II. Khỏi quỏt chung về Bưu điện Trung tõm 2– Bưu điện thành phố Hà Nội.
KHỐI SẢN XUẤT
1.4. Chức năng, nhiệm vụ cỏc đơn vị trực thuộc Bưu điện Trung tõm 2. 1.4.1. Cỏc đơn vị chức năng:
o Phũng Tổ chức - Hành chớnh: Tham mưu, giỳp việc Giỏm đốc Bưu điện Trung tõm trong cỏc lĩnh vực: Tổng hợp, tổ chức, cỏn bộ, lao động, tiền lương, chế độ chớnh sỏch, cụng tỏc thanh tra, bảo vệ, dõn quõn tự vệ, an toàn bảo hộ lao động, phũng chống chỏy nổ, hành chớnh, quản trị. Cụng tỏc Đảng, đoàn thể.
oPhũng Quản lý Nghiệp vụ - Kinh doanh:
- Tham mưu, giỳp việc Giỏm đốc Bưu điện Trung tõm trong cỏc lĩnh vực: Quản lý nghiệp vụ, chất lượng dịch vụ, mạng lưới cung cấp và khai thỏc dịch vụ bưu chớnh, phỏt hành bỏo chớ do đơn vị cung cấp và cỏc dịch vụ khỏc cú liờn quan.
- Tham mưu, giỳp việc Giỏm đốc Bưu điện Trung tõm trong cỏc lĩnh vực: Kế hoạch, kinh doanh, chăm súc khỏch hàng, vật tư, tài sản, sửa chữa trang - thiết bị, đầu tư - xõy dựng cơ bản và lĩnh vực tiếp thị cỏc sản phẩm, dịch vụ do Bưu điện Trung tõm cung cấp và cỏc dịch vụ khỏc cú liờn quan.
- Tham mưu, giỳp việc Giỏm đốc Trung tõm trong cỏc lĩnh vực: Quản lý cụng nghệ thụng tin, khiếu nại và phỏt triển dịch vụ mới.
o Phũng Kế toỏn - Tài chớnh:
- Tham mưu, giỳp việc Giỏm đốc Bưu điện Trung tõm trong lĩnh vực kế toỏn, thống kờ, tài chớnh và quản lý kinh tế của Bưu điện Trung tõm.
1.4.2. Cỏc đơn vị sản xuất, phụ trợ:
o Đội Kiểm soỏt và quản lý đại lý:
- Thực hiện nhiệm vụ kiểm soỏt về nghiệp vụ đối với toàn bộ cỏc khõu trong dõy chuyền sản xuất của Bưu điện Trung tõm.
- Thực hiện nhiệm vụ quản lý hệ thống đại lý Bưu điện trờn địa bàn hoạt động của Bưu điện Trung tõm.
o Cỏc Bưu cục Giao dịch:
- Thực hiện nhiệm vụ giao dịch, tiếp nhận yờu cầu của khỏch hàng sử dụng dịch vụ do Bưu điện Trung tõm cung cấp và cỏc dịch vụ khỏc cú liờn quan tại cỏc bưu cục theo từng khu vực, địa bàn được giao.
o Đội Vận chuyển Bưu điện:
- Thực hiện nhiệm vụ vận chuyển, nhận và phỏt cỏc sản phẩm Bưu điện đến tay người nhận; quản lý phương tiện vận chuyển của Bưu điện Trung tõm.
2. Cỏc loại hỡnh dịch vụ BC-VT BĐTT 2 đang kinh doanh
Doanh nghiệp BCVT khỏc với cỏc doanh nghiệp khỏc bởi đặc điểm sản phẩm là kết quả của quỏ trỡnh truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận bằng nhiều cỏch thức khỏc nhau. Từ điều đú, BĐTT 2 cũng như cỏc BĐTT cựng cấp khỏc hiện nay kinh doanh khỏ đa dạng cỏc loại hỡnh dịch vụ, sản phẩm của đơn vị cũng được phõn ra sản phẩm dịch vụ Bưu chớnh; Sản phẩm dịch vụ Viễn thụng; Sản phẩm dịch vụ Phỏt hành bỏo chớ.
Nhúm 1. Cỏc dịch vụ Bưu chớnh.
oBưu phẩm (gúi nhỏ, thư, bưu thiếp, ấn phẩm, học phẩm người mự)
oBưu kiện
oChuyển phỏt nhanh EMS, PCN
oChuyển phỏt nhanh trong ngày PTN
oBưu chớnh uỷ thỏc
oBưu phẩm khụng địa chỉ
oBưu phẩm COD
oDịch vụ chuyển tiền (CTN, TCT, ĐCT)
oDịch vụ tiết kiệm Bưu điện
oDịch vụ điện hoa
oHộp thư thuờ bao
Nhúm 2. Cỏc dịch vụ Viễn thụng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
oDịch vụ điện thoại (trong nước, quốc tế, cỏc dịch vụ đặc biệt)
oDịch vụ Facsimile
oDịch vụ Điện bỏo
oCung cấp thẻ điện thoại Cardphone, Vinacard, Vinatext, VNN...
oHoà mạng mỏy Cityphone
oTiếp nhận yờu cầu phỏt triển thuờ bao
oTiếp nhận yờu cầu lắp đặt sử dụng dịch vụ MegaVNN, MegaWAN
oThu cước phớ Bưu điện
Nhúm 3. Cỏc dịch vụ phỏt hành bỏo chớ.
oDịch vụ nhận đặt mua bỏo dài hạn
oDịch vụ Bỏn bỏo lẻ
2.1. Dịch vụ bưu chớnh
2.1.1. Dịch vụ Bưu phẩm (Mail)
Là dịch vụ nhận chuyển phỏt những giấy tờ, tài liệu, vật phẩm đi trong nước và quốc tế. Gồm: Thư, Bưu thiếp (gọi tắt là LC); ấn phẩm, học phẩm người mự, gúi nhỏ (gọi tắt là AO).
+ Thư : là bản chữ viết, sao hoặc in mang nội dung thụng tin riờng hiện thời giữa người gửi và người nhận. Thư bỏ trong phong bỡ hoặc gúi dỏn kớn và được bảo đảm bớ mật, trong thư khụng chứa đựng vật phẩm, hàng hoỏ. Khối lượng tối đa là 2kg.
+ Bưu thiếp: là hỡnh chữ nhật, làm bằng bỡa hoặc bằng thư giấy cú đủ độ dai bền để khụng gõy trở ngại cho việc xử lý. Bưu thiếp khụng cú phần nhụ ra hoặc nổi lờn. Bưu thiếp phải gửi trần, khụng cú băng ngoài hoặc phong bỡ.
+ Ấn phẩm: là cỏc bản chữ viết, bản in hoặc trờn những vật liệu thường dựng cho ấn loỏt và được in hoặc sao chụp thành nhiều bản giống nhau.Khối lượng tối đa: 5kg.
+ Học phẩm người mự: là thư in viết bằng chữ nổi gửi ngỏ hoặc những bản in chữ nổi dành cho người mự. Băng đĩa ghi õm dành cho người mự được coi là học phẩm người mự nếu băng đĩa đú do trường dành riờng cho người mự gửi đi hoặc gửi cho cỏc trường đú. Khối lượng tối đa là 7kg.
+ Tỳi M: là tỳi đặc biệt chứa bỏo, tạp chớ, sỏch vở ấn phẩm của một người gửi gửi cho một người nhận ở một địa chỉ. Khối lượng tối đa là 30kg
+ Gúi nhỏ: Là bưu phẩm cú chứa vật phẩm, hàng hoỏ. Khối lượng tối đa là 2 kg.
2.1.2. Bưu kiện (Pacel):.
+ Bưu kiện là cỏc loại vật phẩm gửi qua Bưu điện cú chiều dài nhất khụng quỏ 1,5m; Chiều dài cộng chu vi lớn nhất khụng đo qua chiều dài đó đo khụng quỏ 3m;
Bưu kiện gửi ra nước ngoài được nhận gửi đến 31,5kg trừ một số nước cú khối lượng bưu kiện dưới mức hoặc trờn mức quy định này thỡ thực hiện theo thụng bỏo của Tổng Cụng ty.
Vượt quỏ cỏc giới hạn trờn được gọi là cỏc Bưu kiện cồng kềnh.
+ Bưu kiện cồng kềnh: là những bưu kiện cú kớch thước tối đa như quy dịnh ở trờn nhưng cú hỡnh thức hay nội dung đặc biệt hoặc khụng thể xếp chung với cỏc bưu kiện khỏc hoặc đũi hỏi một cỏch thức bảo vệ riờng.
Dịch vụ EMS trong nước và quốc tế là loaị dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phỏt cỏc loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hoỏ theo chỉ tiờu thời gian được Tổng Cụng ty BCVT Việt Nam cụng bố trước.
+ Hiện nay, dịch vụ EMS được cung cấp tại 52 tỉnh thành trong cả nước và trao đổi dịch vụ với 51 nước trờn thế giới.
+ Bưu gửi EMS được chia làm 2 loại: Bưu gửi cú nội dung là thư, tài liệu ký hiệu là D; bưu gửi cú nội dung khụng phải là tài liệu (hàng hoỏ, mẫu hàng, quà biếu...) ký hiệu là M.
Bưu gửi EMS cồng kềnh là bưu gửi EMS cú kớch thước lớn hơn kớch thước thụng thường. Cước của bưu gửi EMS cồng kềnh được thu bằng 1,5 lần so với cước bưu gửi EMS cựng loại theo quy định của bảng cước.
Bưu gửi EMS là hàng nhẹ: là bưu gửi cú khối lượng dưới 167kg/m3 (tương đương với thể tớch trờn 6000 cm3/kg). Khối lượng tớnh cước của bưu gửi EMS là hàng nhẹ khụng căn cứ vào khối lượng thực mà căn cứ vào khối lượng quy đổi: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài x Chiều rộng x Chiều cao (cm3) 6.000
Kớch thước tối đa: Đường bộ: 1.5m x 1m x 1m; Đường bay: 1.5m x 1m x 0.9m
Nếu hàng vừa thuộc loại hàng cồng kềnh, vừa thuộc loại hàng nhẹ thỡ tớnh cước theo hàng cồng kềnh.
2.1.4. Dịch vụ Bưu phẩm chuyển phỏt nhanh trong ngày (PTN)
Thư tớn, tài liệu, vật phẩm, hàng hoỏ giữa Hà nội và TP Hồ Chớ Minh được chuyển phỏt đến người nhận ngay trong ngày.
2.1.5. Dịch vụ Bưu chớnh uỷ thỏc (Consignment service).
Dịch vụ bưu chớnh uỷ thỏc là hỡnh thức mà khỏch hàng yờu cầu bưu điện (dưới hỡnh thức thoả thuận hoặc hợp đồng uỷ quyền) thực hiện toàn bộ hoặc một phần việc vận chuyển hàng hoỏ với cỏc yờu cầu về địa điểm nhận,
địa điểm phỏt, thời gian giao nhận hàng, phương tiện vận chuyển và một số yờu cầu đặc biệt khỏc cho một số lượng hàng hoỏ nhất định.
2.1.6. Bưu phẩm khụng địa chỉ (Unaddressed maildrop service)
Là dịch vụ mà khỏch hàng khụng ấn định chi tiết địa chỉ phỏt, tờn người nhận mà chỉ ấn định khu vực phỏt, đối tượng nhận v.v.
2.1.7. Bưu phẩm COD
Dịch vụ Phỏt hàng thu tiền (COD) được sử dụng kốm với cỏc dịch vụ Bưu chớnh để uỷ thỏc cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phỏt bưu gửi (hàng hoỏ) và chuyển trả khoản tiền đú cho người gửi.
o Giỏ trị của bưu gửi COD:
- Giỏ trị bưu gửi: là giỏ trị hàng hoỏ tớnh bằng tiền mà người gửi bưu gửi COD uỷ thỏc cho Bưu điện thu hộ ở người nhận.
- Mức giỏ trị tối đa cho 1 bưu gửi COD là: 50.000.000 đồng.
o Cước phớ COD bao gồm:
- Cước cỏc cơ bản của loại dịch vụ khỏch hàng lựa chọn khi ký gửi.
- Cước dịch vụ đặc biệt COD bằng 0.75% giỏ trị bưu gửi (chưa cú VAT).Tối thiểu là 7.000đ
- Cước chuyển tiền được tớnh bằng 50% cước dịch vụ thư chuyển tiền.
- Cước cỏc dịch vụ đặc biệt khỏc (nếu cú).
o Hỡnh thức nhận gửi:
- Trường hợp khỏch hàng sử dụng dịch vụ COD cú cỏc yờu cầu riờng về thanh toỏn, vận chuyển, giao hàng...thỡ cú thể thoả thuận ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ với chỳng tụi, chỳng tụi sẽ đến và làm thủ tục nhận gửi hàng tại địa chỉ của bạn.
Dịch vụ chuyển quà tặng là dịch vụ mà người gửi uỷ thỏc cho Bưu điện mang quà tặng (do khỏch hàng tự chuẩn bị) hoặc Bưu điện mua quà để chuyển phỏt đến người nhận nhõn ngày lễ hội, ngày tết hoặc ngày kỷ niệm.
Dịch vụ chuyển quà tặng nội tỉnh: ỏp dụng cho cỏc bưu gửi cú nội dung là vật phẩm, hàng hoỏ (khụng kốm theo tiền và giấy tờ cú giỏ trị như tiền).
Dịch vụ chuyển quà tặng liờn tỉnh: Người gửi uỷ thỏc Bưu điện mua quà chuyển phỏt tới người nhận.
2.1.9. Dịch vụ chuyển tiền
Gồm: Chuyển tiền nhanh (CTN), chuyển tiền thường (TCT), Điện chuyển tiền (ĐCT).
+ Dịch vụ chuyển tiền nhanh (Express Money Transfer) Chuyển tiền nhanh (ký hiệu CTN) là một dịch vụ trong hệ thống nghiệp vụ chuyển tiền của ngành Bưu điện, được tổ chức nhận gửi, chuyển, phỏt đến người nhận bằng phương tiện nhanh nhất bảo đảm chỉ tiờu toàn trỡnh đó cụng bố.
-Ngõn phiếu CTN được chuyển bằng mạng vi tớnh hoặc FAX (nếu chưa cú mỏy vi tớnh) đến cỏc Bưu điện trung tõm Tỉnh, Thành phố và huyện lỵ. Đối với cỏc địa chỉ như thụn, xúm, xó hoặc hũm thư quõn đội chưa mở dịch vụ CTN thỡ ngõn phiếu CTN vẫn được chấp nhận nếu người gửi yờu cầu trả tiền cho người nhận tại bưu cục cú mở CTN gần nhất hoặc người nhận chấp nhận đến bưu cục cú mở CTN để nhận tiền.
+ Dịch vụ thư chuyển tiền (Mail Money Transfer) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dịch vụ chuyển tiền bưu chớnh là dịch vụ nhận gửi chuyển và trả tiền thụng qua mạng lưới Bưu chớnh. Thủ tục gửi và nhận thụng qua loại hỡnh ấn phẩm dịch vụ là thư chuyển tiền.
+ Điện chuyển tiền (Telegram Money Transfer)
Điện chuyển tiền là dịch vụ chuyển cỏc phiếu yờu cầu trả tiền cho người nhận bằng dịch vụ viễn thụng.
2.1.10. Dịch vụ điện hoa (Flower telegram)
Nghiệp vụ đặc biệt "Chỳc mừng" và "Chia buồn" kốm vật phẩm được sử dụng nghiệp vụ điện bỏo và Điện chuyển tiền để chuyển, phỏt đến địa chỉ người nhận theo yờu cầu của người gửi được gọi là Điện hoa.
2.1.11. Dịch vụ Tiết kiệm bưu điện
Tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ) là hỡnh thức huy động mọi nguồn tiền nhàn rỗi trong cỏc tầng lớp dõn cư được thực hiện trờn mạng lưới Bưu chớnh- Viễn Thụng cụng cộng nhằm mục đớch bổ sung nguồn vốn đầu tư phỏt triển cho cỏc dự ỏn của Chớnh phủ và theo Luật khuyến khớch đầu tư trong nước.
Những thuận lợi của dịch vụ TKBĐ so với cựng loại hỡnh dịch vụ gửi tiết kiệm trờn địa bàn Hà nội.
Được gửi gúp hàng thỏng. Mạng lưới rộng khắp Thời gian mở cửa dài hơn Phục vụ cả ngày lễ và chủ nhật
Cú dịch vụ đặc biệt được sử dụng kốm theo với mục tiờu đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng.
- Tiết kiệm cú kỳ hạn + Tiết kiệm cú kỳ hạn gửi rỳt nhiều nơi + Tiết kiệm cú kỳ hạn gửi rỳt từng phần + Tiết kiệm cú kỳ hạn lĩnh lói định kỳ
- Tiết kiệm gửi gúp
- Tài khoản tiết kiệm cỏ nhõn
- Chuyển tiền
+ Chuyển tiền giữa hai tài khoản TKCN trong cựng hệ thống TKBD
+ Chuyển tiền từ ngoài hệ thống vào tài khoản TKCN + Chuyển tiền siờu nhanh
- Dịch vụ trớch chuyển tự động
+ Từ tài khoản TKCN sang tài khoản TK gửi gúp
+ Từ tài khoản cú kỳ hạn lói định kỳ sang tài khoản TKCN
2.2. Dịch vụ viễn thụng
2.2.1. Dịch vụ điện thoại
Là cuộc gọi mà điện thoại viờn quay số trực tiếp đến thuờ bao cần gặp ở mạng nội hạt, đường dài, trong nước và ngoài nước. Cuộc gọi được kết nối thụng qua thiết bị mạng lưới kỹ thuật viễn thụng.
Cuộc điện thoại nội hạt: là cuộc điện thoại được thiết lập theo địa danh hành chớnh (nội thành, nội thị, nội huyện) thụng qua mạng nội hạt tỉnh thành.
Cuộc điện thoại nội tỉnh: là cuộc điện thoại được thiết lập giữa tỉnh, thành phố, thị xó với cỏc huyện và ngược lại, giữa cỏc huyện trong một tỉnh thành trụng qua mạng Viễn thụng nội tỉnh.
Cuộc điện thoại liờn tỉnh: là cuộc điện thoại được thiết lập giữa 1 mỏy điện thoại thuộc 1 tỉnh thành này với một mỏy thuộc tỉnh, thành khỏc và ngược lại thụng qua mạng viễn thụng liờn tỉnh.
2.2.2. Dịch vụ Facsimile (Fax)
Facsimile viết tắt là Fax là một dịch vụ viễn thụng để truyền đưa những tin tức ở dạng sơ đồ, biểu mẫu, hỡnh ảnh, thư từ, bản vẽ (đen trắng)... từ nơi này đến nơi khỏc qua hệ thống viễn thụng một cỏch trung thực (như nguyờn bản).
2.2.3. Dịch vụ Điện bỏo
Thụng tin điện bỏo là sự truyền đưa tin tức bằng chữ viết (viết tay, đỏnh mỏy hoặc in) từ người này đến người khỏc qua hệ thống thiết bị viễn thụng của Bưu điện.
Căn cứ vào nội dung của cỏc bức điện bỏo mà điện bỏo trong nước được chia ra làm nhiều loại như điện bỏo khớ tượng thuỷ văn (OBS), điện bỏo an toàn nhõn mạng (SVH), điện bỏo quốc vụ (QV), điện bỏo phổ thụng v.v. Khi chuyển phỏt điện bỏo nhõn điện tỏ sẽ căn cứ vào nội dung để chuyển (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.4. Tiếp nhận yờu cầu PTTB
o Nhận hợp đồng đăng ký lắp đặt mới mỏy điện thoại cố định
o Nhận yờu cầu đăng ký trước lắp đặt mỏy điện thoại cố định
o Sang tờn, chuyển dịch mỏy điện thoại cố định, di động.
o Thuờ ngắn ngày cỏc dịch vụ Viễn thụng'
o Đăng ký cỏc dịch vụ gia tăng thuận lợi mỏy điện thoại cố định. 2.2.5. Tiếp nhận yờu cầu sử dụng dịch vụ MegaVNN, MegAWAN
Bưu điện tổ chức tiếp nhận yờu cầu lắp đặt sử dụng dịch vụ MegaVNN, MegaAWAN cho khỏch hàng tại đơn vị mỡnh
2.2.6. Thu cước phớ bưu điện
Trực tiếp thu cước phớ Bưu điện đối với khỏch hàng tại địa bàn đơn vị quản lý.
2.3. Dịch vụ phỏt hành bỏo chớ
Là việc Bưu điện nhận đặt mua dài hạn hoặc bỏn lẻ cỏc loaị bỏo chớ được phộp lưu hành trong nước hay nhập khẩu và phỏt theo yờu cầu của người đọc. Hay núi cỏch khỏc : đú là sự dịch chuyển bỏo chớ từ nhà xuất bản đến tay người đọc. Dịch vụ PHBC vừa mang tớnh kinh doanh vừa mang tớnh phục vụ.
2.3.1. Nhận đặt mua bỏo chớ dài hạn. (procedure of ordering long-tem newspapers):
Là phương thức cỏ nhõn hay tổ chức đặt mua bỏo chớ trả tiền ngay một lần theo đỳng thời hạn và loại bỏo chớ đặt mua. Phự hợp cho cỏc đối tượng khỏch hàng cú nhu cầu được đưa bỏo tới tận địa chỉ nhận.
Thời hạn đặt mua bỏo dài hạn tối thiểu đối với bỏo hàng ngày hoặc bỏo tuần 3 kỳ là 1thỏng. Đối với bỏo tuần xuất bản 1 hoặc 2 kỳ hoặc bỏo xuất bản thỏng từ 1 đến 6 kỳ thời hạn đặt mua tối thiểu là 3 thỏng.
2.3.2. Bỏn lẻ bỏo chớ. (procedure of newspapers retail saler):