M ộ ộộ ộtttt v vv và àà àiiii đđ điiiiể ểể ểm mm llllư ưư ưu ý
Nên xác định hoạt động kinh doanh trên ba phương diện:
diện:
• Ai sẽ được thỏa mãn (Nhóm khách hàng nào?),
• Họ sẽ được thỏa mãn về điều gì (Khách hàng cần gì?),
• Cách thức thỏa mãn nhu cầu khách hàng (bằng các kỹ năng hay năng lực khác biệt nào?).
Đ
ĐĐĐỊỊỊỊNH HNH HNH HNH HƯƯƯƯỚỚỚỚNG KHNG KHNG KHNG KH����CH HCH HCH HCH H����NG NG NG NG
&
&&& ĐĐĐĐỊỊỊỊNH NGHNH NGHNH NGHNH NGHĨĨĨĨA KINH DOANHA KINH DOANHA KINH DOANHA KINH DOANH
– HoHoHoHoạạạạt t t t đđđđộộộộng kinh doanh cng kinh doanh cng kinh doanh củng kinh doanh củủủa cha cha cha chúúúúng ta lng ta lng ta lng ta làààà g g g gìììì?
CỐT LÕI BẢO TOÀN BẢO TOÀN S ẽ th ỏ a m ã n điều gì? (nhu c ầ u c ủ a khách hàng Ai sẽ được thỏa mãn? (C á c nh ó m khách hàng) Khách hàng sẽ được thỏa mãn bằng cách nào? (Năng lực gây khác biệt)
Đ
ĐĐĐỊỊỊỊNH HNH HNH HNH HƯƯƯƯỚỚỚỚNG KHNG KHNG KHNG KH����CH HCH HCH HCH H����NG NG NG NG
&
&&& ĐĐĐĐỊỊỊỊNH NGHNH NGHNH NGHNH NGHĨĨĨĨA KINH DOANHA KINH DOANHA KINH DOANHA KINH DOANH
– HoHoHoHoạạạạt t t t đđđđộộộộng kinh doanh cng kinh doanh cng kinh doanh cng kinh doanh củủủủa cha cha cha chúúúúng ta lng ta lng ta lng ta làààà g g g gìììì?– HHHHọọọọ s s s sẽẽẽẽ đưđưđưđượợợợc thc thc thc thỏỏỏỏa ma ma ma mããããn vn vn vn vềềềề đđđđiiiiềềềều gu gu gu gìììì (Kh (Kh (Kh (Kháááách ch ch ch – HHHHọọọọ s s s sẽẽẽẽ đưđưđưđượợợợc thc thc thc thỏỏỏỏa ma ma ma mããããn vn vn vn vềềềề đđđđiiiiềềềều gu gu gu gìììì (Kh (Kh (Kh (Kháááách ch ch ch
h
hhhààààng cng cng cng cầầầần gn gn gn gìììì?),?),?),?),