- Mô hình sản xuất hỗn hợp:
8 Công ty viễn thông quốc tế, Báo cáo toongt kết công tác năm 2007 và phương hướng nhiệm vụ năm 200.
2.4.1. Các hoạt động chính của VTI.
2.4.1.1. Hoạt động khai thác và phát triển mạng lưới viễn thông quốc tế.
Trong những năm qua VTI vẫn tiếp tục duy trì và khai thác có hiệu quả lưu lượng trực tiếp đi các hướng với các đối tác lớn như AT&T, DTAG, France Telecom, KĐ, US Sprint…Đồng thời thông qua những hướng này, lưu lượng được chuyển tiếp đi toàn câu. Mạng lưới viễn thông quốc tế của VTI ngày càng được hoàn chỉnh, được xây dựng hiện đai, tiên tiến cho cả hai phương thức liên lạc qua cáp quang và qua vệ tinh.
Nhằm từng bước hoàn thiện và nâng cao chất lượng mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, ngoài việc tăng cường tổ chức quản lý và khai thác mạng viễn thông quốc tế, VTI còn liên tục hiện đại hóa mạng lưới và thiết bị nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về cả số lượng và chất lượng dịch vụ. VTI thường xuyên bổ sung vốn cho các dự án đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông quốc tế. Qua quan sát bảng dưới đây chúng ta sẽ càng thấy rõ sự quan tâm của VTI cho công tác phát triển mạng lưới.
Bảng 2.8. Vốn đầu tư phát triển mạng lưới của VTI
Năm 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Vốn đầu tư (Tr.đồng)
16478 30054 12400 265609 294932 323000 341010
Nguồn: Công ty Viễn thông Quốc tế
VTI đang triển khai cung cấp các dịch vụ viễn thông quốc tế cơ bản sau: - Dịch vụ điện thoại quốc tế.
- Dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế. - Dịch vụ thu, phát hình quốc tế. - Dịch vụ VSAT, VSAT - IP
Bảng 2.9. Sản lượng các dịch vụ của VTI qua các năm
STT Dịch vụ Đơn vị 2003 2004 2005 2006 2007 2008
1 Điện thoại Nghìn phút 609.550 512.963 430.787 452.173 752.000 869.640
2 Kênh thuê riêng Kênh 1.732 1.732 1.630 1.680 1.648 1.548
3 VSAT, VSAT-IP trạm 943 1260 2085 3303 3471 4715
4 Thu, phát hình phút 21.660 7.500 2.840 12.354 10.365 7.986
2.4.1.3. Hoạt động phân phối dịch vụ viễn thông quốc tế.
Việc tổ chức cung ứng các dịch vụ viễn thông quốc tế đến với người sử dụng cuối cùng của VTI thông qua hai hênh bán hàng là bán hàng tại địa chỉ khách hàng và bán hàng tại các điểm giao dịch.
Đối với các dịch vụ điện thoại quốc tế: các dịch vụ này được phân phối tới khách hàng một cách gián tiếp theo cơ chế sau:
- VTI là đơn vị chịu trách nhiệm tất cả các vấn đề liên quan đến yếu tố kỹ thuật của việc tổ chức mạng lưới liên lạc hướng quốc tế, in số liệu thu cước của khách hàng, trả lời và giải đáp các khiếu nại của khách hàng.
- Các bưu điện tỉnh, thành phố, các công ty cung cấp dịch vụ điện thoại di động tổ chức cung cấp dịch vụ trực tiếp đến khách hàng: lắp đặt, bán các thiết bị đầu cuối, mở các trung tâm dịch vụ khách hàng, các đại lý điện thoại cũng như bố trí các trạm điên thoại công cộng, phát hành thẻ trả trước...
- Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại quốc tế sẽ tiêu dùng dịch vụ qua các đầu mối là các bưu điện tỉnh, thành phố. Đồng thời họ thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ qua các đầu mối trên.
Kênh phân phối được tổ chức như trên là do đặc thù của ngành viễn thông, trong đó các đơn vị kinh doanh trong nội bộ của VTI có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, mỗi đơn vị hoạt động trong một lĩnh vực xác định nhưng chỉ mang tính độc lập tương đối.
Còn đối với việc phân phối các dịch vụ phi thoại quốc tế thì được phân phối trực tiếp cho đến khách hàng. Đối với các dịch vụ này, VTI sẽ là đơn vị trực tiếp tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng cũng như trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ. Điều đó đòi hỏi VTI phải chủ động hơn nữa trong việc tìm kiếm khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ để có thêm khách hàng mới và giữ được chân khách hàng hiện tại của mình.
Tuy nhiên hiện nay công tác quảng cáo, tiếp thị bán hàng tại VTI chưa mang tính chuyên nghiệp cao, còn chắp vá, công tác chăm sóc khách hàng còn gặp nhiều khó khăn do sự phối hợp chưa đồng bộ nhất quán giữa các trung tâm bưu điện Tỉnh, Thành phố và các trung tâm cấp dưới.
2.4.2. Các hoạt động hỗ trợ.
* Công tác phát triển nguồn nhân lực:
Kết quả hoạt động trong những năm gần đây của VTI đã đánh dầu một bước tiến mới trong lĩnh vực khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế. Đạt được kết quả trên cho thấy trình độ, kiến thức, năng lực của lực lượng cán bộ, công nhân đã phần nào đáp ứng được nhu cầu phát triển của công ty. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của VTI vẫn còn một số hạn chế.
Một bộ phận lao động còn tồn tại từ thời kỳ cũ trong thực tế đã không thực sự đáp ứng được với nhu cầu và tính chất công việc.
Cán bộ công nhân viên chưa chủ động làm việc trong môi trường cạnh tranh và hội nhập, trình độ đội ngũ cán bộ công nhân vẫn chưa ngang tầm với yêu cầu nhiệm vụ sản xuất trong giai đoạn mới. Phong cách phục vụ chưa thực sự hướng về khách hàng, tổ chức quản lý chậm đổi mới so với sự phát triển tất yếu về công nghệ và đòi hỏi của thị trường.
Bất cập trong đào tạo và phát triển nguồn nhân lực: các chương trình đào tạo còn ít thời gian thực hành, khảo sát, tiếp xúc thực tế, các thiết bị giảng dạy chưa thay đổi kịp với sự thay đổi công nghệ hiện tại.
Công tác trả lương, thưởng và các chế độ đãi ngộ trên thực tế chưa sát và đúng với kết quả lao động. Việc đánh giá hiệu quả và chất lượng lao động cụ thể của từng người lao động chưa thực sự minh bạch, rõ ràng. Vì vậy chưa động viên được người lao động có tâm huyết, năng lực chuyên môn giỏi có được lòng nhiệt tình, hăng say lao động đóng góp cho doanh nghiệp.
* Phát triển công nghệ: Trong lĩnh vực viễn thông công nghệ có vai trò
quyết định tới sự thành bại của doanh nghiệp. Hiểu được điều đó. VTI luôn tăng cường đầu tư để nâng cao công nghệ và mua sắm, lắp đặt công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
* Công tác tài chính kế toán luôn được VTI duy trì ổn định, hoàn thành tốt
các nhiệm vụ chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý hoạt động kinh tế tài chính; chấp hành nghiêm túc việc kê khai và thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước đầy đủ, đảm bảo uy tín của công ty. Công ty luôn tăng cường công tác kiểm tra tình hình hoạt động thu, chi, chấp hành chính sách, chế độ tài chính, công tác quản lý tài sản vật tư của các đơn vị trong công ty, triển khai kịp thời các quy định mới về tài chính kế toán, thuế.
* Các quy trình, hướng dẫn thủ tục cung cấp dịch vụ cho khách hàng,
thủ tục xin giấy phép các cơ quan chức năng còn chưa thuận lợi, chưa theo kịp với môi trường cạnh tranh, cho nên hay phát sinh những thủ tục rườm rà làm chậm tiến độ triển khai dịch vụ.