III – Mô hình hoạt động
a) Kế hoạch nhân sự (People)
Để thực hiện tốt các chính sách đã đề ra và đạt được mục tiêu marketing đã đề ra thì con người chính là yếu tố quan trọng hàng đầu.
1 Nhân Viên
Đội ngũ nhân lực được dựa trên các yếu tố: nhiệt tình, nhanh nhẹn, trung thực, có đam mê với công việc, có khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
Trong giai đoạn 1
Cửa hàng nhấn mạnh lượng lực nhân viên làm part time và thưởng theo doanh thu
• Nhân viên hướng dẫn game cho các quán chi tiết, trực yahoo online, tư vấn khách: 2 người
• Nhân viên marketing online: 2 người.
• Nhân viên đưa hàng: nhanh nhẹn, thái độ phục vụ tốt.
Các nhân viên đều được kí hợp đồng lao động, có quy định trách nhiệm, công việc, mức lương và chế độ đãi ngộ rõ ràng.
Phương châm của Board Game VNcoi nhân viên như các thành viên thực sự của cửa hàng, tạo chế độ thưởng hợp lí để tăng độ gắn bó của nhân viên, qua đó giữ vững chất lượng phục vụ.
Tập Huấn
Đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, vì vậy, việc tập huấn các kĩ năng và hiểu biết cho nhân viên là rất quan trọng
Nội dung tập huấn gồm có : giới thiệu thông tin liên quan đến sản phẩm, kĩ năng giao tiếp với khách hàng, kĩ năng tư vấn, trả lời các câu hỏi và yêu cầu cơ bản của khách hàng, kỹ năng đăng tin và quảng cáo trên mạng… Các quy chế số giờ làm việc, thái độ làm việc, quy cách trang phục… cũng được nêu rõ và được nhân viên chấp hành nghiêm túc.
Quản lý
Việc quản lí cửa hàng được thực hiện bởi chính ban quản lý của cửa hàng. Công việc quản lí được chia ra thành các mảng khác nhau do từng thành viên phụ trách, cụ thể là:
• Tài chính - Kế toán • Nhân sự
• Marketing
Việc phân công cụ thể khiến hiệu quả làm việc tại từng mảng đạt kết quả cao hơn, không chỉ duy trì hoạt động của cửa hàng mà còn tăng cường phát triển quy mô và chất lượng hoạt động.
Khách hàng mục tiệu của cửa hàng là các quán đồ uống, trẻ con, học sinh và các hộ gia đình. Trong thời gian hoạt động, chúng tôi đặt ra những tiêu chí sau trong việc phục vụ khách hàng:
• Giữ mối quan hệ gắn bó với khách hàng qua phong cách bán hàng thân thiện, cởi mở và cố gắng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng.
• Thực hiện đầy đủ và đúng quy cách các dịch vụ kèm theo (giao hàng tận nơi, dịch vụ…) và các khoản giảm giá, khuyến mại đối với khách hàng.
• Nhân viên ngoài sự tâm huyết được đào tạo kỹ năng để phát triển thị trường, tư vấn và hướng khách hàng tới niềm đam mê với Board Game chứ không còn là 1 hình thức giải trí thay thế cho các hình thức giải trí họ đang sử dụng. Bên cạnh đó, cửa hàng đào tạo đội ngũ nhân viên có khả năng tổ chức các cuộc thi, gameshow để thực hiện hiệu quả chiến dịch xúc tiến đã đề ra. Yếu tố đó là quyết định đến sự thành công trong việc tạo trào lưu. Việc thực hiện các tiêu chí trên phụ thuộc vào khả năng, sự nhiệt tình của đội ngũ nhân viên và độ linh hoạt trong quá trình quản lí, phát triển cửa hàng. Bởi vậy, việc đảm bảo yếu tố con người là rất quan trọng khi muốn đưa sản phẩm đạt tới thành công
Hiệu quả thực sự của quá trình này là tăng mức độ gắn bó của khách, tỉ lệ và mật độ khách mua them sản phẩm và rủ những khách hàng khác mua sản phẩm Board Game.Đây cũng là một trong những mục tiêu marketing chính mà chúng tôi đặt ra.
• Chiến lược Hợp tác
Hợp tác với các quán café teen, quán ăn nhanh, tạo giá trị gia tăng bằng việc update thường xuyên luật chơi và các game mới.
Khi tạo đươc trào lưu và định vị được thương hiệu, Boardgame VN sẽ mở rộng thị trường đến phân khúc các tổ chức giáo dục và đặt quan hệ hợp tác là nhà phân phối boardgame cho các câu lạc bộ, trường mầm non, tiểu học, các tổ chức giáo dục khác.
Tiến tới xây dựng hình ảnh một công ty sản xuất boardgame Việt Nam, chúng tôi có dự định với những nhóm thiết kế sinh viên và các cơ sở sản xuất đồ chơi để việt hóa boardgame, khiến boardgame thân thiện và tương tác với người chơi Việt Nam hơn.