Baơn phaêi dađnh thúđi gian vađ cöng sûâc ăïí thu thíơp cađng nhiïìu thöng tin cađng töịt vïì ăöịi phûúng vađ töí chûâc cuêa hoơ.
Baơn nïn aâp duơng phûúng phaâp ăùơt cíu hoêi 6W: What (caâi gò), Which (ăiïìu gò), When (thúđi ăiïím), Why (lyâ do), Who (ăöịi tûúơng) vađ How (caâch thûâc)
Vñ duơ minh hoơa sau ăíy ăïí baơn hiïíu thïm vïì víịn ăïì nađy:
Möơt nhín viïn lûô hađnh nhíơn ặúơc cuöơc ăiïơn thoaơi tûđ möơt khaâch hađng khöng quen biïịt. Ngûúđi nađy noâi: “Anh coâ thïí giúâi thiïơu cho töi biïịt vïì caâc dõch vuơ vađ ăöơi nguô nhín viïn cuêa anh khöng?”.
Ríịt nhiïìu ngûúđi khi nghe cíu hoêi tûúng tûơ ăaô vöơi traê lúđi liïìn; nađo lađ “Chuâng töi coâ ăíìy ăuê phûúng tiïơn ăïí cùưm traơi, coâ chûúng trònh du lõch ăaâp ûâng moơi nhu cíìu, coâ giíịy chûâng nhíơn doanh nghiïơp xuíịt sùưc, coâ caâc hûúâng díîn viïn nùng ăöơng, coâ möịi quan hïơ vúâi nhiïìu nhađ cung cíịp,...”. Thíơt ra ăíy laơi lađ caâch traê lúđi thiïịu thöng minh búêi vö tònh baơn ăaô cung cíịp cho ngûúđi khaâch hađng nađy ríịt nhiïìu thöng tin vađ haơ thíịp võ thïị baên thín luâc ban ăíìu.
Trong trûúđng húơp nađy, baơn nïn noâi: “Ríịt sùĩn lođng traê lúđi cíu hoêi cuêa anh. Nhûng anh coâ thïí cho töi biïịt tïn vađ cöng ty anh ăang lađm viïơc. Anh coâ thïí cho töi söị ăiïơn thoaơi ăïí liïn hïơ laơi vúâi anh khöng?...”. Dûơa vađo cíu traê lúđi cuêa khaâch hađng vađ bùìng kinh nghiïơm baên thín, baơn coâ thïí ăoaân ặúơc tíìm voâc, quy mö vađ mûâc ăöơ tiïìm nùng ăïí ặa ra cíu traê lúđi phuđ húơp.
35Nghïơ thuíơt thûúng thuýịt Nghïơ thuíơt thûúng thuýịt
Khi xaâc ắnh ặúơc ăöơ tin cíơy cuêa khaâch hađng, baơn coâ thïí bùưt ăíìu ăi síu vađo nhûông cíu hoêi chñnh ýịu nhùìm tùng cûúđng quýìn lûơc cuêa baơn:
… Muơc tiïu cuêa chuýịn ăi líìn nađy cuêa anh lađ gò? Ăïí du lõch nghó dûúông, ăïí xíy dûơng nhoâm lađm viïơc hay lađ phíìn thûúêng cho nhín viïn xuíịt sùưc...?
… Trûúâc ăíy anh ăaô sûê duơng dõch vuơ du lõch nađo chûa?
… Ăoađn khaâch cuêa anh coâ bao nhiïu ngûúđi?
… Anh coâ gùơp khoâ khùn nađo vúâi caâc nhađ cung cíịp dõch vuơ trûúâc ăíy chûa?
… Anh coâ ýu cíìu ăùơc biïơt nađo cho chuýịn ăi cuêa mònh khöng?
… Ngín saâch mađ anh coâ thïí ăaâp ûâng ặúơc cho chuýịn ăi nađy?
… ...
Haôy kiïím soaât chùơt cheô lûúơng thöng tin mađ baơn cung cíịp cho ăöịi phûúng vïì töí chûâc cuêa baơn. Haôy cíín thíơn trong viïơc böơc löơ caâc nhu cíìu cuêa baơn, sûơ lïơ thuöơc nhađ cung ûâng, thiïịu huơt nhín viïn, tònh traơng tađi chñnh cuêa baơn.Thöng tin duy nhíịt baơn nïn cung cíịp lađ lúơi thïị, kïịt quaê ăaơt ặúơc vađ ăiïím maơnh. Ăoâ lađ lyâ do taơi sao baơn phaêi duđng nhûông cíu hoêi múê nhùìm
khúi gúơi thöng tin vađ cho pheâp baơn khaâm phaâ nhûông gò mađ bïn kia thûơc sûơ cíìn vađ muöịn.
Duđ baơn úê võ thïị nhađ cung cíịp hay khaâch hađng, baơn ăïìu coâ quýìn im lùơng, khöng nhíịt thiïịt phaêi traê lúđi moơi cíu hoêi. Nhúđ im lùơng, baơn seô biïịt ặúơc nhiïìu hún, giuâp baơn coâ lúơi thïị trong thûúng lûúơng. Ngoađi ra, giûô im lùơng trong chöịc laât seô cho baơn