Process Objectives • Xây dựng rộng rãi mối quan hệ với các nhà đầu tư, quản lý quan hệ với ban giám đốc than thiết hơn
• Giữ mối quan hệ thân thiết với Chính phủ
• Quản lý chương trình quan hệ công chúng, quan hệ cộng đồng, tư vấn khách hàng hiệu quả hơn
• Các vấn đề pháp lý và đạo đức được quản lý chặt chẽ
• Giải quyết tranh chấp, khiếu kiện cho khách hàng một cách thỏa đáng và công bằng nhất
• Bảo vệ sở hữu trí tuệ một cách nghiêm ngặt
Inputs • Kế hoạch, chiến lược thực hiện quản lý mối quan hệ bên ngoài
• Các công cụ, động lực để hợp tác với đối tác thành công
• Đội ngũ nhân viên được đào tạo trong việc quản lý, và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn
Activities • Lên kế hoạch, xây dựng, và quản lý quan hệ với các nhà phân tích.
• Giao tiếp với cổ đông trong công ty
• Làm việc với ban giám đốc để có kết quả báo cáo chính xác và có thể cho bộ phận kiểm toán kịp thời sửa chữa nếu có sai sót.
• Đảm bảo tuân thủ hệ thống pháp luật và phòng ngừa
• Quản lý bản quyền và bằng sáng chế
• Đàm phán và thỏa thuận / hợp đồng tài liệu
• Cung cấp tư vấn pháp lý / tư vấn
Outputs • Mối quan hệ với Chính phủ, nhà đầu tư … tốt hơn -> công việc kinh doanh của công ty sẽ thuận lợi và ngày càng phát triển
• Quản lý bản quyền và bằng sáng chế được thực hiện một cách nghiêm ngặt và đạt hiệu quả như mong đợi
• Mối quan hệ với khách hàng than thiết hơn nhờ đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
Systems • Bộ phận nhân viên chăm sóc và quản lý khách hàng
• Hệ thống các quy định và luật pháp bảo vệ bản quyền sang chế của công ty.
Risks that threaten
objectives • Đội ngũ nhân viên làm việc không hiệu quả, khách hàng không vừa long
• Hệ thống quy định và pháp luật lỏng lẻo, có nguy cơ bị xâm nhập về bản quyền
• Mối quan hệ không rộng rãi với các nhà đầu tư, chính phủ…
Controls linked to
Risks • Mở lớp training cho nhân viên chưa có kinh nghiệm
• Nhờ đến luật sư có uy tín để bảo vệ cho công ty
• Mở rộng mối quan hệ giao lưu với nhiều bên hợp tác với công ty mình-> giữ mối quan hệ tốt đẹp
12.QUẢN LÝ QUẢN LÝ KIẾN THỨC, CẢI TIẾN VÀ THAY ĐỔI
Process Objectives • Thiết kế kế hoạch cho sự thay đổi khả thi nhất (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Quản lý chiến lược tổ chức với hiệu suất tối ưu
• Thiết lập hiệu suất mục tiêu : chi phí hiệu quả, nhân viên hiệu quả
• Phát triển kiến thức quản lý toàn doanh nghiệp hoàn thiện
• Xây dựng, quản lý sự thay đổi vời chat lượng tốt nhất
Inputs • Kiến thức để cải tiến, quản lý
• Hệ thống đo lường
• Kĩ năng để phát triển mô hình làm việc nhóm, mô hình chiến lược và mô hình quản trị
• Nguồn nhân lực
Activities • Đo lường hiệu suất và thiết lập tần số theo dõi hiệu suất
• Biên dịch và danh sách cập nhật các quy trình và tổ chức để chuẩn
• Thiết lập điểm chuẩn và đo lường hiệu suất so với tiêu chuẩn
• Phát triển kiến thức quản lý toàn doanh nghiệp
• Xác định vai trò và trách nhiệm của các nhóm nòng cốt so với đơn vị hoạt động
• Phát triển thay đổi phương thức quản lý
• Phát triển các biện pháp chiến lược và các chỉ số
• Đánh giá khả năng quản lý tri thức
• Đánh giá kiến thức quản lý hiện tại
• Thực hiện quản lý kiến thức mới Xây dựng kế hoạch quản lý thay đổi
• Quản lý vòng đời dự án
• Thiết kế quy trình để chia sẻ tri thức nắm bắt và sử dụng
Outputs • Biện pháp quản lý sự thay đổi đạt được hiệu suất cao
• Chất lượng nguồn nhân lực được cải thiện
• Mô hình làm việc, xây dựng chiến lược của doanh nghiệp đạt được tần suất cao
• Chi phí hiệu quả, chất lượng nâng cao
• Năng lực tổ chức của doanh nghiệp được cải thiện
Systems • Hệ thống nhân sự quản lý doanh nghiệp
• Hệ thống tổ chức
• Hệ thống phầm mềm đo lường tiêu chuẩn doanh nghiệp
Risks that threaten
objectives • Sự cải thiện không được tiến hành triệt để (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Quản lý dự án không thành công
• Ngân sách thiếu hụt
• Các biện pháp thay đổi không mang tính khả thi
• Đội ngũ nhân viên làm việc không hết mình
• Các hệ thống phần mềm bị lỗi
• Mô hình chiến lược, quản lý không được triền khai cụ thể, rõ ràng
Controls linked to
Risks • Cần đưa ra các biện pháp thực tế, hiệu quả nhất
• Áp dụng những phương thức quản lý nhân viên sao cho học có thể làm việc và cống hiến sức lực cho công ty bằng kả năng mà họ có được.
• Sự cải thiện phải đem lại lợi ích thực sự cho công ty, không phải chỉ là hình thức