II. Toơ chức cơ sở dữ lieơu cụa website du lịch 1 Phađn tích heơ thông
b. Hốt đoơng cụa nhà quạn lý:
Người quạn lý giao tiêp và theo dõi khách hàng cụa mình thođng qua các đơn đaịt hàng. Khách hàng có theơ cung câp thođng tin veă mình. Người quạn lý có theơ dựa vào đó đeơ cung câp cho khách hàng những thứ hĩ caăn, gửi hoá đơn kèm theo hoaịc gửi qua Email mà khách hàng cung câp nêu thoạ mãn mĩi đieău kieơn caăn và đụ. Ngoài ra nhà quạn lý cũng quạn lý các dịch vú cụa mình đeơ cung câp cho khách hàng những thođng tin veă du lịch.
Ngoài vieơc nhaơn thođng tin từ khách hàng còn phại đưa thođng tin veă các dịch vú như khách sán, các tour du lịch, tham quan thaĩng cạnh, các dịch vú kèm theo… những thứ mà khách hàng caăn có lieđn quan đên du lịch leđn Internet. Nhà quạn lý phại xađy dựng moơt cơ sở dữ lieơu phù hợp, khođng dư thừa dữ lieơu và nhât quán, moơt giao dieơn thađn thieơn đeơ khách hàng khođng phại bở ngỡ khi vào heơ thông dịch vú. Hốt đoơng cụa nhà quạn lý có theơ phađn ra những nhieơm vú sau:
- Hướng dăn, giới thieơu veă du lịch: khách hàng thường đaịt cađu hỏi: Cođng ty cụa bán cung câp những dịch vú là gì, và có những thứ tođi caăn hay khođng? Khi hĩ vào heơ thông dịch vú phại nhanh chóng đưa hĩ đên những thứ hĩ caăn, đó là trách nhieơm cụa nhà quạn lý. Vieơc lưu trữ các thođng tin veă dịch vú trong moơt cơ sở dữ lieơu trực tuyên, cơ sở dữ lieơu này như: teđn dịch vú, giá cạ, lối, thođng tin mieđu tạ, teđn taơp tin chưa hình ạnh dịch vú đó, hình thức trình bày tređn web. Ngoài vieơc trình bày dịch vú tređn web, cơ sở dữ lieơu thiét kê từ khoá đeơ deê dàng quạn lý các dịch vú.
- Giỏ đaịt các dịch vú: Khách hàng sẽ cạm thây thoạ mái khi duyeơt qua dịch vú trực tuyên mà khođng bị gián đốn ở bât kỳ choê nào vì phại dự định xem có neđn đaịt moơt dịch vú nào đó hay khođng, cho tới khi kêt thúc vieơc xem xét và đaịt những thứ mình caăn, có theơ theđm hoaịc bớt dịch vú ra khỏi giỏ đaịt dịch vú cũng như định sô lượng cho moêi thứ mình đaịt.
Khách hàng có theơ trực tiêp vào các trang Web đeơ đaíng ký mà khođng caăn phại có moơt ràng buoơc nào, ngoài ra khách hàng có theơ đaíng tin cá nhađn mình cho dịch vú du lịch, đeơ laăn sau khách hàng vào đaíng ký dịch mà khođng caăn phại khai báo gì theđm chư caăn sử dúng Username và Password cụa mình, được ưu tieđn hưởng lợi ích từ phía cung câp dịch vú khi đụ đieău kieơn nào đó. Cơ chê này táo ra tađm lý quan tađm cụa nhà cung câp dịch vú du lịch đôi với khách hàng.
- Giao dịch: Trong quá trình đaịt dịch vú và hoàn tât, chương trình sẽ gửi tới khách hàng moơt lời chúc mừng và cạm ơn vì đã đóng góp vào sự phát trieơn cụa cođng ty, cụa xã hoơi baỉng moơt Form HTML. Đađy là yêu tô biên khách hàng khođng thường xuyeđn thành khách hàng thường xuyeđn.
Vân đeă veă bạo maơt đường truyeăn sẽ rât hữu ích nêu thực hieơn thanh toán baỉng thẹ tín dúng qua máng có moơt Server an toàn. Trong Windows cũng có chê đoơ đó, đeơ các giao dịch từ trình duyeơt web tới trung tađm dịch vú trực tuyên như vaơy được bạo đạm.
- Theo dõi khách hàng: Ai đaịt dịch vú? Là cađu hỏi đaịt ra khi cùng moơt lúc nhieău khách hàng đaịt các dịch vú. Đeơ tránh nhaăm lăn có nhieău cách xử lý tuy nhieđn có 3 cách noơi baơt mà phoơ biên nhât hieơn nay là:
+ Dùng Phương pháp cookies (moơt dáng taơp tin nhỏ): Moơt taơp tin sẽ chứa mã khách hàng và truyeăn tới trình duyeơt Web cụa khách hàng và naỉm trong đĩa cứng trong suôt quá trình mua hàng.
+ Sô hieơu IP tám thời (Temporary IP Number): Moơt giá trị IP do nhà cung câp dịch vú Internet (ISP) tự đoơng gán cho bán moêi khi đaíng nhaơp Internet có theơ giúp nhaơn dieơn. Phương pháp này trong trường hợp trình duyeơt cụa khách hàng khođng châp nhaơn cookies.
+ Sô xe hàng táo ra ngău nhieđn mang theo (Randomly generated cart number): Moơt con sô như vaơy có theơ được gaĩn theđm vào URL xuât hieơn trong trường “Location” hay “address” tređn trình
duyeơt cụa bán. Bât kỳ khi nào chuyeơn sang trang khác cụa moơt sạn phaơm khác con sô đó cũng đi theo bán.
- Nhaơn đơn đaịt dịch vú: Sau khi khách hàng kêt thúc giao dịch, đơn hàng được toơng hợp lái và gửi qua cho các boơ phaơn khác như thông keđ kê toán, kinh doanh…ngoài ra sau moơt thời gian nhât định, nhà quạn lý có theơ xử lý đơn hàng và các khách hàng cũ nêu caăn.
- Boơ sung sốn sửa: Do múc tieđu là xađy dựng các dịch vú du lịch tređn Internet neđn vieơc đưa ra các dịch vú cũng có theơ được thực hieơn thođng qua web. Thođng qua cơ chê Action cụa Form, moơt script được viêt baỉng VBS, JS đeău có theơ thực hieơn tât cạ các thao tác đeơ truy caơp tới cơ sở dữ lieơu. Vieơc truy caơp này được bạo veơ trực tiêp cụa trình duyeơt. Nhà quạn lý có theơ boơ sung các dịch vú mới, thay đoơi giá cạ. Đađy là chức naíng khođng theơ thiêu đôi với cođng tác làm dịch vú cung câp.
- Quạn lý dịch vú: Đađy là chức naíng quan trĩng đeơ theo dõi xem xét những dịch vú (Như phòng khách sán, dịch vú lữ hành….) còn có theơ cung câp được hay khođng. Đađy là moơt vân đeă caăn có những cách giại quyêt hợp lý.
- Caơp nhaơt dịch vú: Chúng ta sẽ sử dúng các form chung cho từng lối trang web. Bieơn pháp này sẽ tránh quá nhieău trang web cho từng chức naíng, táo tính thông nhât. Chúng ta sẽ sử dúng web đoơng đeơ đưa mĩi thứ leđn Internet thođng qua các Query cụa cơ sở dữ lieơu, do đó trang web sẽ sinh đoơng hơn.