, nghỉ không lơng 1 ngày đều bị xuống loại). Riêng nghỉ phép 2 ngày trong tháng vẫn đạt loại A.
+ Chấp hành tốt mọi nội qui, qui chế của Công ty, xí nghiệp, ...không vi phạm bất kỳ khuyết điểm nào.
Loại B:
+ Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đợc giao.
+ Đảm bảo đủ 18 ngày công chế độ trong tháng. + Vi phạm một khuyết điểm
+ Những ngày nghỉ phải có lý do chính đáng. Loại C:
+ Ngày công đạt từ 8 đến dới 18 công trong tháng. + Vi phạm từ 2 khuyết điểm trở lên.
+ Nghỉ 1 ngày không có lý do trở lên.
- Tiêu chuẩn bình bầu lao động tiên tiến. + Hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ đợc giao.
+ Đạt tiêu chuẩn bình bầu loại A đủ 12 tháng/năm. + Không vi phạm bất cứ khuyết điểm gì.
+ Đợc mọi ngời suy tôn, bình chọn.
- Tiêu chuẩn lao động xuất sắc:
+ Đạt tiêu chuẩn lao động tiên tiến trong lao động sản xuất kinh doanh. + Có nhiều đóng góp cho mọi hoạt động phong trào.
+ Thực sự gơng mẫu đợc mọi ngời trong đơn vị ghi nhận. + Đợc mọi ngời suy tôn, bình chọn.
Tuy nhiên, số lao động tiên tiến không đợc vợt quá 5% tổng số lao động của đơn vị, số lao động xuất sắc không đợc vợt quá 40% của số lao động tiên tiến trong đơn vị.
Chính sách khuyến khích vật chất này thực sự có hiệu quả đối với hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty nói chung và đối với việc duy trì mở rộng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 nói riêng. Nó khuyến khích mọi ngời tham gia làm đúng trách nhiệm đã đợc qui định trong các thủ tục cũng nh tuân thủ các yêu cầu đã ghi trong hệ thống và phát huy tính sáng tạo cải tiến, hoàn thiện và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng của Công ty.
Trên đây là những biện pháp cơ bản mà Công ty da giầy Hà Nội cần thực hiện để đảm bảo duy trì, phát triển và tiếp tục mở rộng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 đã đợc xây dựng và áp dụng thành công cách đây 1 năm.
Tất cả các biện pháp đều quan trọng và đòi hỏi phải thực hiện đồng thời. Tuy nhiên, Công ty mới chỉ đợc cấp giấy chứng nhận sau thời gian ngắn, do vậy các biện pháp này mới chỉ thực hiện ở giai đoạn đầu, có biện pháp đặt ra nhng còn cha đợc thực hiện. Nếu có điều kiện thực hiện đồng thời, nghiêm túc thì chắc chắn sẽ đem lại một mô hình quản lý chất lợng hoàn thiện cho Công ty trong tơng lai.
Đổi mới công nghệ sản xuất cho các xí nghiệp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm của công ty
Cần phải khẳng định rằng, các yếu tố về công nghệ có ảnh hởng rất lớn đến vai trò của quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002. Có nhiều giám đốc muốn triển khai quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9002 mà không làm đợc do đội ngũ cán bộ công nhân viên có tay nghề cao, hăng hái làm việc nhng vẫn không đa đợc chất lợng sản phẩm lên cao theo đúng yêu cầu của ngời tiêu dùng bởi vì công nghệ của công ty đó quá là yếu kém. Do vậy, có những việc chỉ đơn thuần dựa vào sức ngời và sự nhiệt tình thôi là cha đủ. Theo các chuyên gia về chất lợng, để nâng cao chất lợng cho toàn doanh nghiệp, các công ty nên đổi mới lại công nghệ hiện có để thoả mãn đợc yêu cầu ngày càng cao của khách hàng bởi vì ISO 9002 hớng vào mục tiêu khách hàng.
Trớc tiên, chúng ta cần phải xem xét lại hiện trạng công nghệ của công ty Da giầy Hà Nội. Công ty Da giầy Hà Nội là một đơn vị mới chuyển đổi sang sản xuất giầy nên nhìn chung máy móc sản xuất của công ty là mới đợc đầu t nhất là các máy móc chuyên dụng, nhà xởng của công ty vừa đợc xây mới sau khi xác định rõ công nghệ sản xuất nên phù hợp với công nghệ hiện có của công ty và có khả năng mở rộng đợc.
Tuy nhiên tay nghề của cán bộ công nhân viên là khá thấp, chủ yếu là các công nhân có bậc thợ là 1(60.69%) và bậc 2(32.01%), còn bậc thợ cao hơn là còn khá hiếm. Đây là một nguyên nhân khiến cho việc đổi mới công nghệ không đạt đợc hiệu quả. Các quy trình công nghệ sản xuất của công còn trong giai đoạn sản xuất thủ công, các ph- ơng pháp và công thức thực hiện cha đợc hiện đại. Công tác tổ chức điều hoà phối hợp vẫn cha đợc coi trọng. Để mở rộng việc áp dụng ISO 9000 trong toàn công ty, công ty TNHH thơng mại Đại Đồng cần phải có những biện pháp để khắc phục những sai lầm trong công nghệ sản xuất hiện có của công ty để có thể đổi mới đợc công nghệ hiện đại.
Để có thể đổi mới công nghệ hiện có sang công nghệ tiên tiến nhằm đạt hiệu quả cho việc áp dụng và phát triển ISO 9000, công ty TNHH thơng mại Đại Đồng cần phải:
- Khai thác triệt để công suất của máy móc trang thiết bị hiện có, chủ động xây dựng có hiệu quả chế độ bảo dỡng máy móc để có thể đáp ứng đợc các yêu cầu của công việc đổi mới công nghệ. Mua sắm thêm các máy móc hiện đại tại các bộ phận sản xuất chính nh máy rẫy, máy ziczác, máy định vị, máy dập, máy tiện, máy biến áp, dàn da vê... Ban lãnh đạo công ty cần tập trung vào hiện đại hoá công nghệ truyền thống, đồng bộ hoá dây chuyền sản xuất, bao gồm đổi mới công nghệ ở các khâu: sơ chế nguyên liệu, chế biến, sản xuất, lắp ráp và hoàn thiện. Công ty cần tiếp tục đầu t nâng cấp lại nhà xởng cho phù hợp với công nghệ mới nhất là đối với nhà xởng của xí nghiệp giầy da.
- Nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân trực tiếp sản xuất để họ có thể đáp ứng đợc các yêu cầu của công nghệ mới.
- Từng bớc hiện đại hoá các quy trình sản xuất. Công ty cần tiếp tục đầu t cả về con ngời và kinh phí cho việc nghiên cứu các phơng pháp sản xuất hiện đại, tìm ra các bí quyết trong sản xuất và xây dựng đợc hệ thống thông tin để thu thập các thông tin về công nghệ và khách hàng trên thị trờng.
- Để đổi mới công nghệ, công ty cần huy động nguồn vốn đầu t từ các nguồn sau( bảng sau)
Phơng thức huy động Đơn vị tính Số vốn
Vay thơng mại Triệu đồng 6 500
- Tổ chức điều hoà phối hợp sự hoạt động của các bộ phận. Hoạt động sản xuất của công ty là một quá trình liên tục và xuyên suốt trong doanh nghiệp. Quá trình đó có liên quan tới tất cả các bộ phận sản xuất và quản lý. Nếu quá trình đó mà bị đứt tại một khâu nào thì hậu quả là rất lớn. Để áp dụng và phát triển thành công ISO 9002 và đổi mới đợc công nghệ hiện có, công ty Da giầy Hà Nội cần tổ chức điều hoà phối hợp hoạt động của các bộ phận bằng cách xây dựng hệ thống thông tin nội bộ với sự tham gia của tất cả các bộ phận đặc biệt là phải có sự tham gia của ban lãnh đạo để thờng xuyên trao đổi các thông tin về chất lợng sản phẩm và giúp cho các bộ phận có thể phát hiện, giải quyết ngay đợc những sai lầm của bộ phận mình.
Xét theo tình hình thực tế thì công ty nên từng bớc cải tiến và đổi mới công nghệ theo khả năng tối đa của mình. Tuy nhiên, dù bằng cách nào thì chất lợng sản phẩm do công ty tạo ra cũng đều là nhằm đáp ứng đợc yêu cầu của khách hàng vì vậy phải tránh xu hớng chạy theo" công nghệ đơn thuần", cái ta cần là "công nghệ thích hợp" với mục tiêu đề ra
Kết luận
Để đa nền kinh tế vào quĩ đạo chất lợng nói chung, cũng nh để đa các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế của nớc ta vào quĩ đạo chất lợng nói riêng, cần đặc biệt chú ý phát huy 3 nhân tố cơ bản là con ngời, công nghệ, quản lý chất lợng, đồng thời phải xử lý hài hoà mối quan hệ hữu cơ giữa 3 nhân tố này để có thể tạo nên động lực tổng hợp mạnh mẽ, đa nớc ta thoát khỏi sự trì trệ, yếu kém về chất lợng kéo dài trong nhiều thập niên qua, việc này sẽ mang lại một sức sống mới lành mạnh, đầy sinh lực cho nền kinh tế nhiều thành phần đang khởi sắc của nớc ta, giúp ta có điều kiện thuận lợi để đáp ứng một cách kinh tế và kịp thời nhu cầu của xã hội của ngời tiêu dùng trong nớc, cũng nh của các thị trờng nớc ngoài mà ta muốn vơn tới trong tiến trình hội nhập một cách bình đẳng với các nớc trên thế giới. Muốn làm đợc điều này thì các hệ thống quản lý chất lợng phổ biến trên thế giới phải dần dần đi vào nhận thức của các doanh nghiệp Việt Nam.
Đề tài “Những biện pháp để duy trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 ỏ công ty CNHH thơng mại Đại Đồng” là một ý kiến nhỏ
trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 của các doanh nghiệp nói chung và Công ty CNHH thơng mại Đại Đồng nói riêng.
Với các biện pháp nêu trong đề tài, tôi hy vọng là ban lãnh đạo Công ty da giầy Hà Nội sẽ có những giải pháp sáng suốt nhất nhằm tăng cờng hiệu lực quản lý, góp phần đảm bảo và cải tiến chất lợng của Công ty nhằm không ngừng nâng cao khả năng để đứng vững và phát triển hơn nữa trên thị trờng trong nớc và thế giới.
Đây là đề tài tơng đối rộng, bản thân tôi còn là một sinh viên, cha có kinh nghiệm thực tế và còn nhiều hạn chế về kiến thức nên bài viết không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong đợc sự đóng góp ý kiến của thầy Nguyễn Đình Phan cùng toàn thể các cô chú trong Công ty da giầy Hà Nội để bài viết của tôi đợc hoàn thiện hơn nữa.
Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện Nguyễn Quốc Chiến
Tài liệu tham khảo
1. Quản lý chất lợng trong doanh nghiệp - PTS. Nguyễn Kim Định - Nhà xuất bản thống kê - 1998.
2. Quản lý chất lợng trong doanh nghiệp - PTS. Đặng Minh Trang - Nhà xuất bản giáo dục - 1999.
3. TQM - ISO 9000 - GS. Nguyễn Quang Toản - Nhà xuất bản thống kê - 1996. 4. Quản lý chất lợng đồng bộ - John Oaland - Nhà xuất bản thống kê - 1998. 5. Phiên bản ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000.
6. Đổi mới quản lý chất lợng sản phẩm trong thời kỳ mới - Hoàng Mạnh Tuấn - Nhà xuất bản khoa học & kỹ thuật - 1997.
7. Sổ tay chất lợng, các thủ tục chât lợng và các hồ sơ, tài liệu liên quan đến quản lý chất lợng của công ty Da giầy Hà Nội.
8. Các loại sách báo, tạp chí nh: Tạp chí công nghiệp, tạp chí kinh tế Sài Gòn, tạp chí thơng mại, tạp chí ngời tiêu dùng, thời báo kinh tế.
10. Đề tài nghiên cứu khoa học:" Những phơng thức quản lý chất lợng hàng hoá và dịch vụ đáp ứng đợc các yêu cầu của ngời tiêu dùng và của qúa trìng hội nhập trong những năm đầu của thế kỷ XXI ở nớc ta"- VINASTAS- 1999
11. Tạp chí TC-ĐL-CL-Số 6/2000
12. Sơ lợc về ISO 9000- Khiếu thiện Thuật- NXB Thống kê-2000
Mục lục
Trang
Lời nói đầu...1
Phần I: Một số lý luận chung về chất lợng và quản lý chất lợng ...3
I. Bản chất và vai trò của chất lợng...4
1. Khái niệm và bản chất...4
1.1. Khái niệm về chất lợng ...4
1.2. bản chất của chất lợng ...4
Chất lợng là một khái niệm vừa trừu tợng vừa cụ thể trừu tợng vì chất lợng đ- ợc thể hiện thông qua sự phù hợp của sản phẩm với nhu cầu, sự phù này phụ thuộc vào nhận thức chủ quan của khách hàng. Cụ thể vì chất lợng sản phẩm phản ánh qua các đặc tính, chỉ tiêu chất lợng cụu thể có thể đo đếm đợc. Đánh giá dựoc những đặc tính này mang tính khách quan vì nó đợc thiết kế và sản xuất trong sản phẩm...5
2. Vai trò tất yếu của việc nâng cao chất lợng ...5
2.1. Vai trò của chất lợng...5
2.2. Tính tất yếu của việc nâng cao chất lợng ...5
3. Những nhân tố chính tác động đến chất lợng ...6
3.1. Tính năng tác dụng của sản phẩm: ...6
3.2. Tuổi thọ của sản phẩm: ...6
3.3. Tính thẩm my của sản phẩm: ...6
3.4. Độ an toàn của sản phẩm: ...6
3.6. Độ tin cậy của sản phẩm: ...7 3.7. tính kinh tế của sản phẩm: ...7 3.8. Tính tiện dụng của sản phẩm: ...7 3.9. Các dịch vụ sau khi bán: ...7