Baơn phăi dađnh thúđi gian vađ cưng sûâc ăïí thu thíơp cađng nhiïìu thưng tin cađng tưịt vïì ăưịi phûúng vađ tưí chûâc cuêa hoơ.
Baơn nïn âp duơng phûúng phâp ăùơt cíu hoêi 6W: What (câi gị), Which (ăiïìu gị), When (thúđi ăiïím), Why (lyâ do), Who (ăưịi tûúơng) vađ How (câch thûâc)
Vđ duơ minh hoơa sau ăíy ăïí baơn hiïíu thïm vïì víịn ăïì nađy:
Mươt nhín viïn lûơ hađnh nhíơn ặúơc cuươc ăiïơn thoaơi tûđ mươt khâch hađng khưng quen biïịt. Ngûúđi nađy nôi: “Anh cô thïí giúâi thiïơu cho tưi biïịt vïì câc dõch vuơ vađ ăươi nguơ nhín viïn cuêa anh khưng?”.
Ríịt nhiïìu ngûúđi khi nghe cíu hoêi tûúng tûơ ăaơ vươi tră lúđi liïìn; nađo lađ “Chuâng tưi cô ăíìy ăuê phûúng tiïơn ăïí cùưm traơi, cô chûúng trịnh du lõch ăâp ûâng moơi nhu cíìu, cô giíịy chûâng nhíơn doanh nghiïơp xuíịt sùưc, cô câc hûúâng díỵn viïn nùng ăương, cô mưịi quan hïơ vúâi nhiïìu nhađ cung cíịp,...”. Thíơt ra ăíy laơi lađ câch tră lúđi thiïịu thưng minh búêi vư tịnh baơn ăaơ cung cíịp cho ngûúđi khâch hađng nađy ríịt nhiïìu thưng tin vađ haơ thíịp võ thïị băn thín luâc ban ăíìu.
Trong trûúđng húơp nađy, baơn nïn nôi: “Ríịt sùĩn lođng tră lúđi cíu hoêi cuêa anh. Nhûng anh cô thïí cho tưi biïịt tïn vađ cưng ty anh ăang lađm viïơc. Anh cô thïí cho tưi sưị ăiïơn thoaơi ăïí liïn hïơ laơi vúâi anh khưng?...”. Dûơa vađo cíu tră lúđi cuêa khâch hađng vađ bùìng kinh nghiïơm băn thín, baơn cô thïí ăoân ặúơc tíìm vôc, quy mư vađ mûâc ăươ tiïìm nùng ăïí ặa ra cíu tră lúđi phuđ húơp.
35Nghïơ thuíơt thûúng thuýịt Nghïơ thuíơt thûúng thuýịt
Khi xâc ắnh ặúơc ăươ tin cíơy cuêa khâch hađng, baơn cô thïí bùưt ăíìu ăi síu vađo nhûơng cíu hoêi chđnh ýịu nhùìm tùng cûúđng quýìn lûơc cuêa baơn:
… Muơc tiïu cuêa chuýịn ăi líìn nađy cuêa anh lađ gị? Ăïí du lõch nghĩ dûúơng, ăïí xíy dûơng nhôm lađm viïơc hay lađ phíìn thûúêng cho nhín viïn xuíịt sùưc...?
… Trûúâc ăíy anh ăaơ sûê duơng dõch vuơ du lõch nađo chûa?
… Ăoađn khâch cuêa anh cô bao nhiïu ngûúđi?
… Anh cô gùơp khô khùn nađo vúâi câc nhađ cung cíịp dõch vuơ trûúâc ăíy chûa?
… Anh cô ýu cíìu ăùơc biïơt nađo cho chuýịn ăi cuêa mịnh khưng?
… Ngín sâch mađ anh cô thïí ăâp ûâng ặúơc cho chuýịn ăi nađy?
… ...
Haơy kiïím soât chùơt cheơ lûúơng thưng tin mađ baơn cung cíịp cho ăưịi phûúng vïì tưí chûâc cuêa baơn. Haơy cíín thíơn trong viïơc bươc lươ câc nhu cíìu cuêa baơn, sûơ lïơ thuươc nhađ cung ûâng, thiïịu huơt nhín viïn, tịnh traơng tađi chđnh cuêa baơn.Thưng tin duy nhíịt baơn nïn cung cíịp lađ lúơi thïị, kïịt quă ăaơt ặúơc vađ ăiïím maơnh. Ăô lađ lyâ do taơi sao baơn phăi duđng nhûơng cíu hoêi múê nhùìm
khúi gúơi thưng tin vađ cho phêp baơn khâm phâ nhûơng gị mađ bïn kia thûơc sûơ cíìn vađ muưịn.
Duđ baơn úê võ thïị nhađ cung cíịp hay khâch hađng, baơn ăïìu cô quýìn im lùơng, khưng nhíịt thiïịt phăi tră lúđi moơi cíu hoêi. Nhúđ im lùơng, baơn seơ biïịt ặúơc nhiïìu hún, giuâp baơn cô lúơi thïị trong thûúng lûúơng. Ngoađi ra, giûơ im lùơng trong chưịc lât seơ cho baơn
