(DNNVV) .
Hệ thống Quản lý chất lượng tồn diện TQM (hệ thống TQM) là một phương thức quản lý hiện đại hình thành ở các nước phương Tây, nhưng đã được cải tiến nâng cao theo cách tiếp cận của Nhật Bản và tiếp tục phát triển. Theo tổ chức Tiêu chuẩn hĩa quốc tế ISO, “TQM là cách quản lý một tổ chức (một doanh nghiệp) tập trung vào
chất lượng dựa trên sự tham gia của các thành viên của tổ chức đĩ, để đạt được sự
thành cơng lâu dài, nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đĩ và cho xã hội”.
Mặc dầu là một trong các phương thức quản lý hữu hiệu để cải tiến chất lượng sản phẩm, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, và đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều nước trên thế giới, nhưng tại Việt Nam, sự quan tâm và áp dụng hệ thống quản lý này cịn rất hạn chế. Số lượng các doanh nghiệp (DN) áp dụng hệ thống TQM rất ít, tập trung chủ yếu vào một số doanh nghiệp lớn và cĩ tiềm năng tài chính như
Vinamilk, Cadivi, Sony, Matsuhita... Các DNNVV với quy mơ, năng lực quản lý và tiềm lực tài chính cĩ hạn chưa thực sự quan tâm đến hệ thống quản lý này. Phân tích kết quả thực hiện cuộc điều tra 45 DNNVV trên địa bàn Hà Nội (1) cho thấy, chỉ cĩ 3/45 DN (chiếm 6,7%) áp dụng hệ thống TQM, trong đĩ 01 DN 100% vốn nước ngồi thực hiện cả hệ thống ISO 9000 và TQM và 02 DN đang từng bước áp dụng các mơ
đun của TQM. Đây đều là các DN cĩ “thâm niên” hoạt động trên thị trường; 28 DN (chiếm 62,2%) áp dụng các hệ thống QLCL khác (ISO 9000, GMP, HACCP...), 14 DN (chiếm 31,1%) khơng áp dụng hệ thống nào. Vậy đâu là các nguyên nhân khiến các DNNVV khơng mặn mà với hệ thống TQM. Kết quả tổng hợp, phân tích từ phiếu khảo sát đã chỉ rõ một số rào cản sau: