Sản phẩm và chất lợng sản phẩm là công cụ cạnh tranh trực tiếp với các
đối thủ cạnh tranh trên thị trờng. Nhìn chung, thị trờng khóa ở Việt Nam rất phong phú và đa dạng cả về chất lợng lẫn chủng loại.
Sản phẩm khoá các loại thuộc loại sản phẩm cơ khí nên đánh giá chất lợng sản phẩm phải dựa trên các chỉ tiêu độ bền, độ an toàn. Ngoài ra chúng ta phải dựa vào cảm quan để đánh giá. Nếu tất cả chỉ tiêu đó đạt kết quả yêu cầu thì sản phẩm mới xem là đạt yêu cầu về chất lợng.
Sản phẩm khoá của Công ty khoá Minh Khai trong thời kỳ trớc đợc sản xuất ra với tiêu chuẩn do cấp trên quy định. Sản phẩm đã có tiếng trên thị trờng
đợc ngời tiêu dùng a thích, chất lợng tốt và gồm nhiều loại khoá nh khoá MK 10, khoá MK 10A, khoá MK 10C, bản lề, ke các loại vv...,thành quả đó cũng xuất phát từ nhiều nguyên nhân cả khách quan và chủ quan.
Thứ nhất, do trong thời gian này, máy móc, thiết bị của công ty còn mới, còn tốt, nguyên vật liệu đợc bao cấp hết, các nguyên vật liệu chủ yếu là nhập
ngoại nên chất lợng tốt. Đây là nguyên nhân chính trong việc đảm bảo chất lợng sản phẩm trong thời gian này. Vì vậy trong quá trình sản xuất kinh doanh, ngoài những chỉ tiêu kế hoạch về sản lợng, Công ty còn đạt mức chỉ tiêu cụ thể về chất lợng sản phẩm.
Thứ hai, thời kỳ này trên thị trờng cha có nhiều sản phẩm khoá của các Công ty sản xuất khác, cha có khoá ngoại nhập. Thị trờng cha có sức cạnh tranh nên sản phẩm của Công ty đợc a chuộng và tiêu thụ với khối loựng lớn. Những năm chuyển sang nền kinh tế thị trờng vào cuối thập kỷ 80, đầu thập kỷ 90 do máy móc, thiết bị xuống cấp, cơ chế lại chuyển đổi, Công ty phải tự hạch toán kinh doanh, không còn tồn tại chế độ bao cấp nh trớc. Nguyên liệu không đợc cung cấp đầy đủ nhất là những phụ kiện quan trọng. Công ty cha thích nghi đợc với cơ chế mới nên có sự trì truệ trong sản xuất vàquản lý. Chất lợng sản phẩm sản xuất ra không đảm bảo yêu cầu, ngày càng bị giảm sút.b Mặt khác, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu vơn lên làm cho sản xuất của công ty khoá Minh Khai lại càng khó khăn hơn.
Để khắc phục những nguyên nhân trên, trong những năm gần đây, công ty
đã nắm bắt kịp thời với nhịp độ và cơ chế của nền kinh tế thị trờng, từng bớc hoà nhập nvới sự chuyển đổi.
Nhận thấy sự tụt hậu của mình cùng với những nguyên nhân đã nêu, Công ty đã đầu t, chú trọng nhiều vào phát triển sản xuất bầng công tác đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm để dần lấy lại uy tín của công ty trên thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt, Công ty đã sửa chữa, nâng cấp máy móc, thiết bị hiện có và mua sắm thêm một số dây chuyền sản xuất tiên tiến của các nớc, mở rộng danh mục các mặt hàng bằng các sản phẩm mới; củng cố, mở rộng thị trờng nguyên vật liệu đầu vào cho sản xuất bằng cách ký hợp nđồng với nhiều bạn hàng để đảm bảo cung cấp đầy đủ, đúng loại nguyên liệu theo yêu cầu của sản xuất. Củng ccố và hoàn thiện hệ thống kiểm tra quản lý chất lợng sản phẩm.
Biểu số 6: Bảng theo dõi sản phẩm- chính phẩm- phế phẩm của các loại khoá từ năm 1997 đến năm 2001
(Nguồn:Trích từ báo cáo của phòng Kế hoạch)
Năm Số lợng
(nghìn cái) Chính phẩm
(nghìn cái) Số lợng phế phẩm
(cái) Tỷ lệ phế phẩm
%
1997 200 359 199 902 457 0,228
1998 260 725 260 286 439 0,168
1999 45 000 434 614 386 0,088
2000 373 669 373 256 413 0,011
2001 400 000 399 768 232 0,058
Trong thời gian qua, bằng những nỗ lực to lớn trong việc đảm bảo và nâng cao chất lợng sản phẩm của Công ty. Thể hiện ở việc nghiên cứu cải tiến công nghệ, tìm nguyên liệu để thay thế khi thị trờng nguyên liệu khan hiếm mà vẫn
đảm bảo duy trì tiêu chuảan chất lợng ở mức tối đa, chất lợng sản phẩm khoá đã
đợc nâng lên, đồng thời tỷ lệ phế phẩm đã giảm xuống.
Qua bảng theo dừi trờn, ta thấy đó giảm đợc tỷ lệ khoỏ khụng đạt chất lợng qua từng năm, tăng tỷlệ khoá chính phẩm. Điều đó chứng tỏ chất lợng của các loại khoá đợc chú trọng nâng cao. Tuy nhiên, tỷ lệ khoá thứ phẩm vẫn còn cao mặc dù tỷ lệ đó đã giảm qua các năm. Công ty cần chú trọng hơn nữa để giảm tỷ lệ khoá thứ phẩm xuống thấp hơn. ta hãy xem xét thực tỷạng chất lợng của một số sản phẩm tiêu biểu sau:
- Thực trạng chất lợng của khoá 10E gang:
Khi nhắc tới Công ty khoá Minh Khai, từ trớc đến nay mọi ngời đều nghĩ ngay tới sản phẩm khoá Minh Khai. Khoá thân gang của Công ty ngay từ những năm đầu tiên đã chiếm đợc sự mến mộ của khách hành bởi chất lợng của nó.
Cho đến bây giờ, khoá thân gang vẫn là chủ yếu và trở thành sản phẩm cao cấp của Công ty. So với thời kỳ trớc, khoá 10E gang bây giờ đa dạng và phong phú hơn nhiều về mẫu mã, chủng loại, chất lợng...
Chất lợng khoá 10E gang trớc tiên phụ thuộc vào chất lợng nguyên liệu đa vào sản xuất. Để khắc phục tình trạng tiêu hao nguyên liệu trong quá trình sản xuất, giảm lợng thứ phẩm đến mức tối thiểu, Công ty đã tổ chức khuyến khích công nhân sản xuất đề ra sáng kiến cải tiến kỹ thuật và thiết bị. Cán bộ của Công ty đã nhiệt tình nghiên cứu, chế thử để tìm ra giải pháp tốt và bớc đầu thấy khả quan.
- Thực trạng chất lợng khoá MK 10A:
Khoá MK 10A thuộc loại khoá truyền thống của Công ty. Khoá đợc sản xuất từ nhiều năm trớc và số lợng sản xuất ra chiếm tỷ trọng lớn trong tổng sản lợng khoá của Công ty, vào khoảng 33.5 % so với sản lợng khoá các loại. Trong thời gian trớc, số lợng khoá này còn cao hơn. Điều đó cho thấy, để có thể tiêu thụ trên thị trờng và đợc ngời tiêu dùng chấp nhận, chất lợng khoá MK10A đã
phải cố gắng đến mức nào. Tuy nhiên, trên thực tế so với tiêu chuẩn hiện nay và cả trớc đây,chất lợng khoá có phần nào bị giảm sút, cha đảm bảo đúng chất lợng
đặt ra. Trên thực tế, nguyên liệu làm khoá tuy đã đợc lựa chọn song vẫn không tránh khỏi sự không ổn định, vẫn có sự thay đổi luôn do khả năng cung ứng của thị trờng nguyên liệu. Mặt khác, phụ liệu đa vào sản xuất cũng bị thay đổi theo, do đó ảnh hởng tới chất lợng khoá làm ra.
Nh chúng ta đã biết, công nghệ sản xuất khoá của Công ty khoá Minh Khai là công nghệ sản xuất đã cũ, máy móc, thiết bị có cái đã khấu hao hết nh ng vẫn cha đợc thay thế; mặt khác trong quy trình sản xuất khoá vẫn có một số khâu làm thủ công nh tạo rãnh, răng chìa khoá, lắp bi, lò xo khoá...Do có khâu làm thủ công cho nên không thể tránh khỏi những sai sót do công nhân gây ra nh thực hiện không đúng kỹ thuật lao động,do chạy theo năng suất mà không chú ý tới chất lợng của khoá. Khâu lắp ráp hoàn chỉnh làm thủ công, đây là một nguyên nhân gây khó khăn lớn trong việc đảm bảo chất lợng sản phẩm.
Để thấy đợc một cách cụ thể hơn tình hình chất lợng sản phẩm khoá
MK10, chúng ta có thể xem xét bằng số liệu cụ thể sau:
Biểu số 7: Bảng so sánh chất lợng thực tế với chất lợng tiêu chuẩn của khoá MK10 từ năm 1997 đến năm 2001.
(Nguồn: số liệu do phòng kỹ thuật cung cấp)
Năm Tiêu chuẩn (%) Thực tế (%)
ChÝnh
phẩm Phế phẩm Chính
phẩm Phế phẩm
Trong đó Trong đó
Háng
sc® Háng
ksc® Háng
sc® Háng ksc®
1997 91.5 8.5 5 3.5 89.65 10.35 7.5 2.85
1998 91.5 8.5 5 3.5 91.4 8.6 7.1 1.5
1999 91.5 8.5 5 3.5 92.9 7.1 5.9 1.2
2000 91.5 8.5 5 3.5 94.5 5.5 5 0.5
2001 91.5 8.5 5 3.5 93.75 6.25 5.63 0.62
Qua bảng theo dừi trờn, ta thấy đợc chất lợng sản phẩm của Cụng ty ngày càng đợc nâng cao. Nh vậy Công ty đã giảm đợc tỷ lệ khoá không đạt chất lợng qua từng năm, tăng tỷ lệ chính phẩm, hạ mứ phế phẩm hỏng không thể sửa chữa
đợc xuống thấp hơn mức tiêu chuẩn, điều đó chứng tỏ chất lợng khoá MK nói chung đã đợc chú trọng nâng cao qua từng năm. Đạt đợc kết quả trên là bằng những nỗ lực to lớn của công nhân các phân xởng, cán bộ kỹ thuật và cán bộ quản lý đã cố gắng khắc phục những nhợc điểm và khó khăn trong sản xuất về thiết bị, nguyên liệu để ngày một nâng cao chất lợng khoá lên để đạt tới chất l- ợng tối đa.