Bảng6: Đầ ut trong hoạt động du lịch(2002-2004).
2.3.2.Một số tồn tại của hoạt động
- Số vốn của công ty còn nhỏ, đầu t theo chiều sâu còn hạn chế. Nguồn vốn của công ty huy động đem đầu từ chủ yếu từ nguồn vốn tự có, vốn vay còn hạn chế nhất là vốn vay dài hạn. Huy động vốn trên thị trờng chứng khoán hầu nh cha thực hiện. Điều này ảnh hởng đến chất lợng cũng nh quy mô hoạt động của công ty.
- Hoạt động trên các lĩnh vực có sức cạnh tranh khốc liệt.
Riêng du lịch, phải cạnh tranh với các hãng du lịch, các đại lý du lịch trong và ngoài nớc.
Còn về taxi trên Hà Nội có hàng chục hãng taxi lớn nhỏ có thâm niên hoạt động lâu hơn và có các dịch vụ đi kèm cũng u ái hơn đối với khách hàng. Đối thủ tầm cỡ hiện nay là taxi Sài Gòn, taxi Thành Hng,…
Về chuyển phát nhanh, khi công ty mở thêm dịch vụ này biết trớc phải cạnh tranh với bu điện, các hãng chuyển phát nhanh khác. Khách hàng luôn có
niềm tin vào bu điện hơn là bất cứ dịch vụ nào. Để cạnh tranh đợc với bu điện, giá cớc không đợc cao hơn so với bu điện và thủ tục bớt rờm rà hơn.
Ngày nay bất kỳ một hãng du lịch nào ít khi hoạt động trên một lĩnh vực mà thờng thực hiện nhiều chiến lợc kinh doanh cùng một lúc. Vì thế, công ty hoạt động trên một lĩnh vực có nhiều đối thủ cạnh tranh, điều đó có nghĩa là tỷ suất lợi nhuận thu đợc không cao.
Làm du lịch chịu ảnh hởng nhiều của yếu tố thiên tai dịch bệnh. Những trận dịch nh SARR, dịch cúm gia cầm hay những trận động đất sóng thần làm cho khách không dám đi du lịch. Lợng khách sẽ giảm đột ngột, công ty sẽ bị đơn phơng phá hợp đồng chịu thiệt thòi khi đã lên lịch trình cho các TOUR, liên hệ với các nhà hàng khách sạn các khu nghỉ mát.Vì vậy, Công ty cần phải đầu t nhiều hơn cho hoạt động du lịch, cũng nh các lĩnh vực khác của công ty. Cụ thể, phải tăng chi phí cho phát triển thơng hiệu, tăng đầu t phát triển nguồn nhân lực, tăng đầu t cho việc kết nối với các nhà cung cấp và với các tổ chức cơ quan.
- Tuy công ty đã chi một khoản cho đầu t phát triển nhân lực nhng trình độ nhân viên du lịch biết ngoại ngữ cha tơng xứng với yêu cầu của ngành du lịch. Tài xế taxi ít ngời biết ngoại ngữ dù là tiếng Anh thông dụng.
- Công ty phải thuê địa điểm đặt trụ sở. Giá thuê nhà lại cao, chiếm một khoản chi lớn. Mặt khác, vấn đề này còn ảnh hởng đến chiến lợc đầu t, chiến l- ợc kinh doanh của công ty.
- Chi nhánh của công ty chỉ mới có ở một số thành phố lớn. Muốn tạo đợc sức cạnh tranh cần phải mở các chi nhánh hoặc đại lý du lịch tại các thành phố.
- Trong công tác phục vụ, tuy đã có nhiều cải tiến và đổi mới, song vẫn còn nhiều mặt tồn tại nh chất lợng xe, chất lợng một số hớng dẫn viên không đạt tiêu chuẩn ảnh hởng đến chất lợng phục vụ.
- Hoạt động Marketing của công ty vẫn cha thực sự hiệu quả. Các thông tin quảng cáo cha thực sự tác động đến khách du lịch. Khách du lịch đến với công ty chủ yếu dựa vào mối quan hệ bạn hàng quen biết của công ty.
- Có một phòng nghiên cứu thị trờng là cần thiết với bất kỳ một công ty, một công ty làm về dịch vụ càng cần thiết hơn vì nhu cầu dịch vụ của con ngời luôn thay đổi. Vì vậy cần trích ra một khoản đầu t cho việc thành lập một phòng nghiên cứu thị trờng cả về vật chất và con ngời.
Trên đây là những mặt làm đợc và những mặt tồn tại trong hoạt động duy trì và mở rộng khách của công ty Hà Nội STARTOUR. Công ty cần có những giải pháp thích hợp để tận dụng điều kiện thuận lợi, phát huy những mặt làm đ- ợc, khắc phục và sửa chữa những tồn tại để cho hoạt động thu hút khách ngày càng có hiệu quả hơn.
Phần 3. Một số giải pháp trong đầu t nâng cao chất lợng dịch vụ- thơng mại của công ty