doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới.
3.1.1. Phương hướng
Trong xu thế hội nhập và mở cửa hiện nay nước ta đang thực sự hoà mỡnh vào dũng chảy kinh tế của thế giới. đặc biệt năm 2006 đỏnh dấu mốc quan trọng Việt Nam trở thành thành viờn của tổ chức thương mại thế giới (WTO), đồng thời đó tham gia vào trương trỡnh ưu đói thuế quan cú hiệu lực chung, mà cỏc nước thành viờn cam kết sẽ cựng nhau giảm thuế quan đỏnh vào hàng nhập khẩu được sản xuất tại bất kỡ quốc gia thành viờn nào xuống cũn 0%-5% đồng thời loại bỏ cỏc hạn chế định lượng cũng như cỏc hàng rào phi thuế quan khỏc. Như vậy, cú thể thấy rằng lượng hàng hoỏ lưu chuyển giữa cỏc nước sẽ tăng lờn mạnh mẽ, điều này sẽ tạo ra cho cỏc DNBH Việt Nam một cơ hội lớn để phỏt triển sõu rộng nghiệp vụ BH HHXNK vận chuyển bằng đường biển. Để cú thể cạnh tranh giữa cỏc DNBH, một mặt nhằm giữ vững thị phần, mặt khỏc phỏt triển nghiệp vụ và mở rộng thị phần, trước hết đũi hỏi cỏc DNBH phải tỡm cho mỡnh hướng đi phự hợp để khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh. Đồng thời cỏc DNBH phải tăng cường hợp tỏc với nhau chặt chẽ hơn, sõu rộng hơn, trỏnh tỡnh trạng hạ phớ bảo hiểm tuỳ tiện để rơi vào cuộc chiến tranh giỏ cả trong thời gian vừa qua và tạo ra được sức mạnh tổng hợp của thi trường bảo hiểm trong nước để cú thể cạnh tranh được với cỏc DNBH nước ngoài, giành được quyền bảo hiểm cho HHXNK của Việt Nam với nước ngoài mà từ trước đến nay chỳng ta đó để thất thoỏt.
Những kết quả đạt được của nền kinh tế Việt Nam trong năm qua đó tạo ra được mụi trường thuận lợi cho thị trường bảo hiểm Việt Nam phỏt triển. Doanh thu của nghiệp vụ BH HHXNK vận chuyển bằng đường biển ở mỗi DNBH núi riờng và tỷ trọng bảo hiểm trong kim ngạch xuất nhập khẩu núi chung ngày càng tăng, điều đú núi lờn tiềm lực bảo hiểm Việt Nam đang dần lớn mạnh và phỏt triển, đỏp ứng nhu cầu trong nước, khu vực và quốc tế. Tồn tại trong một mụi trường luụn luụn sụi động và phỏt triển như vậy đũi hỏi Bảo Việt Hà Nội phải đưa ra cỏc kế hoạch và hướng đi
của mỡnh cho phự hợp nhằm khai thỏc triệt để cỏc lợi thế trong cạnh tranh, đổi mới quản lý kinh doanh bảo hiểm, đổi mới phong cỏch phục vụ khỏch hàng là con đường phỏt triển của Bảo Việt Hà Nội trong thời gian tới. Để đứng vững và chiếm giữ thị trường đặc biệt trong tỡnh hỡnh cạnh tranh gay gắt giữa cỏc DNBH trong nước và ngày càng khốc liệt với cỏc DNBH nước ngoài, đồng thời phục vụ tốt hơn cỏc khỏch hàng Bảo Việt Hà Nội khụng cú con đường nào khỏc ngoài việc tự hoàn thiện mỡnh, tạo một niềm tin bền vững cho khỏch hàng, đưa ra những sản phẩm cú chất lượng cao cựng với nhữnh dịch vụ thoả đỏng phải coi là mục tiờu hàng đầu.
Thực tế cho thấy kim ngạch HHXNK của cả nước khụng ngừng tăng lờn. Tỷ trọng kim ngạch hàng hoỏ được bảo hiểm trong tổng kim ngạch xuất nhập khẩu cũng tăng lờn nhưng mới chỉ chiếm một con số rất khiờm tốn khoảng 30% kim ngạch hàng nhập khẩu và 10% hàng xuất khẩu, cũn lại là một phần rất lớn thị trường bị bỏ trống và cỏc DNBH nước ngoài khai thỏc nắm giữ. Trong bối cảnh đú thỡ kim ngạch HHXNK tham gia bảo hiểm tại Bảo Việt Hà Nội chỉ chiếm khoảng 3% tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoỏ. Đõy là một tỷ lệ khỏ thấp khi kim ngạch HHXNK khụng ngừng tăng lờn, thị trường trao đổi hàng hoỏ ngày càng được mở rộng thỡ sự thất thu của nghiệp vụ BH HHXNK ngày càng tăng, đõy là một thất thoỏt lớn với cỏc nhà bảo hiểm Việt Nam núi chung và Bảo Việt Hà Nội núi riờng. Qua đú cũng thấy được thị trường tiềm năng của nghiệp vụ là rất lớn. Vỡ vậy trong thời gian tới việc mở rộng thị trường và giành lại thị phần từ cỏc DNBH nước ngoài, tăng tỷ trọng kim ngạch hàng hoỏ tham gia bảo hiểm trong kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hoỏ là mục tiờu hàng đầu của Bảo Việt Hà Nội trong việc nõng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ BH HHXNK vận chuyển bằng đường biển.
3.1.2. Một số giải phỏp nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoỏ xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển.
3.1.2.1. Về cụng tỏc khỏch hàng.
Trong nền kinh tế thị trường khỏch hàng là một trong những nhõn tố quyết định đến sự thành cụng hay thất bại của một doanh nghiệp, đặc biệt với cỏc DNBH hoạt động dựa trờn quy luật số đụng thỡ vai trũ của yếu tố khỏch hàng càng trở lờn quan trọng hơn. Vỡ vậy, Bảo Việt Hà Nội cần giữ vững cỏc khỏch hàng truyền thống, và thu hỳt cỏc khỏch hàng mới tham gia bảo hiểm.
Tiếp tục tuyờn truyền, vận động khỏch hàng tham gia bảo hiểm. Đõy là một biện phỏp tiếp cận truyền thống nhưng nú vẫn mang lại hiệu quả một cỏch thiết thực đối với những đối tượng là những khỏch hàng mới, nhỏ, lẻ khụng tập trung.
Khai thỏc triệt để lợi thế của cỏc cổ đụng, tận dụng được mối quan hệ kinh doanh của cỏc cổ đụng để thu hỳt khỏch hàng tham gia bảo hiểm.
Tăng cường hoàn thiện hơn nữa trỏch nhiệm phục vụ khỏch hàng, đỏp ứng cỏc điều kiện bảo hiểm mà khỏch hàng yờu cầu, thường xuyờn củng cố quan hệ và tạo mối quan hệ chặt chẽ với khỏch hàng, giải quyết bồi thường nhanh chúng, kịp thời và thoả đỏng khi cú tổn thất xảy ra.
Thường xuyờn nghiờn cứu đưa ra cỏc mức phớ hợp lý. Việc thay đổi linh hoạt hay nghiờn cứu hạ tỷ lệ phớ bảo hiểm là rất cần thiết vừa là để bảo đảm lợi ớch cho khỏch hàng vừa khuyến khớch khỏch hàng mua bảo hiểm hay tỏi tục hợp đồng bảo hiểm với cụng ty. Tuy nhiờn việc hạ tỷ lệ phớ bảo hiểm phải được tớnh toỏn dựa trờn cơ sở phõn tớch, đỏnh giỏ của từng chủng loại hàng hoỏ được bảo hiểm. Như vậy trỏnh được việc tạo ra tõm lý xấu cho khỏch hàng, đồng thời khụng ảnh hưởng đến khả năng giữ lại của cụng ty và gõy ra mất ổn định đối với thị trường trong nước. Đẩy mạnh hoạt động khai thỏc, khuyến khớch cỏc doanh nghiệp xuất nhập khẩu nõng cao ý thức trỏch nhiệm đối với hoạt động của mỡnh, vừa bảo vệ tài sản cũng như mang lại nguồn ngoại tệ cho nhà nước thụng qua hoạt động bảo hiểm tại cỏc DNBH trong nước.
Cần tỡm hiểu nhu cầu xuất nhập khẩu để phõn chia khỏch hàng thành từng nhúm: Nhúm khỏch hàng cú nhu cầu xuất nhập khẩu thường xuyờn và khụng thường xuyờn và nhúm khỏch hàng chuyờn xuất hay nhập cỏc mặt hàng, chủng loại hàng hoỏ nào đú, hay nhúm khỏch hàng trong và ngoài cổ đụng. Trờn cơ sở đú cụng ty cú thể đề ra cỏc biện phỏp, chiến lược tiếp cận khai thỏc thớch hợp và xõy dựng mức phớ chào hợp lý để khuyến khớch họ tham gia, tạo lập mối quan hệ lõu dài.
Tổ chức hệ thống thụng tin phản hồi đối với mọi yờu cầu, kiến nghị, gúp ý, đề xuất của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng nhất. Cụng ty nờn tiến hành việc mở rộng và hoàn thiện nghiệp vụ cho phự hợp với xu thế chung nhằm phục vụ tốt nhất khỏch hàng truyền thống và khỏch hàng tương lai nhằm tạo uy tớn cho cụng ty trờn thị trường bảo hiểm trong nước và quốc tế. Để thực hiện cú hiệu quả cụng ty cần tớch cực nghiờn cứu đưa ra cỏc sản phẩm mới bổ sung đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng như: Bảo hiểm giỏn đoạn kinh doanh cho cỏc hoạt động liờn quan đến việc bảo hiểm tàu biển, bảo hiểm thuờ mua, bảo hiểm tớn dụng xuất nhập khẩu.
Cải tiến hoàn thiện chớnh sỏch khỏch hàng như: Chớnh sỏch chi hoa hồng cho cỏc đại lý, chi phớ giao dịch bỏn hàng, giảm phớ bảo hiểm cho cỏc khỏch hàng thường xuyờn hay làm tốt cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất. Tiến hành việc chào phớ tới
cỏc cụng ty xuất nhập khẩu một cỏch thường xuyờn và bờn cạnh đú cụng ty cũn thực hiện tư vấn miễn phớ về cỏc vấn đề cú liờn quan đến việc mua bảo hiểm, tạo lũng tin cho khỏch hàng đối với cụng ty. Khỏch hàng tham gia nghiệp vụ BH HHXNK vận chuyển bằng đường biển tại Bảo Việt Hà Nội chủ yếu là những khỏch hàng truyền thống, cho nờn trong điều kiện nền kinh tế ngày càng hội nhập, sự phỏt triển lớn mạnh của nhiều DNBH trong và ngoài nước thỡ càng cần phải nõng cao uy tớn, củng cố lũng tin với khỏch hàng truyền thống để họ lụi kộo thờm những khỏch hàng mới tham gia bảo hiểm ở cụng ty chớnh là một biện phỏp marketing tương đối cú hiệu quả mà Bảo Việt Hà Nội cần phải chỳ trọng hơn nữa.
3.1.2.2. Cụng tỏc giỏm định
Vai trũ của cụng tỏc giỏm định là rất lớn, trong thời gian qua hiệu quả của cụng tỏc này chưa cao nờn đó ảnh hưởng khụng tốt đến cỏc khõu cũn lại trong quỏ trỡnh kinh doanh nghiệp vụ. Lý do là vỡ cụng tỏc giỏm định ở Bảo Việt Hà Nội cũn chưa kịp thời, chưa nhanh chúng và điều này ảnh hưởng đến tớnh chớnh xỏc của biờn bản giỏm định trong việc xỏc định nguyờn nhõn và mức độ tổn thất. Cụng tỏc này vẫn cũn phụ thuộc nhiều vào cỏc tổ chức giỏm định trung gian do cụng ty uỷ thỏc. Chớnh vỡ vậy để nõng cao hiệu quả của cụng tỏc giỏm định cũng như hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ thỡ việc đầu tư hoàn thiện về mọi mặt cho cụng tỏc này là rất quan trọng. Ngoài việc đầu tư mua sắm trang thiết bị giỏm định hiện đại, bồi dưỡng nõng cao nghiệp vụ của cỏc giỏm định viờn, hợp tỏc chặt chẽ với cỏc tổ chức giỏm định cú uy tớn trong và ngoài nước, cụng ty cần tăng cường việc bố trớ mạng lưới đại lý giỏm định của mỡnh tại cỏc khu trung tõm, những nơi cú khỏch hàng tham gia bảo hiểm đụng đảo nhằm thực hiện cụng tỏc này một cỏch nhanh chúng, kịp thời, cú khoa học và đạt hiệu quả cao.
3.1.2.3. Cụng tỏc bồi thường
Trong cụng tỏc bồi thường thỡ DNBH cần chỳ trọng hơn tới cỏc vấn đề sau: Khi nhận được hồ sơ khiếu nại của khỏch hàng thỡ người người được phõn cụng phải thực hiện đỳng theo quy trỡnh bồi thường hàng húa, khụng được làm tắt, làm ẩu. Nếu thấy nghi ngờ một loại giấy tờ nào đú hoặc khụng rừ về thời gian, khụng gian thỡ phải xỏc minh lại ngay. Nếu thấy cần thiết thỡ phải bỏo ngay với cấp trờn. Khi bồi thường, Bảo Việt Hà Nội cần giải thớch rừ với khỏch hàng căn cứ tớnh mức bồi thường của khỏch hàng như trong điều kiện bảo hiểm của hợp đồng bảo hiểm, tổn thất xảy ra đối với hàng húa thuộc rủi ro được bảo hiểm hay rủi ro loại trừ,...
gõy khú dễ cho khỏch hàng khi đến nhận tiền bồi thường. DNBH cần thực hiện phõn cấp bồi thường theo cơ cấu doanh thu. Do đú, hàng năm DNBH nờn dựa vào doanh thu cỏc chi nhỏnh để thực hiện phõn cấp lại theo nguyờn tắc tăng giảm dựa theo doanh thu.
3.1.2.4. Cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất
Làm tốt cụng tỏc đề phũng và hạn chế tổn thất như kiểm tra cỏc thiết bị bảo đảm an toàn của tàu, kiểm lại hàng hoỏ trước khi nhận bảo hiểm hay giỏm định ngay đối với hàng hoỏ xuất khẩu tại cảng đi nhằm trỏnh những tổn thất xảy ra do bản chất của hàng hoỏ gõy ra. Cụng ty cần tư vấn cho khỏch hàng cỏc phương thức xếp, dỡ hàng hoỏ trờn tàu cũng như ở cảng nhằm hạn chế rủi ro gõy ra tổn thất đến mức thấp nhất. Cựng phối hợp với cỏc nhà bảo hiểm trong nước xõy dựng cỏc hệ thống bỏo hiệu, tớn hiệu, đội cứu nạn trờn biển, hệ thống cảng lỏnh nạn, phao tiờu. Xõy dựng và cải tiến hệ thống thụng tin liờn lạc nhanh chúng, chớnh xỏc để cú thể theo dừi sỏt được hành trỡnh của hàng hoỏ từ đú giảm thiểu tối đa tổn thất cú thể xảy ra.
3.1.2.5. Cụng tỏc tổ chức kinh doanh
Luụn duy trỡ và tăng cường quan hệ với cỏc DNBH và tỏi bảo hiểm trong và ngoài nước để nghiờn cứu và tham khảo đưa ra cỏc nghiệp vụ mới bổ sung và lựa chọn đối tỏc cho nghiệp vụ BH HHXNK cú hiệu quả.
Tăng cường hợp tỏc giữa DNBH, chủ hàng và người vận chuyển để thực hiện mục tiờu mua theo giỏ FOB, CF hoặc CFR đối với hàng hoỏ nhập khẩu và bỏn theo giỏ CIF đối với hàng hoỏ xuất khẩu. Trường hợp chủ hàng cú khú khăn trong việc thuờ phương tiện chuyờn chở, Bảo Việt Hà Nội sẽ phối hợp với người vận chuyển để giỳp đỡ tư vấn cho khỏch hàng trong việc lựa chọn phương tiện chuyờn chở, phương thức xếp dỡ, vận chuyển nhằm đạt kết quả cao trong kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoỏ.
Cụng ty cần nghiờn cứu một mụ hỡnh thớch hợp nhằm phối hợp một cỏch chặt chẽ, đồng bộ hoạt động ngoại thương, vận tải, bảo hiểm bằng cỏc hỡnh thức liờn doanh, liờn kết, lập cỏc hiệp hội hàng hải bao gồm chủ tàu, chủ hàng và người bảo hiểm, cỏc tổ chức ngoại thương, vận tải biển và bảo hiểm hàng hải từ đú tạo ra sự lớn mạnh về mọi mặt, tớch cực tham gia vào cỏc vũng đàm phỏn với nước ngoài trong quỏ trỡnh kinh doanh XNKHH, trỏnh bị chốn ộp giành lại cỏc quyền lợi trong đú cú quyền lợi về bảo hiểm cho cụng ty núi riờng và đất nước núi chung. Đặc biệt là cỏc lụ HHXNK trong cỏc dự ỏn, chương trỡnh đầu tư, cỏc gúi thầu bằng nguồn vốn ODA, FDI của nước ngoài hay mặt hàng dầu thụ của nước ta, mà lõu nay vẫn bị cỏc DNBH nước ngoài chiếm giữ. Bảo Việt Hà Nội cần phải thiết lập mạng lưới tổ chức hoạt
động kinh doanh gọn nhẹ, hợp lý đảm bảo quỏ trỡnh quản lý được thụng suốt, giảm thiểu chi phớ và mang lại hiệu quả cao.
Là nghiệp vụ nhận trỏch nhiệm bảo hiểm cho những lụ HHXNK cú giỏ trị rất lớn lại chịu ảnh hưởng nhiều bởi cỏc tỏc động khỏch quan trong khi khả năng tài chớnh của cụng ty chưa đủ lớn vỡ vậy vấn đề tỏi bảo hiểm là tất yếu. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ phụ thuộc rất lớn vào cụng tỏc tỏi bảo hiểm nờn cụng ty cần phải cú sự quan tõm đỳng mức đến cụng tỏc này. Việc xỏc định mức giữ lại, mức nhận tỏi hay phần nhượng tỏi phải được tớnh toỏn dựa trờn cơ sở khoa học, cần đỏnh giỏ phõn tớch khả năng tài chớnh của cụng ty, dự bỏo phõn tớch thống kờ về xu hướng biến động của thị trường cũng như việc đỏnh giỏ và quản lý rủi ro đối với cỏc đối tượng được bảo hiểm. Từ đú nõng cao hiệu quả cụng tỏc tỏi bảo hiểm, trỏnh sự mất ổn định về tài chớnh, tăng lợi nhuận gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ và hiệu quả kinh doanh của cụng ty núi chung.
3.1.2.6. Cụng tỏc cỏn bộ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Là một nghiệp vụ rất nhạy cảm với sự biến động của cỏc điều kiện kinh tế xó hội lại liờn quan đến rất nhiều lĩnh vực trờn một phạm vi rộng lớn bao gồm nhiều thụng lệ, quy định của cỏc nước khỏc nhau nờn đũi hỏi cỏc cỏn bộ kinh doanh nghiệp vụ BH HHXK khụng những phải cú trỡnh độ chuyờn mụn cao mà cũn phải am hiểu về cỏc lĩnh vực khỏc trong đời sống xó hội. Đặc biệt phải cú sự hiểu biết sõu sắc về hoạt động ngoại thương, kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hoỏ và cú úc tỡm tũi, phõn tớch, dự đoỏn xu hướng biến động của nền kinh tế - xó hội khu vực và trờn thế giới. Từ đú đưa ra cỏc quyết định đỳng đắn, cỏc kế hoạch phự hợp trong quỏ trỡnh triển