Chất lượng chức năng:
Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ
thuật/ Chất lượng chức năng gồm 2 thành phần chính và được đo bằng 13 biến quan sát. Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng Cronbach alpha, 13 biến quan sát đều
đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Kiểm định KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO khá cao (bằng 0.916 > 0.5) với mức ý nghĩa bằng 0 (sig = 0.000) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp.
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 và với phương pháp rút trích principal components và phép quay varimax, phân tích nhân tốđã trích được 2 nhân tố từ 13 biến quan sát và với phương sai trích là 55.693% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu.
Dựa trên phân tích của bảng Rotated Component Matrix(a) (phụ lục 4.3), biến TQU28 có hệ số tải nhân tố là 0.529 (nhóm 1) và 0.563 (nhóm 2) và cả hai hệ số
này đều lớn hơn 0.5 nhưng lại không có sự chênh lệch rõ rệt nên có khả năng biến TQU28 tạo nên việc rút trích nhân tố giả. Do đó, biến TQU28 bị loại khỏi phân tích.
Bảng 4.6: Kết quả phân tích nhân tố khám phá thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng lần 2.
Yếu tố Biến quan sát 1 2 fqu25 .792 fqu24 .724 fqu27 .689 fqu23 .683 fqu22 .657 fqu26 .616 tqu29 .747 tqu31 .717 tqu32 .698 tqu34 .654 tqu33 .625 tqu30 .558 Eigenvalues 5.450 1.238 Phương sai rút trích (%) 28.879 26.854 Cronback alpha .8430 .8182
Sau khi loại các biến không đạt yêu cầu trong phân tích nhân tố khám phá, thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng được đo lường bằng 12 biến quan sát. Kết quả phân tích nhân tố lần 2 cho thấy tổng phương sai rút trích dựa trên 2 nhân tố có Eigenvalues lớn 1 là bằng 55.734%, cho thấy phương sai rút trích đạt chuẩn (>50%).
Với tổng phương sai rút trích là 55.734% cho biết 2 nhân tố này giải thích
được 55.734% biến thiên của dữ liệu.