Mô hình hành vi muaMô hình hành vi mua - chương 3 lý thuyết hành vi của khách hàng

Mô hình hành vi mua

Những phản ứng đáp lại -Nhà cung ứng -Số lượng -ĐK,tg giao hàng -DV sau bán -Thanh toán Quá trình QĐ Mua Kích thích Marketing Kích thích Môi trường

Trung tâm mua

Những ảnh hưởng qua lại của các cá nhân và của từng cá nhân

DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua

a) Những yếu tố môi trường

b) Các yếu tố đặc điểm của DN

c) Các yếu tố quan hệ cá nhân

d) Các yếu tố đặc điểm cá nhân

Ai tham gia vào quá trình mua?

•

^{- Người sử dụng (User)}- Người sử dụng (User)..

•

- Người ảnh hưởng (Influencer)- Người ảnh hưởng (Influencer)._.

•

- - ^{Người quyết định (Decider)}Người quyết định (Decider)..

•

- Người mua (Buyer).- Người mua (Buyer).

DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT

.

Những dạng mua hàng chủ yếu

•

^{Mua lặp đi lặp lại, không thay đổi về số}Mua lặp đi lặp lại, không thay đổi về số lượng, chủng loại hàng mua.

lượng, chủng loại hàng mua.

•

^{Mua lặp lại có sự thay đổi về tính năng,}Mua lặp lại có sự thay đổi về tính năng, quy cách hàng hoá, các điều kiện cung

quy cách hàng hoá, các điều kiện cung

ứng khác.

•

^{Mua để giải quyết các nhiệm vụ mới.}Mua để giải quyết các nhiệm vụ mới.

DOANH NGHIỆP SẢN XUẤT

Quá trình thông qua quyết định mua

1.Ý thức được vấn đề

2.Mô tả khái quát nhu cầu

Một phần của tài liệu CHƯƠNG 3 LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG (Trang 32 -36 )

Mục lục

Mô hình hành vi muaMô hình hành vi mua