Kể từ khi chính thức thành lập đến nay Vietravel luôn luôn gặp phải những khó khăn về chủ quan cũng nh khách quan. Liên tiếp trong một số năm tình hình kinh tế, chính trị của các nớc luôn luôn rơi và tình trạng mất ổn định đã gây khó khăn không nhỏ cho Vietravel cũng nh các công ty lữ hành khác. Mở đầu là cuộc khủng hoảng kinh tế các nớc châu á đã làm cho thị trờng khách truyền thống của Vietravel ảnh hởng nặng nề tởng nh rất khó có thể cứu
vãn đợc. Các thị trờng lớn nh Thái Lan, Singapore, Malayxia rơi vào tình…
trạng khủng hoảng. Số lợng khách đến Công ty trong thời gian này giảm mạnh, thậm chí có những tháng Vietravel không đón đợc một đoàn Inbound nào từ những nớc này. Đây thực sự là một khó khăn của Vietravel. Nhng khó khăn này cha qua thì nền kinh tế của Thái Lan lại lâm vào khủng hoảng, đồng Balt mất giá trầm trọng dẫn đến hoạt động Inbound đối với nớc này hầu nh không có trong khi khách Outbound vào Thái Lan lại tăng một cách đáng kể. Nhng khi tình hình khủng hoảng tạm thời lắng xuống để nhờng chỗ cho sự phục hồi kinh tế của các nớc châu á thì tình hình chính trị thế giới lại hết sức nóng bỏng gây ra hiện tợng “bãi công” đi du lịch. Với sự kiện 11/09/2001 xảy ra tại Mỹ thì nền du lịch thế giới nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng lại bị rơi vào một khoảng tối u ám không có vầng ánh sáng nào. Sự khủng hoảng về mặt tâm lý đã dẫn tới khách du lịch trên thế giới huỷ tour hàng loạt, từ chối đi du lịch hay đúng hơn là tâm lý lo sợ của khách. Không những vậy mà cả khách du lịch Việt Nam cũng rất lo lắng đến sự an toàn đã huỷ hàng loạt tour đến Mỹ và các nớc Châu Âu đối với Công ty. Điều này ảnh hởng rất lớn đến ngành Du lịch Việt Nam và các công ty lữ hành, trong đó có Vietravel. Khi sự kiện này tạm thời lắng xuống thì tình hình các nớc Trung Đông lại càng trở nên tồi tệ khi các nớc Mỹ, Anh đặt ra cái gọi là chống khủng bố toàn cầu. Sau đó là chiến tranh tại Irắc và gần đây nhất là nạn dịch SARS hoành hành ở khắp nơi trên thế giới, đặc biệt là Châu á đã thực sự làm cho ngời dân lo ngại đối với sự an toàn của bản thân. Đây chính là những khó khăn lớn trong kinh doanh du lịch mà Vietravel cũng nh các công ty lữ hành khác phải hứng chịu. Trớc những khó khăn đó Vietravel vẫn cố gắng vơn lên phấn đấu để dạt kết quả tốt hơn trong kinh doanh. Những chỉ tiêu dới đây có thể cha chứng minh rõ đợc điều đó nhng nó cũng thể hiện đợc phần nào kết quả kinh doanh cũng nh sự cố gắng của Vietravel.
2.3.2.1. Số khách.
Tình hình kinh doanh của Công ty Vietravel trong những năm qua đợc thể hiện qua biểu số 1.
Biểu số 1: Số lợt khách của công ty Vietravel phân chia theo thị tr- ờng Thị trờng Số lợt khách Tốc độ tăng trởng 2000/1999 2001/2000 2002/2001 1999 2000 2001 2002 Tơng đối(%)
Tuyệt đối Tơng đối(%) Tuyệt đối Tơng đối(%) Tuyệt đối Inbound 8950 12500 16247 22582 140 3550 130 3747 140 6335 Outbound 1724 3115 5213 9872 181 1391 167 2098 189 4659 Internal 4115 7600 10280 15682 185 3485 135 2680 152 5402 Tổng cộng 14789 23215 31740 48136 157 8426 137 8525 151 16396
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel).
Từ bảng số liệu trên ta thấy sau 3 năm kể từ khi thành lập số lợng khách du lịch đến Công ty còn hạn chế, chỉ có 6.143 lợt khách bao gồm cả Inbound, Outbound, và nội địa. Đây cũng có thể là do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Châu á gây ảnh hởng tới những thị trờng truyền thống của Công ty đã làm cho số lợng khách đến Công ty giảm dẫn đến số lợt khách giảm. Nhng, bớc sang năm 2000 thì tình hình kinh doanh của Công ty gặp nhiều thuận lợi hơn. Số lợt khách của Công ty trong năm 2000 là 23.215 lợt, tăng 157% so với năm 1999, tơng ứng với con số chính là 8.426 lợt khách. Đánh giá về sự tăng trởng này là do cuộc khủng hoảng nền kinh tế Châu á đã lắng xuống, mọi hoạt động đã dần dần đi vào ổn định. Bên cạnh đó phải kể đến uy tín của Công ty đã đợc nâng cao trên thị trờng và đợc nhiều bạn hàng biết tới cùng với thị trờng truyền thống của Công ty đợc khôi phục và tiếp tục phát triển. Đây là một kết quả đáng mừng cho dấu hiệu tăng trởng số lợng khách đến Công ty. Mặc dù tốc độ tăng trởng này không đợc giữ vững và phát huy nhng tốc dộ tăng trởng của các năm vẫn duy trì ở mức khá cao, năm 2001 so với năm 2000 tăng 137%, chiếm 8.525 lợt khách. Nh vậy, nếu xét một cách tơng đối thì
tình hình khách đến Công ty hàng năm thì năm sau đều tăng hơn so với năm tr- ớc nhng tốc độ tăng trởng lại giảm từ 157 % xuống còn có 137 %. Mặc dù vậy nếu xét theo số lợng tuyệt đối thì hàng năm số lợt khách tăng đều nhau khoảng 8 nghìn lợt khách. Nhng bớc sang năm 2002 số lợng khách của công ty lại tăng đáng kể. So với năm 2001 thì năm 2002 có tốc độ tăng trởng là 151% là mức độ tăng trung bình của cả ba thị trờng. Tuy tốc đọ tăng trởng tơng đối không cao hơn hẳn các năm trớc nhng với con số tuyệt đối là 16396 thì năm 2002 đã chứng tỏ những bớc nhảy vợt bậc của công ty. Đây cũng là một dấu hiệu khách quan để có thể tin tởng rằng trong những năm tới số lợng khách cua Vietravel sẽ tăng cao và đạt đợc mục tiêu đề ra.
Biểu số 2: Số lợng khách Inbound của Công ty Vietravel phân chia theo thị trờng. Đơn vị tính: Lợt khách Thị trờng các nớc 1999 2000 2001 2002 Các nớc Châu Âu 537 1125 1298 1570 Tỷ lệ % về thị trờng 6 9 8 7 Nhật 4922 7925 11300 16852 Tỷ lệ % về thị trờng 55 63,4 70 74,6 Các nớc ASEAN 1700 1887 1787 2082 Tỷ lệ % về thị trờng 19 15,1 11 9 Các nớc Châu á khác 358 486 492 536 Tỷ lệ % về thị trờng 4 4,7 3 2,4 Đức 179 502 616 680 Tỷ lệ % về thị trờng 2 4 3,8 3 Châu úc 358 150 324 378 Tỷ lệ % về thị trờng 4 1,2 2 1,7 Các nớc khác 896 325 340 484 Tỷ lệ % về thị trờng 10 2,6 2,6 2,3 Tổng 8950 12500 16247 22582
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Vietravel )
Theo số liệu thống kê thì trong những năm qua khách Inbound của Vietravel có sự thay đổi rõ rệt. Trong năm 1999 thì số lợt khách Inbound chính của Vietravel là khách thuộc khối ASEAN chiếm tới 19% trên tổng số khách Inbound là 8950 lợt khách. Nhng con số này giảm mạnh vào năm 2000 chỉ còn 15,1% trên tổng số 12500 lợt khách Inbound. Nguyên nhân của sự giảm sút này
một phần do hậu quả của cuộc khủng hoảng tài chính Châu á, một phần là do sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trong nớc và trong khu vực đã làm cho lợng khách chính của thị trờng này giảm sút. Vào năm 2001 con số này chỉ còn 11% trên tổng số 16247 lợt khách và năm 2002 chỉ còn 9% trên tổng số 22582 lợt khách.
Bên cạnh sự suy giảm của thị trờng khách du lịch các nớc ASEAN, thì thị trờng của khách Nhật lại tăng mạnh. Nếu nh năm 1999 số lợt khách Nhật chỉ chiếm khoảng 55% trên tổng số là 8950 lợt khách Inbound thì đến năm 2000 con số đó là 65% trên tổng số 12500 lợt khách. Con số này đã không dừng lại ở đây mà tiếp tục tăng lên tới 70% trên tổng số lợt khách là 16247 lợt khách Inbound vào năm 2000 và 74,6% vào năm 2002. Hiện nay số lợng khách Nhật trong Công ty Vietravel đóng vai trò chủ chốt. Đây có thể là một thuận lợi nhng cũng là một nguy cơ khi mà các đối thủ cạnh tranh tăng lên thì tình hình kinh doanh của Vietravel sẽ ảnh hởng không nhỏ. Bởi vì Inbound là mảng kinh doanh chính của Công ty
2.3.2.2. Doanh thu
Trên đây là khái quát về số lợng khách của Công ty Vietravel, các kết quả kinh doanh đạt đợc của từng thị trờng đợc nêu khái quát trong biểu số 3:
Biểu số 3: Bảng cơ cấu doanh thu của Công ty du lịch Vietravel
Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002
Outbound 19024 20780 30827 42307
Internal 5685 5820 6216 7028
Tổng doanh thu 49334 56792 73372 95007
Lợi nhuận 641 795 924 1250
Lợi nhuận/ doanh thu 1,3% 1,14% 1,24% 1,31% (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Vietravel.)
Từ bảng số liệu trên ta thấy kể từ năm 1999 đến nay thì Inbound luôn là mảng kinh doanh chính của Vietravel luôn chiếm trên 50% tổng số lợt khách. Tốc độ tăng trởng của khách Inbound năm 2000 so với năm 1999 là 40%, năm 2001 so với năm 2000 là 30% và năm 2002 so với năm 2001 là 40%.
Qua bảng tổng kết trên ta thấy doanh thu của công ty hàng năm đều tăng. Doanh thu năm 2000 so với năm 1999 tăng 15,1%; năm 2001 so với năm 2000 là 29,19%; và năm 2002 so với năm 2001 tăng 29,4%. Theo số liệu trên ta có thể thấy vào năm 2000 thì tốc độ tăng trởng của doanh thu chỉ đạt 15,1% so với năm 1999 tức là tăng 15,1%. Bớc sang năm 2001 doanh thu tăng so với năm 2000 là 129,19% và đạt 73372 triệu đồng. Mặc dù tốc độ tăng trởng này tơng đối cao nhng do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng tại nớc Mỹ đã làm cho hàng loạt các tour của khách quốc tế bị huỷ bỏ hợp, đồng thời những tour du lịch nớc ngoài (Outbound) cũng bị huỷ bỏ, nhất là đối với những tour đến Mỹ và Châu á điều này dẫn tới doanh thu của Công ty năm 2001 chỉ tăng so với năm 2000 là 29,19%. Bớc sang năm 2002 thì tình hình có khả quan hơn, tốc độ tăng trởng về doanh thu so với năm 2001 đạt 29,4%. Đó là thành quả cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên của Công ty cộng với những thuận lợi khách quan trên thế giới.
2.3.2.3. Lợi nhuận.
Kèm theo sự gia tăng về doanh thu thì lợi nhuận cũng tăng theo. Năm 1999 lợi nhuận của công ty là 641 triệu (tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,3%)
thì đến năm 2000 là 795 triệu (tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,14%), năm 2001 là 924 triệu (tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,14%) và năm 2002 là 1250 triệu ( tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu là 1,31%).
Nh vậy, từ bảng số liệu trên ta thấy tổng số lợt khách trong các năm cùng với doanh thu và lợi nhuận của Công ty Vietravel tăng qua các năm. Có nhiều lý do để nói về sự tăng trởng này nhng một số nguyên nhân cơ bản đó là uy tín của Công ty ngày một cao trên thị trờng du lịch trong và ngoài nớc, ngoài ra Vietravel đã liên kết với một số hãng lữ hành gửi khách quốc tế nên có nguồn khách ổn định và tăng đều qua các năm dẫn đến một kết quả kinh doanh tốt đẹp.
2.3.2.4. Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội từ năm 1999 đến năm 2002.
Kể từ khi thành lập Chi nhánh Vietravel gặp không ít khó khăn, nhng với sự nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên cùng với sự giúp đỡ của các cấp các ngành. Chi nhánh đã phấn đấu đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ. Mặc dù những kết quả này cha phải là lớn nhng nó đã góp phần chứng tỏ rằng Chi nhánh Vietravel đã đứng vững và vơn lên để trở thành một doanh nghiệp mạnh ở Hà Nội.
- Số lợt khách
Trong những năm qua số lợng khách đến Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội tăng dần theo các năm. Điều này đợc thể hiện ở biểu số 4.
Biểu số 4: Số lợt khách của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội giai đoạn 1999 - 2002
Đơn vị: Lợt khách
Chỉ tiêu Số lợt khách
1999 2000 2001 2002
Outbound 832 916 1067 1258
Internal 1008 1339 1500 1689
Tổng 2486 3046 3416 3909
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội ) Hoàn toàn ngợc với Công ty, tình hình kinh doanh của Chi nhánh lại nghiêng về du lịch bị động (outbound). Trong năm 1999 tổng số lợt khách của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội là 2486 lợt khách (trong đó Inbound chiếm 26%, Outbound chiếm 33,5% và nội địa chiếm 40,5%) vào năm 2000 tổng số l- ợt khách của Chi nhánh là 3046 lợt, tăng 22,53% so với năm 1999 (trong đó khách Inbound chiếm 25,9%; Outbound chiếm 30% và nội địa chiếm 44,1%). Năm 2001 số lợt khách tăng so với năm 2000 là 12,1% với tổng số lợt khách là 3416 lợt. Nguyên nhân của sự giảm sút này là do hậu quả của cuộc khủng bố ngày 11/09/2001 tại Mỹ đã làm cho 3 tháng cuối năm 2001 của Chi nhánh gặp khó khăn chồng chất. Hàng loạt các tour du lịch quốc tế chủ động (Inbound) bị huỷ bỏ không những thế tất cả những tour du lịch ra nớc ngoài, đặc biệt là những tour tới Đức và các nớc Châu Âu cũng đợc các khách du lịch “tạm thời” hoãn hoặc huỷ. Vì thế nên năm 2001 chi nhánh đã không đạt đợc mục tiêu đề ra. Bớc sang năm 2002 tình hình kinh doanh có dấu hiệu đi lên khá mạnh. Tổng số khách Chi nhánh phục vụ là 3909 lợt khách tăng 14,4% so với năm 2001. Trong đó, khách Inbound chiếm 24,6%; outbound chiếm 32,18% và nội địa chiếm 43,22%.
Biểu số 5: Tỷ lệ lợng khách của Chi nhánh Vietravel chia theo thị trờng
Đơn vị: %
Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002
Tỷ lệ khách Outbound 33,46 30 31,23 32,18 Tỷ lệ khách nội địa 40,56 44,1 43,92 43,22
Tổng 100 100 100 100
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội ) Theo bảng số liệu trên ta thấy tỷ lệ khách Inbound và Outbound của chi nhánh giảm dần theo các năm còn khách nội địa có xu hớng tăng lên nhng đến năm 2001 lại giảm đột ngột so với năm 2000 và đến năm 2002 lại giảm so với năm 2001 nhờng lại sự gia tăng cho khách du lịch Inbound và Outbound. Mặc dù vậy tỷ lệ khách Inbound của chi nhánh luôn thấp hơn so với khách Outbound đây có lẽ là một điểm yếu của chi nhánh mà ban lãnh đạo cần có biện pháp tích cực để đầu t khai thác tốt hơn thị trờng khách du lịch quốc tế chủ động Inbound của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội.
- Doanh thu
Đi đôi với sự gia tăng về số lợt khách thì doanh thu của Chi nhánh cũng tăng theo. Phản ánh tình hình gia tăng này đợc thể hiện qua biểu số 6.
Biểu số 6: Cơ cấu doanh thu của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội Đơn vị tính : Triệu đồng Chỉ tiêu 1999 2000 2001 2002 Inbound 3295 3912 4137 4826 Outbound 4812 5510 6549 7682 Internal 3069 4495 4961 5674 Tổng doanh thu 11176 13917 15647 18182 Lợi nhuận 145 200 212 254
Lợi nhuận/ doanh thu 1,29% 1,44% 1,35% 1,39% (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh Vietravel tại Hà Nội.)
Thời gian Chi nhánh Vietravel hoạt động tại Hà Nội tính đến nay là 7 năm cho nên kết quả kinh doanh so với một số doanh nghiệp lữ hành khác còn thấp. Doanh thu đạt cao nhất là hơn 15 tỷ đồng với mức lợi nhuận khiêm tốn. Năm 1999 doanh thu của Chi nhánh Vietravel chỉ là 11176 triệu đồng với mức lợi nhuận là 145 triệu. Năm 2000 doanh thu là 13917 triệu đồng, tăng so với năm 1999 là 24,52%, lợi nhuận thu đợc là 200 triệu đồng. Vào năm 2001 tốc độ tăng trởng tơng đối khá vào những tháng đầu năm. Nhng do ảnh hởng của cuộc khủng bố tại Mỹ đã khiến cho tình hình kinh doanh của Chi nhánh lâm vào bế tắc vào những tháng cuối năm điều này dẫn tới doanh thu trong năm này chỉ tăng 11,2%, chiếm 15647 triệu đồng. Sang đến năm 2002 mức doanh thu là 18182 triệu đồng tăng 16,2% so với năm 2001 chứng tỏ những bớc phát triển đáng kể sau khủng hoảng năm 2001.
- Lợi nhuận:
Theo số liệu báo cáo của Chi nhánh tại Hà Nội thì mức lợi nhuận trung bình trong 4 năm qua kể từ năm 1999 đến năm 2002 là 202,75 triệu đồng một