mới và hiện đại chưa?
Hịên tại, phần cơ sở hạ tầng cịn hạn chế nhưng với ưu thế là nước cĩ dân số trẻ thì nhu cầu sử dụng Internet càng tăng nên các cơng nghệ phục vụ cho các yêu cầu hoạt động bảo hiểm qua ngân hàng, bán bảo hiểm qua mạng sẽ rất cần thiết trong tương lai.
Tốc độ của việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đưa sản phẩm mới và sáng tạo cho thị trường là yếu tố chủ đạo để cạnh tranh. Cơng nghệ thơng tin cần phải cĩ khả năng để đưa các sản phẩm mới ra thị trường một cách nhanh nhất.
Bên cạnh đĩ, cần phải mở rộng kênh đại lý và mạng lưới bán hàng ngồi kênh truyền thống như đại lý, mơi giới và tìm đến các kênh mới như qua ngân hàng, qua doanh nghiệp khác đồng thời đầu tư vào cơng nghệ thơng tin của chính các kênh bán hàng đĩ
II. PHƯONG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TIẾPTHEO THEO
1.DỰ BÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ ĐỊA PHƯƠNG
Năm 2009 và những năm tiếp theo khi Hà Tây xác nhập vào Hà Nội thì tình hình kinh tế sẻ cĩ nhiều chuyển biến : Sự quan tâm của đảng và nhà nước sẽ nhiều hơn , thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngồi cho các dự án đầu tư lớn cĩ tầm cỡ. Nhiều nhà máy , xí nghịêp , khu cơng nghiệp từ nội thành sẻ chuyển sang địa bàn Hà Tây chính vì vậy sẽ là cơ hội lớn cho doanh nghiệp triển khai các sản phẩm bảo hiểm. Ngồi ra do tình hình đời sống dân cư ngày càng cao hơn nênhọ cĩ điều kiện tiếp cận các sản phẩm bảo hiểm .Sẻ là cơ hội cho doạnh nghiệp triển khai bảo hiểm nhân thọ và nhiều sản phẩm bảo hiểm khác
2. DỰ BÁO TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VÀ DOẠNH THU BẢO HIỂM
Năm 2009 và những năm tiếp theo với sự mở cửa của thị trường theo cam kết các doanh nghiệp bảo hiểm cĩ 100% vốn nước ngồi hoạt động tại Việt Nam cĩ điều kiện hoạt động để mở rộng, triển khai các loại hình bảo
hiểm , mở rộng địa bàn. Chính vì vậy sự cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt hơn. Hiện nay trên địa bàn cĩ 5 doanh nghiệp bảo hiểm cùng kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ
Về nhĩm các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và kỹ thuật : Các khách hàng cĩ vốn đầu tư nước ngồi, thơng thường lựa chọn các nhà bảo Hiểm lớn cĩ uy tín trên thị trường quốc tế, các káhc hàng trong nước thường lựa chọn các doanh nghiệp bảo hiểm cĩ mức phí thấp và cĩ hoa hồng cao. Trong nhĩm nghiệp vụ này cơng ty duy trì các khách hàng truyền thống , đồng thời khai thác nghiệp vụ cháy nổ băt buộc
Nhĩm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới: Cơng ty xác định đây là nhĩm tiềm năng . Do tình hình kinh tế phát triển đời sống nhân dân nâng cao, nên số lượng xe mua mới xe cao. Đặt biệt là xe ơtơ trong những năm gần đây khơng ngừng tăng.Cơng ty xây dựng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm này kết hợp với chú trọng chất lượng dich vụ khách hàng, chăm sĩc khách hàng .
3. NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHỈ TIÊU a. Định hướng
- Căn cứ vào tiềm năng và tình hình phát triển của địa phương
- Căn cứ vào kết quả kinh doanh của những năm trước, những lợi thế của Cơng Ty trong tổ chức cán bộ, uy tín trên thị trường
- Căn cứ vào tình hình phát triển thị trường, nhu cầu bảo hiểm của các tổ chức và nhân dân trong địa bàn
Ban Giám đốc đã đưa ra các định hướng:
1. Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh triển khai nhĩm nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới, trong đĩ chú trọng bảo hiểm TNDS xe mơtơ , Bảo hiểm vật chất xe cơ giới, phấn đấu doanh thu của nhĩm nghiệp vụ này chiếm 45% doanh thu của tồn cơng ty
2. Đẩy mạnh triển khai 2 sản phẩm mới đĩ là : Bảo hiểm sức khỏe người lao động và Sức khỏe thành tài, phấn đấu đưa doanh thu của 2 sản phẩm này chiếm 25% doanh thu của nhĩm, xem xét và chuyển đổi nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp con người nhằm giảm tỷ lệ bồi thường cho nhĩm nghiệp vụ này, duy trì số lượng học sinh tham gia nhĩm nghiệp vụ này đồng thời khơng ngừng nâng cao chất luợng dịch vụ
3. Tiếp tục duy trì và tanh thủ tối đa các mối quan hệ để mở rộng địa bàn,khai thác mở rộng khai thác mở rộng khách hàng tăng doanh thu
Tranh thủ sự chỉ đạo và giúp đỡ của Bảo Việt Nam, sự ủng hộ của các cấp ban nghành , nhân dân trong tĩnh để khai thác triệt để nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt, bảo hiểm tài sản và cháy nổ và một số nghiệp cụ doanh thu cịn thấp nhưng tiềm năng lớn
c. Một số nhiệm vụ cơ bản:
- Tranh thủ sự chỉ đạo của Bảo Việt Việt Nam, Tỉnh uỷ, UBND tỉnh, sự phối kết hợp của các nghành hữu quan để triển khai mạnh mẽ các nghiệp vụ bảo hiểm tại địa phương.
- Tiếp tục nghiên cứu nhu cầu thị trường để đưa ra các sản phẩm đặc trưng của Bảo Việt vừa mang tính cạnh tranh vừa mang lại hiệu quả kinh doanh cao.
- Tăng cường cơng tác tuyên truyền với nhiều hình thức đa dạng, phong phú để quảng bá thương hiệu Bảo Việt nhằm thu hút khách hàng.
- Tăng cường cơng tác quản lý, tiết kiệm tối đa các khoản chi phí kinh doanh, nâng cao hiệu quả.
- Tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, mỗi cán bộ phải luơn suy nghĩ, hành động và phải biết chia sẽ khĩ khăn với khách hàng, tư vấn và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, phải thực hiện đúng và nghiêm túc phương châm kinh doanh của Bảo Việt “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”.
- Tiếp tuc sắp xếp lại tổ chức và cán bộ, thực hiện luân chuyển cán bộ để phù hợp với điều kiện kinh doanh và khả năng của cán bộ, thay đổi phương án phân phối thu nhập, xố bỏ bao cấp trong thu nhập, thực hiện việc trả lương theo năng suất và hiệu quả cơng việc để phát huy những nhân tố tích cực, tạo nên một tập thể thực sự vững mạnh.
-MỤC LỤC
LỜI NĨI ĐẦU...1
PHẦN I LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM VẬT CHÂT XE ƠTƠ...3
I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM ...3
1. Sự ra đời và vai trị của bảo hiểm...3
2. Các loại hình bảo hiểm...5
II. SỰ CẦN THIẾT VÀ TÁC DỤNG CỦA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ƠTƠ...8
1. Đặc điểm hoạt động xe ơtơ...8
2. Sự cần thiết của bảo hiểm vật chất xe ơtơ...9
3. Tác dụng của bảo hiểm vật chất xe ơtơ...11
III. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ƠTƠ...12
1. Đối tượng được bảo hiểm...12
2. Phạm vi bảo hiểm...13
2.1. Rủi ro được bảo hiểm...13
2.2.Rủi ro loại trừ...13
3. Gía trị bảo hiểm...16
4.Phí bảo hiểm...17
4.1.Phí bảo hiểm...17
4.2.Phương pháp tính phí bảo hiểm ơtơ...21
IV.QUY TRÌNH TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ƠTƠ...24
1. Cơng tác triển khai...24
3. Giám định tổn thất...25
4. Bồi thường tổn thất...26
4.1. Hồ sơ bồi thướng...27
4.2 .Nguyên tắc bồi thường...27
PHẦN II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ƠTƠ...29
I. MỘT VÀI NÉT VỀ CƠNG TY BẢO HIỂM ĐƠNG ĐƠ...29
1. Qúa trình hình thành...29
2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của cơng ty...29
3. Các loại hình bảo hiểm của cơng ty...30
4. Nguyên nhân của những thành cơng...31
II. DỰ BÁO HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NHỮNG NĂM SẮP TỚI...33
1. DỰ BÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ ĐỊA PHƯƠNG...33
2. DỰ BÁO TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VÀ DOẠNH THU BẢO HIỂM...33
II.TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI NGIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE ƠTƠ TẠI BẢO HIỂM ĐƠNG ĐƠ...34
1. Cơng tác khai thác:...34
2.Cơng tác đề phịng và hạn chế tổn thất ...36
3. Cơng tác giám định...40
4.Cơng tác bồi thường...43
5. Trục lợi bảo hiểm...47
III. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE ƠTƠ...50
2. Đánh giá chung cơng tác khai thác cụ thể:...56
2.1. Cơng tác khai thác:...56
PHẦN III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẮM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM VẬT CHẤT ƠTƠ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM ĐƠNG ĐƠ...58
I.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TRIỂN KHAI NGHIỆP VỤ KHAI THÁC...58
1. Đối với cơng tác khai thác: ...58
2. Đối với cơng tác đề phịng và hạn chế tổn thất...59
3. Đối với cơng tac giám định...60
3.1. Nâng cao hơn nữa chất luợng giám định chất lượng của cơng ty thơng qua việc chú trọng hơn nữa vào việc giám định trực tiếp và tăng cương giám định viên am hiểu kĩ thuật ơtơ...60
3.2. Biên pháp để giám định nhanh chĩng...61
3. Đối với cơng tác bồi thường...62
4.1. Biện pháp giải quyết bồi thường nhanh chĩng...62
4.2. Biện pháp tránh tồn đọng hồ sơ...62
4.3. Biện páp ổn định chi trả hợp lý...63
4.Hạn chế tình hình trục lợi trong bảo hiểm vật chất xe ơtơ...63
5. Một số đề xuất khác đối với cơng ty...65
5.1. Thực hiện chĩnh sách với khách hàng...65
5.2. Cơng tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp...69
5.3. Đổi mới cơng nghệ...69
II. PHƯONG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TIẾP THEO...72
2. DỰ BÁO TÌNH HÌNH CẠNH TRANH VÀ DOẠNH THU BẢO HIỂM...72 3. NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ CHỈ TIÊU...73