Một công tác không kém phần quan trọng trong chiến lược huy động vốn của ngân hàng là chính sách marketing, trong đó nổi bật là hoạt động quảng cáo, khuếch trương, tuyên truyền thông tin. Nhiệm vụ của hoạt động ngân hàng là thu hút một khối lượng khách hàng lớn, thuộc tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý, sở thích khác nhau. Vì vậy, việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có một ý nghĩa quan trọng. Đây là việc làm của ngân hàng đương nhiên phải thực hiện để có thể đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trường cạnh tranh gay gắt và lĩnh vực cung ứng các sản phẩm tài chính.
Trong thời gian qua, chi nhánh đã ý thức rõ vai trò to lớn của công tác marketing nói chung và hoạt động tuyên truyền, quảng cáo nói riêng. Cụ thể như sau:
-Chi nhánh thường xuyên cung cấp thông tin về hoạt động tài chính, báo cáo tài chính kiểm toán. Thông qua truyền hình, mạng Internet, Vietcombank Hà Nội đã giúp khách hàng hiểu hơn về khả năng huy động vốn và các dịch vụ của chi nhánh, những lợi ích mà nó đem lại cho khách hàng.
-Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến ngân hàng.
-Cũng với việc tăng cường tuyên truyền, quảng cáo từ khuyến mại cũng là 1 công cụ hỗ trợ đắc lực để hoạt động tuyên truyền, quảng cáo đạt hiệu quả cao. Để thu hút ngày cang nhiều vốn, chi nhánh nên áp dụng các
hình thức khuyến mại đa dạng. Khách hàng không những được hưởng lãi suất mà còn được hưởng sự ưu đãi của khuyến mại đem lại.