3. Phõn tớch yờu cầu
3.1 Khảo sỏt và phõn tớch yờu cầu chung
Quỏ trỡnh bỏn hàng như sau:
Khi cú yờu cầu mua hàng của khỏch hàng thỡ bộ phận kinh doanh nhận phiếu đặt hàng của khỏch. Cụng việc tiếp theo trong quy trỡnh bỏn hàng này là xem xột khả năng đỏp ứng. Căn cứ vào yều cầu của khỏch hàng cụ thể hoặc nhu cầu thị trường phũng kinh doanh xem xột năng lực của cụng ty về mặt sản xuất và cung cấp sản phẩm để xõy dựng phương ỏn kinh doanh trỡnh giỏm đốc phờ duyệt (dựa vào cỏc bỏo cỏo tổng hợp xuất nhập tồn). Sau đú phũng kinh doanh sẽ thực hiện cụng đoạn xõy dựng giỏ thành sản phẩm rồi thống nhất với khỏch hàng về giỏ cả sản phẩm và tỷ lệ hoa hồng (dựa trờn phương ỏn giỏ thành đó được giỏm đốc phờ duyệt) rồi giao cho khỏch biểu bỏo giỏ. Khi khỏch hàng chấp nhận về giỏ cả thỡ sẽ tiến hành ký kết hợp đồng mua bỏn hàng húa. Khi hợp đồng được thực hiện, cỏn bộ kinh doanh sẽ kiểm tra xem hàng cú đủ sẵn trong kho khụng? Nếu hàng đó cú sẵn trong kho, thỡ nhõn viờn bỏn hàng sẽ viết húa đơn bỏn hàng, húa đơn tài chớnh cho khỏch, khỏch hàng ký nhận trờn húa đơn về số lượng hàng mỡnh đó nhận rồi thanh toỏn tiền nộp theo húa đơn. Nếu sản phẩm khụng cú sẵn trong kho, cỏn bộ kinh doanh sẽ làm hợp đồng thu mua nguyờn liệu. Sau đú, sẽ chuyển đề nghị sản xuất và hợp đồng gia cụng sản phẩm cho bộ phận sản xuất và gia cụng. Sau khi sản xuất và gia cụng sản phẩm sẽ phải nhập kho (Phiếu nhập kho, và vào sổ - thẻ kho). Rồi cụng đoạn cuối cựng là xuất hàng bao gồm: lập phiếu xuất kho cho
cửa hàng, viết húa đơn tài chớnh cho khỏch hàng và cỏc đại lý và nhận thanh toỏn từ những đối tượng này.
Như vậy phỏt sinh ra cỏc yờu cầu quản lý trong quỏ trỡnh bỏn hàng là: - Quản lý sỏt sao tỡnh hỡnh kho hàng (nhập, xuất, tồn kho)
- Quản lý tỡnh hỡnh cụng nợ của từng khỏch hàng
- Quản lý chi phớ: bao gồm cỏc chi phớ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
- Quản lý doanh thu: bao gồm doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị