II. Thực trạng hoạt động đầu tư của công ty Hanoi Toserco
3. Trọng tâm hoạt động của Hanoi Toserco trong những năm gần đây
4.3. Những thành tựu đã đạt được trong quá trình đầu tư của
Toserco:
Nguồn vốn của công ty được đầu tư đúng hướng, tạo nên hiệu quả cao, tạo được động lực thúc đẩy quá trình mở rộng phạm vi địa bàn hoạt động, mang lại cho công ty một chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
Về doanh thu của công ty trong giai đoạn 2000-2005 như sau:
Tốc độ tăng trưởng bình quân của công ty đạt trên 15% một năm, đây là một tốc độ phát triển nhanh chóng so với các công ty Nhà nước khác trong cùng thời kỳ, hàng năm công ty trích nộp ngân sách lên tới trên 8 tỷ đồng, tốc độ tăng hàng năm là 12%, lợi nhuận bình quân tăng 16%, đời sống của cán bộ công nhân viên được cải thiện đáng kể. Hàng năm, công ty nộp ngân sách lên tới 2,6 tỷ đồng, đây là một con số đáng kể so với các công ty khác hoạt động trong ngành
Nhìn vào đồ thị trên ta có thể thấy doanh thu chủ yếu hàng năm của công ty chủ yếu dựa vào việc tổ chức các tour du lịch cho người Việt Nam ra nước ngoài, đây là một nguồn doanh thu lớn cho công ty, song, đối với sự phát triển du lịch của một quốc gia lại là một dấu hiệu không tốt.
Do được chú ý đầu tư, cơ sở vật chất của công ty đã được cải thiện đáng kể. Chỉ trong riêng giai đoạn 2000-2005, công ty đã đầu tư mua mới 35 máy vi tính cùng với nhiều trang thiết bị văn phòng hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh và quản lý hành chính. Cũng trong thời gian này, công ty đã góp vốn xây dựng văn phòng làm việc mới với những trang thiết bị hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty. Năm 2000, cơ sở vật chất của toàn công ty chỉ phục vụ cho việc đón tiếp 55 nghìn lượt khách mỗi năm, thì đến năm 2005, công ty có thể tiếp đón được 150 nghìn lượt khách. Giai đoạn trước, công ty thực hiện tiếp xúc, đón tiếp khách du lịch chủ yếu thông qua hình thức bằng thư tay hoặc tiếp xúc trực tiếp, đến năm 2005, hình thức tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đã giảm hẳn, hình thức trao đổi qua thư điện tử tăng lên. Đây là một hình thức tiên tiến, giảm đáng kể thời gian liên lạc giữa công ty với khách hàng, vừa tạo được tính chuyên nghiệp trong hoạt động, lại vừa nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Trong tương lai, hình thức này sẽ trở nên phổ biến hơn và trở thành hình
thức tiếp xúc chủ yếu ban đầu với khách hàng. Trước kia, một nhân viên của phòng du lịch của công ty chỉ thực hiện việc tổ chức và điều hành từ 3-4 tour du lịch cùng một lúc thì hiện nay, nhân viên này có thể điều hành từ 7-8 tour, nâng cao đáng kể năng suất lao động. Theo một cuộc khảo sát trong toàn công ty, nhờ việc xây dựng Website trên mạng Internet, doanh thu của công ty tăng 11,8% so với tốc độ tăng trung bình hàng năm của giai đoạn trước, 82% khách nước ngoài liên hệ với công ty thông qua mạng Internet, tỷ lệ khách đặt tour qua mạng lên đến 56%. Do vậy, chi phí của công ty trong việc liên hệ tiếp xúc với khách hàng cũng giảm đáng kể. Trong toàn công ty hiện nay, nếu chỉ tính cho các lao động văn phòng, cứ 2 người thì có một máy tính, tỷ lệ này tương đối cao so với các công ty khác hoạt động trong ngành, tạo cho công ty một hình ảnh hiện đại và tiên tiến hơn trong quá trình phục vụ.
Cũng nhờ việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, đầu tư vào trang thiết bị máy móc văn phòng nên hiệu quả làm việc của các lao động gián tiếp trong công ty được nâng lên đáng kể, số lao động gián tiếp giảm đi tương đối so với số lao động trực tiếp, cứ 3 lao động trực tiếp mới có một lao động gián tiếp. Bộ máy quản lý hành chính của công ty gọn nhẹ, giảm các chi phí quản l ý, góp phần giảm giá thành dịch vụ cung cấp.
Về thị trường, giai đoạn 2000-2005 là giai đoạn thị trường của công ty được mở rộng. Do được đầu tư vào việc xây dựng các chi nhánh ở miền Trung và miền Nam nên phạm vi hoạt động của công ty được mở rộng đáng kể. Thời kỳ đầu, phạm vi hoạt động của công ty chỉ chú ý vào thị trường Hà Nội, các thị trường khác, công ty không tạo được nhiều uy tín thì đến nay, các chi nhánh của công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, Nha Trang, Huế, Hội An trong 5 năm trở lại đây có tốc độ phát triển vượt bậc tạo được uy tín đối với khách du lịch tại địa phương và có xu hướng ngày càng mở rộng. Hiện nay, công ty được đánh giá là một trong số ít các công ty du lịch có mạng lưới hoạt động rộng khắp trong cả nước và có liên hệ trực tiếp với các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch của nước ngoài.
Về uy tín, thương hiệu trên thị trường, trên thị trường hiện nay, các công ty du lịch làm ăn theo mùa (khi bắt đầu mùa du lịch thì hoạt động câu khách mạnh mẽ, nhưng lại biến mất ngay khi mùa du lịch đã kết thúc) xuất hiện ngày càng nhiều làm giảm đáng kể uy tín của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trong nước, tạo ra một ấn tượng xấu về chất lượng hoạt động du lịch của Việt Nam đối với khách quốc tế. Trong hoàn cảnh đó, uy tín của công ty vẫn được xây dựng và khẳng định trên thị trường, mà kết quả là liên tiếp trong nhiều năm, công ty được bình chọn là một trong mười thương hiệu mạnh trong ngành du lịch do báo Sài Gòn Tiếp thị tổ chức, công ty cũng được Thời báo Kinh tế chọn là một trong những nhà điều hành tour xuất sắc tại Việt Nam.
Về nguồn nhân lực trong công ty, từ chỗ chỉ có 204 nhân viên chính thức vào năm 2000, hiện nay, toàn công ty đã có gần 300 nhân viên trong biên chế. Trình độ của đội ngũ nhân viên không ngừng được nâng cao. Do được chú ý đầu tư nên chất lượng nguồn nhân lực được cải thiện đáng kể. 100% nhân viên trong công ty đều sử dụng thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt, đội ngũ nhân viên làm việc tại các phòng du lịch, đội ngũ hướng dẫn viên đều thành thạo ít nhất một ngoại ngữ. Đội ngũ nhân viên của công ty được đánh giá là có chuyên môn đồng đều, hơn nữa, do có chế độ khen thưởng của công ty, công ty khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên trong quá trình làm việc bằng cách giành những phần thưởng xứng đáng cho nhân viên làm việc có hiệu quả như chế độ khen thưởng hàng tháng, hàng quý, những người có kết quả làm việc tốt nhất sẽ được cử đi học tập tại các công ty nước ngoài do vậy đã khuyến khích được nhân viên hăng say làm việc, tạo được một không khí làm việc khẩn trương, hiệu quả. Bên cạnh đó, công ty cũng đã phát huy được khả năng sáng tạo của nhân viên trong quá trình làm việc bằng chế độ khen thưởng hợp lý, điển hình là sáng tạo của các nhân viên phòng du lịch trong việc tổ chức du lịch MICE (du lịch sự kiện) đã tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Các dự án liên doanh liên kết với các công ty nước ngoài đã có những dự án mang lại hiệu quả cao như dự án khách sạn Hà Nội, mang lại nguồn lợi
không nhỏ cho công ty, đó là hai dự án khách sạn Hà Nội (4 sao) và dự án khách sạn Horison (5 sao). Sau khi hoàn thành và đưa vào sử dụng, hai khách sạn trên đã trở thành một trong số ít những khách sạn cao cấp tại Hà Nội. Hai khách sạn trên đã cung cấp thêm gần 1000 phòng đạt tiêu chuẩn quốc tế cho du lịch Hà Nội, tỷ lệ sử dụng phòng trung bình hàng năm luôn đạt mức từ 85%-90%, thậm chí, khi vào mùa du lịch, công suất sử dụng phòng đạt mức 100%. Việc đưa vào khai thác hai khách sạn này không chỉ mang lại nguồn lợi cho công ty trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của công ty mà còn giúp cho môi trường du lịch của Hà Nội được cải thiện, góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch và các đại lý tại địa bàn thủ đô. Cùng với những dự án đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh khách sạn, dự án Mainfield Toserco cũng đã cung cấp thêm 20 xe phục vụ cho việc vận chuyển khách du lịch, tăng cường năng lực vận chuyển khách của công ty.