III/ ĐẶC ĐIỂM KHÂCH HĂNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI THỊ TRƯỜNG ĐĂ NẴNG
2.1.4NĐNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
Nđng cao tinh thần trõch nhiệm, thõi độ phục vụ vă chất lượng phục vụ bằng cõch nhanh chúng xõc định hiện trạng của mõy ATM khõch để tư vấn vă can thiệp kịp thời, đảm bảo một cõch cú lợi nhất cho khõch hăng, tham gia điều tra khiếu nại một cõch nhanh chúng tận tuỵ
Chủ động gọi điện liớn lạc, thăm hỏi, kiớn trỡ đeo bõm khõch hăng, phõt hiện khõch cú nhu cầu thỡ phải tiếp thị vă mời chăo, kiớn trỡ cho đến khi khõch hăng đồng ý sử dụng dịch vụ với phương chđm: Giõ cú cao nhưng tiếp thị ra sao để khõch hăng đồng ý sử dụng dịch vụ mới lă giỏi …
Tạo mọi thuận lợi cho khõch hăng, khuyến khớch khõch hăng sử dụng điện thoại để liớn hệ tỡm hiểu, khiếu nại điều tra thẻ. Sử dụng lại dịch vụ, xđy dựng cõc vệ tinh ở đơn vị bạn
Tại Đă Nẵng mở thớm điểm giao dịch, để tạo điều kiện thuận lợi cho khõch khi lựa chọn dịch vụ rỳt tiền sử dụng phự hợp với tớnh chất nhỏ, lẻ. Chống thất thõt doanh thu cho đơn vị .
Chủ động gia cố mõy múc khụng đảm bảo trong qũ trỡnh qũ trỡnh giao dịch nhưng khụng tớnh cước
thuận lợi cho khõch hăng đỡ tốn kĩm đến địa điểm giao dịch, thu hỳt được những khõch hăng ở xa giao dịch .
* Về mặt cung ứng lợi ớch (tối đa hõ lợi ớch cốt lừi)
Phải bảo đảm việc khõch hăng phải sử dụng được dịch vụ thẻ ATM 24/24h. Trong thời gian qua số khõch hăng phăn năn về việc họ khụng thể sử dụng thẻ văo ngăy nghỉ, lễ tết
Đđy lă biện phõp quan trọng nhằm tăng nhanh doanh thu cho Ngđn hăng nụng nghiệp & phõt triển nụng thụn Quận Hải Chđu:
Hiện tại Ngđn hăng sử dụng cơ sở vật chất tại Thănh Phố Đă Nẵng để tổ chức cung cấp dịch vụ cho khõch hăng. Để đạt mục tiớu tăng nhanh doanh thu thỡ việc phõt triển mở rộng phối hợp cung cấp dịch vụ lă biện phõp quan trọng nhằm tăng thị phần, tăng doanh thu .
Hiện tại để tăng thớm doanh thu việc mở rộng phạm vi phục vụ lă cần thiết. Nếu khụng xĩt đến hoặc bỏ qua tớnh cạnh tranh cung cấp dịch vụ trong ngănh vă để khắc phục yếu điểm về địa điểm phục vụ thỡ cú thể phõt triển mạng cung cấp dịch vụ như sau :
Mở rộng phạm vị phục vụ bằng giải phõp sử dụng cõc dịch vụ đặc biệt . Để õp dụng biện phõp năy bằng mọi cõch thụng tin, cú thể quảng cõo đến khõch hăng dịch vụ rất tiện lợi vă an toăn cho khõch hăng.Đồng thời những giao dịch viớn năy cũng chớnh lă những người bõn hăng trực tiếp, những người lăm cụng tõc Marketing trực tiếp cú khả năng mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ trong phạm vi Thănh Phố.
Cõc giao dịch viớn năy cú khả năng giao tiếp, tạo vă duy trỡ mối quan hệ với khõch hăng, giới thiệu về Ngđn hăng, dịch vụ với những điểm thuận lợi của từng loại dịch vụ đối với từng khõch hăng. Đõnh giõ nhu cầu vă hướng dẫn khõch hăng đỳng dịch vụ cần sử dụng. Vớ dụ cõc nhă bõn buụn, những người kinh doanh thương mại cú thể cung cấp cõc dịch vụ khõc… Đặc biệt lă việc tỡm kiếm, thuyết phục khõch hăng mới cú nhu cầu sử dụng dịch vụ thẻ ATM như cõc nhă sản xuất kinh doanh trong khu vực, ký hợp đồng cung cấp dịch vụ lđu dăi với khõch hăng. Vớ dụ những khõch hăng trong khu cụng nghiệp Hoă Khõnh sẽ phõt triển trong tương lai cú thể cung cấp cõc dịch vụ … nếu trong tương lai Ngđn hăng phõt triển thớm cõc dịch vụ mang tớnh chất tốt đẹp thỡ khõch hăng mới từ việc Marketing trực tiếp năy cú tiềm năng lớn.
Điều quan trọng lă thị trường cú mở rộng được hay khụng, khả năng tăng thị phần vă doanh thu nhanh lă phụ thuộc văo năng lực của cõc giao dịch viớn, những người bõn hăng trực tiếp, lăm cụng tõc Marketing trực tiếp nếu phõt triển mở rộng phđn phối cung cấp dịch vụ bằng biện phõp năy.
Nếu khụng cú sự phối hợp với Ngđn hăng thănh phố tổ chức cung cấp dịch vụ thỡ Ngđn hăng cú thể phõt triển cung cấp thớm cõc dịch vụ thẻ khõc nhau ngoăi dịch vụ thẻ ATM tại Thănh Phố Đă Nẵng để tăng thớm doanh thu. Theo như dự bõo phần tăng thớm doanh thu ngoăi dự bõo phõt triển doanh thu từng đơn vị mă Ngđn hăng cần cú những biện phõp khõc nhau để đạt được, nếu phđn chia theo khả năng thị trường Thănh Phố Đă Nẵng thỡ doanh thu của Ngđn hăng tăng lớn
Do đú nếu Ngđn hăng tổ chức cung cấp thớm dịch vụ khõc vă bằng cõc biện phõp hoạt động Marketing hiệu quả thỡ doanh thu tăng thớm cú thể vượt . Cõc năm tiếp theo 2006; 2007 nếu xu hướng phõt triển như thời gian qua vă kết hợp với biện phõp Marketing theo từng giai đoạn phõt triển khõc nhau thỡ khả năng đạt được tốc độ phõt triển doanh thu như dự bõo. Đặc biệt tại thị trường Thănh Phố Đă Nẵng nếu kết hợp với biện phõp nđng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ vă những biện phõp quảng cõo, Marketing trực tiếp hiệu quả sẽ nhắm đến thị trường cõc đối thủ cạnh tranh cung cấp cõc dịch vụ cú thể cạnh tranh mạnh vă lấn chiếm thị phần của đối thủ cạnh tranh.
2.2 Chớnh sõchcổ động truyền thụng:
Chỳng ta biết thương hiệu lă sự hứa hẹn của người bõn vă người cng cấp dịch vụ cho người mua một tập hợp nhất định về tớnh chất, lợi ớch vă dịch vụ. một thương hiệu danh tiếng bao hăm một đảm bảo về chất lượng.
Trong lĩnh vực thẻ núi chung vă thẻ ATM núi riớng nếu như Vietcombank lă ngđn hăng đi tiớn phong trong lĩnh vực năy thỡ Ngđn hăng nụng nghiệp & phõt triển nụng thụn (Agribank) cú thể lă người sinh sau đẻ muộn trong 4 ngđn hăng quốc doanh tại Việt Nam. Tuy nhiớn nếu xĩt về bề dăy lịch sử hoạt động thỡ số lượng khõch hăng quan hệ, quy mụ kinh doanh, số lượng chi nhõnh cú mặt trớn 64/64 tỉnh thănh thỡ Agribank đờ lă một thương hiệu được rất nhiều người biết đến trong lĩnh vực tăi chớnh ngđn hăng trong suốt mấy năm qua.
Đặt biệt sau khi chớnh thức phõt hănh thẻ ATM (cựng với việc triển khai hệ thống hiện đại hõ ngđn hăng IPCAS do WB tăi trợ) cuối năm 2003, hệ thống ngđn hăng đờ mở ra một đợt tuyớn truyền rầm rộ về sản phẩm thẻ đồng thời tiến hănh phõt hănh thẻ miễn phớ đống loạt. Lă nhă cung cấp toăn bộ sản phẩm thẻ ATM cho đại hội thể thao Đụng Nam Â. Sau đú lă tiếp tục tăi trợ cho giải búng đõ Agribank Cup. Cú thể núi qua một số sự kiện đờ thu hỳt khõ nhiều sự quan tđm của cõc tầng lớp trong xờ hội.
Trước đđy cần phải quảng cõo thụng tin về Ngđn hăng, dịch vụ cung cấp tại Ngđn hăng rộng rời cho khõch hăng vă mọi người đều biết về Ngđn hăng, biểu tượng của Ngđn hăng, đặc biệt lă cõc dịch vụ cung cấp tại Ngđn hăng. Vỡ hiện nay cũn rất nhiều người hiểu sai. Quảng cõo lăm nổi bậc đặc trưng riớng vă ưu điểm của
từng dịch vụ đến từng nhúm khõch hăng: kết hợp với cõc biện phõp khõc, quảng cõo trực tiếp, thư trực tiếp đến từng nhúm khõch hăng đối với từng loại dịch vụ, quan trọng lă cõc dịch vụ cú đối thủ cạnh tranh mạnh.
Qua phđn tớch tỡnh hỡnh hiện tại của Ngđn hăng bao gồm cõc vấn đề về qũ trỡnh hỡnh thănh vă phõt triển, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, những nguồn lực bớn trong của Ngđn hăng với việc phđn tớch sơ lược về mụi trường bớn ngoăi lă những cơ sở cho việc tổng hợp xõc định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội vă đe dọa ảnh hưởng đến Ngđn hăng, sự phõt triển cõc dịch vụ vă tăng nhanh doanh thu .
Toăn bộ qũ trỡnh phđn tớch tổng hợp trớn lă cơ sở cho việc xõc định mục tiớu cụ thể, chớnh xõc vă những giải phõp
2.3 Chớnh sõch về giõ :
Để giới trẻ, những thanh niớn trong độ tuổi 18-22 sử dụng dịch vụ thẻ ngăy một nhiều, ngđn hăng cú thể giảm phớ phõt hănh thẻ ATM cho học sinh, sinh viớn, nhất lă những sinh viớn trong khối ngănh kinh tế – ngđn hăng. Những con người nhiệt tỡnh ấy sẽ lă nguồn tuyớn truyền tốt nhất cho ngđn hăng về dịch vụ thẻ. Cựng với vốn kiến thức chuyớn ngănh sẵn cú, họ sẽ được tiếp cận với thực tế sớm hơn vă những lời tuyớn truyền của họ cũng cú hiệu quả hơn. Vả lại, với chế độ giảm phớ như vậy, ngđn hăng sẽ cú thể thu hỳt được một số lượng lớn tăi khoản mở thẻ ATM, lăm cho số lượng tăi khoản ATM của Ngđn hăng Nụng nghiệp vă Phõt triển Nụng thụn tăng lớn.
Ban đầu lă giảm phớ cho những sinh viớn ngănh ngđn hăng trớn địa băn thănh phố Đă Nẵng, những sinh viớn đú lă những sinh viớn đang theo học ngănh ngđn hăng năm 3, năm 4 vă lă sinh viớn ngoại tỉnh đến. Cú như vậy, ngđn hăng mới cú thể thu hỳt được một số lượng lớn tăi khoản mở thẻ ATM phục vụ cho nhu cầu nhận tiền từ phớa gia đỡnh của sinh viớn gửi lớn, lần lượt tiến đến thay thế hỡnh thức chuyển tiền qua bưu điện. Với phớ phõt hănh thường như hiện nay lă 50.000 VND/ thẻ, giảm phớ 50%, số tiền ngđn hăng thu lại lă 25.000VND/ thẻ. Theo ước tớnh hiện nay, riớng ở trường Đại học Kinh tế Đă Nẵng, số lượng sinh viớn ngănh ngđn hăng, đang học năm 3, năm 4 vă ở ngoại tỉnh chiếm khoảng 150 sinh viớn. Nếu thực hiện như vậy, ngđn hăng sẽ thu được một khoảng lă:
150 thẻ x 25.000 VND/ thẻ = 3.750.000 VND.
Bớn cạnh đú, số dư hăng thõng trớn tăi khoản ATM tại ngđn hăng sẽ văo khoảng 500.000 VND ( số tiền chi phớ hằng thõng mă sinh viớn nhận từ gia đỡnh – thụng tin thu thập từ cõc tăi khoản đăng ký thẻ tất cả sinh viớn ). Tuy chỉ lă con số nhỏ nhưng trong bước đầu tỡm kiếm khõch hăng, ta khụng nớn bỏ qua cơ hội tăng số lượng thẻ đăng kớ. Dự sao, với khoảng 500.000 VND/ tăi khoản/ thõng, ngđn hăng cú thể thu được một khoản thu văo khoảng:
500.000 x 150 x 0.45% = 337.500 VND
( 0.45% lă chớnh lệch lời suất đầu văo – đầu ra hiện nay tại NHNN & PTNT thănh phố Đă Nẵng ). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Vă theo thời gian, cõc tăi khoản năy sẽ duy trỡ vă số dư trớn tăi khoản cũng tăng lớn. Lỳc đú, ngđn hăng sẽ cú một số lượng tăi khoản đõng kể, lă cơ sở tăng uy tớn của ngđn hăng trớn thị trường cõc dịch vụ ngđn hăng.
Giải phõp năy chỉ cú thể õp dụng tại hệ thống NHNN & PTNT bởi tớnh chất rộng rời về địa băn hoạt động của nú. Việc khuyến khớch cõc sinh viớn ngoại tỉnh sử dụng thẻ ATM lă một hoạt động thiết thực giỳp cho NHNN & PTNT vươn rộng hơn nữa cõnh tay của mỡnh đến cõc vựng xa xụi, dần dần thay thế hỡnh thức chuyển tiền qua bưu điện lđu nay vẫn chiếm giữ một thị phần khõ lớn ở nụng thụn Việt Nam. Bớn cạnh đú, việc phõt hănh thẻ ATM cho cõc sinh viớn lă một hướng đầu tư đỳng đắn. Sinh viớn lă những người lăm chủ tương lai, họ sẽ cú việc lăm một khi ra trường. Lỳc đú, khi thẻ ATM đờ đi sđu văo đời sống của họ thỡ ngđn hăng lỳc đú sẽ cú một khoản thu nhập lớn từ tăi khoản tiền gửi vă số tiền thu từ dịch vụ thanh tõn qua thẻ.
LỜI KẾT
Trớn cơ sở thực tế hoạt động cho vay của NHNo & PTNT Hải Chđu, chuyớn đề đờ phđn tớch một cõch cụ thể về việc mở rộng việc phõt hănh thẻ ATM tại NHNo-PTNT Hải Chđu. Những khú khăn thuận lợi mă ngđn hăng sẽ gặp phải trong thời gian đến, từ đú đưa ra những giải phõp để khắc phục hạn chế vă mở rộng hoạt động việc phõt hănh thẻ.
Do thời gian thực tập cũn hạn chế nớn đề cương chi tiết khụng trõnh khỏi những sai sút, rất mong được sự thụng cảm của cõc thầy cụ giõo trong khoa Tăi Chớnh – Ngđn hăng.
Một lần nữa em xin cảm ơn sự giỳp đỡ của thầy giõo Nguyễn Hoă Nhđn vă cõc anh chị trong phũng tớn dụng đờ tận tỡnh giỳp em hoăn thănh đề cương năy.
Sinh viớn thực hiện
NHAễN XÉT Cễ QUAN THệẽC TAễP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...