thọ.
Sau khi đa hợp đồng đến tay ngời tham gia bảo hiểm, trách nhiệm của ngời đại lý vẫn tiếp tục. Định kỳ-theo nh ngời tham gia bảo hiểm đã đăng ký-ngời đại lý sẽ đến nhà thu phí bảo hiểm và nộp lại cho Đại diện của Công ty. Ngời quản lý sẽ có trách nhiệm nhắc ngời đại lý danh sách những hợp đồng sẽ đến kỳ thu phí trong từng tháng.
Việc theo dõi thu phí định kỳ đủ và đúng thời hạn là một nhiệm vụ quan trọng. Những lần thu phí là dịp để đại lý tiếp xúc với khách hàng, hiểu biết họ hơn với những nhu cầu mới phát sinh. Ngời đại lý sẽ có cơ hội để ký thêm những hợp đồng mới hay nhờ họ giới thiệu thêm những khách hàng mới . Ngoài ra đâylà cơ hội để đại lý có điều kiện phục vụ khách hàng trong những trờng hợp thay đổi địa chỉ hoặc tên họ sai .... Sự gần gũi, chân thành của ngời đại lý trong quan hệ với khách hàng sẽ giúp ngời đại lý thành công trong công việc và tạo nên lòng tin của khách hàng đối với BAO VIET. Qua đó tạo đợc mối quan hệ lâu dài giữa công ty bảo hiểm và ngời đợc bảo hiểm, ngời tham gia bảo hiểm mà ngời đại lý là ngời liên lạc chính.
Việc thu thập các chứng từ cho hồ sơ khiếu nại không phải là trách nhiệm chính của ngời đại lý. Nhng khi biết có trờng hợp đợc bảo hiểm xảy ra với khách hàng của mình, ngời đại lý nên hỏi thăm, nhắc nhở họ và giúp họ
thông báo cho đại diện của công ty trong thời hạn quy định, hớng dẫn và giúp họ lập hồ sơ bồi thờng.
Công tác phục vụ khách hàng sau khi ký hợp đồng bảo hiểm nhân thọ sẽ giúp cho hoạt động khai thác của đại lý trở nên thuận tiện hơn, qua đó uy tín của công ty ngày càng đợc củng cố. Công ty nên hoàn thiện công tác này, đặc biệt là trong điều kiện thị trờng cạnh tranh hiện nay.
Phần II. Thực trạng triển khai hoạt động kinh doanh tại công ty bảo hiểm nhân thọ hà nội.
I. Lịch sử ra đời và phát triển của công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội.
Sau một thời gian nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích đặc điểm tình hình kinh tế-xã hội, dân số.... Việt Nam, lãnh đạo bộ Tài chính, và công ty Bảo hiểm Việt Nam nhận định rằng đã đến lúc phải đa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ vào thị trờng Bảo hiểm Việt Nam. Ngày 20/3/1996, Bộ Tài chính đã có quyết định số 281-TC cho phép triển khai bảo hiểm nhân thọ. Do bảo hiểm nhân thọ có những nét đặc thù riêng, nên ngày 22/6/1996, Bộ Tài chính đã ký quyết định số 586/QĐ-TCTC thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ (gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ) với tên giao dịch quốc tế là BAOVIET LIFE, trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm nhân thọ. Hiện nay, công ty có trụ sở đặt tại 94-Bà Triệu-Hà Nội.
Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1/8/1996 với số vốn pháp định là 20 tỷ đồng. Trong giai đoạn đầu kể từ ngày thành lập đến 31/12/1997, Công ty tiếp quản khai thác bảo hiểm nhân thọ trong toàn quốc thông qua hệ thống cộng tác viên là các công ty bảo hiểm địa ph ơng từ Bình Thuận trở ra và mạng lới đại lý (đội ngũ cán bộ khai thác). Ngoài ra Công ty có nhiệm vụ tập huấn, đào tạo nghiệp vụ cho các công ty địa ph ơng và các đại lý, xây dựng hoàn thiện hệ thống đại lý chuyên nghiệp.
Kể từ ngày 1/1/1998, Tổng công ty đã lập riêng một phòng quản lý bảo hiểm nhân thọ để quản lý toàn bộ tình hình hoạt động tại các công ty bảo hiểm địa phơng. Vì vậy, bảo hiểm nhân thọ đợc đổi tên thành bảo hiểm nhân thọ hà nội và chỉ quản lý tình hình hoạt động tại địa bàn Hà Nội và các vùng lân cận nội thành nh Gia Lâm, Đông Anh.
Nét nổi bật của công ty trong giai đoạn từ 1/8/1996 đến 31/12/1998 là độc quyền kinh doanh bảo hiểm nhân thọ trên toàn quốc. Nhng kể từ thời diểm 1/1/1999 trở lại đây, công ty bắt đầu chịu sự cạnh tranh của các công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nớc ngoài đã triển khai hoạt động tại thị trờng Thành phố Hồ Chí Minh, đó là CHINFON-MANULIFE (liên doanh hai tập đoàn CHINFON-Đài Loan và MANULIFE-CANADA) và công ty PRUDENUAL (Anh quốc). Đến ngày 31/12/1999 thì hai công ty bảo hiểm nhân thọ trên đều đã mở văn phòng đại diện tại thủ đô Hà Nội và b ớc đầu triển khai việc tuyên truyền quảng cáo sản phẩm.
Khi mới đi vào hoạt động, tổ chức bộ máy của công ty còn đơn giản, mỗi phòng kiêm nhiệm nhiều chức năng. Trải qua một thời gian hoạt động, yêu cầu của việc hoàn thiện tổ chức bộ máy cho phù hợp với tình hình đ ợc đặt ra. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của công ty nh sau:
Cơ cấu tổ chức của Công ty bảo việt nhân thọ Hà Nội. BAN GIáM ĐốC Phòng Tổng hợp phát hànhPhòng hợp đồng Phòng quản lý đại lý Phòng quản lý hợp đồng Phòng tài chính kế toán Phòng khai thác BHNT quận, huyện Các tổ đại lý Các đại lý
Phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ có nhiệm vụ triển khai quản lý, giám sát các hoạt động khai thác bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các chức năng quản lý hành chính.
Cơ cấu tổ chức của phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ gồm có một tr ởng phòng phụ trách chung, có các phó phòng (đối với các phòng lớn), các tổ tr - ởng đại lý và các đại lý. Hiện nay tổ trởng của công ty thờng quản lý khoảng
10 cán bộ khai thác. Trởng phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ đợc bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thởng và kỷ luật theo sự đề nghị của phòng quản lý đại lý.
Các đại lý cũng nh các trởng phòng, tổ trởng khai thác phải thờng xuyên báo cáo tình hình hoạt động với Công ty thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm của mình theo quy định của Công ty, tham gia các cuộc họp, hội thảo do Công ty tổ chức.
II. những yếu tố ảnh h ởng đến vi ệc triển khai hoạt động kinh doanh của công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Nội.
Bảo Việt nhân thọ Hà Nội tự hào là ngời đi đầu trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam, nhng Công ty vô cùng lo lắng trớc những khó khăn, thách thức mà ngời đi đầu thờng gặp phải. Do vậy để xây dựng một kế hoạch, chiến lợc phát triển kinh doanh, đòi hỏi Công ty bảo việt nhân thọ phải chú trọng tới việc phân tích, xem xét sự tác động theo các chiều hớng khác nhau của các yếu tố trong lĩnh vực, đề ra các biện pháp nhằm phát huy nhân tố tích cực, hạn chế những ảnh hởng tiêu cực trong quá trình hoạt động. Với thời gian hoạt động gần 4 năm, việc triển khai hoạt động bảo hiểm nhân thọ chịu sự tác động của một số nhân tố thể hiện trên hai mặt sau: