hàng điện tử thông qua kênh giao tiếp smsbanking.
2.4.2.1.Khái niệm về dịch vụ ngân hàng điện tử (ebanking)
- Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như Internet, điện thoại, mạng không dây… Hiện nay, ngân hàng điện tử tồn tại dưới hai hình thức: hình thức ngân hàng trực tuyến (chỉ tồn tại dựa trên môi trường mạng Internet, cung cấp dịch vụ
100% thông qua môi trường mạng) và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân hàng thương mại truyền thống và điện tử hoá các dịch vụ truyền thống, tức là phân phối những sản phẩm dịch vụ cũ trên những kênh phân phối mới.
- Một khái niệm tổng quát nhất về ngân hàng điện tử được diễn đạt như sau: “Ngân hàng điện tử là ngân hàng mà tất cả các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng (cá nhân và tổ chức) dựa trên quá trình xử lý và chuyển giao dữ liệu số hoá nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng”.
- Ngân hàng điện tử chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phương pháp quản lý nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất.
- Dịch vụ ngân hàng điên tử đang được các ngân hàng hiện đại triển khai và phát triển, loại hình dịch vụ này dần sẽ thay thế dịch vụ ngân hàng truyền thống với những tính năng và tiện ích đa dạng của nó. Dịch vụ này càng được triển khai mạnh mẽ và thu hút đông đảo khách hàng, cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hiện đại, ở mọi lúc, mọi nơi khách hàng có thể nhắn tin tới hệ thống yêu cầu những thông tin mình cần, nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và sự tiện lợi cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, tạo được nhiều tiện ích cho khách hàng tham gia các giao dịch tại ngân hàng, nhằm quảng bá hình ảnh của ngân hàng mình, thu hút khách hàng tham gia dịch vụ, giảm chi phí phát sinh nâng cao lợi nhuận của ngân hàng.