Khái niệm thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động bao gồm tất cả các dịch vụ trao đổi, mua bán hàng hoá, các dịch vụ kèm theo và cả việc sử dụng các vụ trên mạng toàn cầu Internet dựa vào thiết bị cầm tay của người dùng cuối.
Vài năm gần đây, thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực quan trọng của đời sống và hứa hẹn tạo ra một cuộc cách mạng thương mại trong tương lai gần. Theo dựđoán, trong năm 2006, tại Mỹ sẽ
có 50 triệu người dùng thiết bị di động để thanh toán cho các dịch vụ bảo hiểm và mua bán ("The Yankee Group", 2001), con số này chiếm 17% dân số Mỹ và chiếm 20% tổng số người sử dụng thiết bị cầm tay sốở quốc gia này.
Thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động tỏ ra rất nhanh chóng và hiệu quả
trong hầu hết các hoạt động giao thương, dù cho người dùng có thểở bất cứ vị trí nào, tại bất cứ thời điểm nào. Với các ưu thếđó, rất nhiều công ty lớn đã bắt đầu cung cấp cho khách hàng của mình những dịch vụ mobile thương mại điện tử dựa trên thiết bị di
động đi đôi với những dịch vụ thương mại điện tử hiện có của họ (Yankee Group, 2002).
Tuy vậy, thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động là một lĩnh vực mới. Để
làm chủ và xây dựng thành công một hệ thống, chúng ta cần rất nhiều công sức. Đây là một lĩnh vực khó hiểu và phức tạp, yêu cầu có kiến thức công nghệ rộng ở nhiều
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 43
ngành lĩnh vực liên quan. Để phần nào giải quyết những khó khăn trên, chúng tôi sẽ cố
gắng làm sáng tỏ những vấn đề cơ bản sau:
• Cấu trúc của một hệ thống thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động
• Các ứng dụng của thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động
• Vấn đề thanh toán và bảo mật trong thương mại điện tử dựa trên thiết bị
di động
2.2.1 Cấu trúc của một hệ thống thương mại di động
Một hệ thống thương mại điện tử thường rất phức tạp và bao gồm nhiều nhóm thành phần khác nhau. Thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động là một nhánh của thương mại điện tử, do vậy trước khi xét cấu trúc của thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động, chúng tôi trình bày cấu trúc của một hệ thống thương mại điện tử đơn thuần.
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 44
Hình vẽ trên mô tả cấu trúc của một hệ thống thương mại điện tử thông thường. Hệ thống bao gồm 4 nhóm thành phần chính
Nhóm các ứng dụng thương mại điện tử (Electronic commerce applications): bao gồm các hoạt động, dịch vụ mua bán, trao đổi hàng hoá, tiền tệ thông qua các hình thức truyền thông số. Các ứng dụng giao thương được hiểu theo nghĩa rộng, bao gồm cả hoạt động đấu giá, ngân hàng, các hoạt động môi giới, trung chuyển hàng hoá...
Client computer: bao gồm các máy tính của người sử dụng tham gia giao dịch trong hệ thống thương mại điện tử, ở đây ta sẽ hiểu là các thiết bị cầm tay nếu sử dụng trong thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động
Mạng máy tính (Wired networks): thành phần này sẽ có sự khác biệt giữa mô hình thương mại điện tử truyền thống và thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động
Máy tính phục vụ (Host computers): máy chủ cung cấp các ứng dụng nền cho hệ thống thương mại điện tử trong đó có database server, WEB server và chính các
ứng dụng WEB và CSDL biến các máy chủ này thành các máy chủ ứng dụng (application server) hoạt động trên nền WEB.
So sánh với một hệ thống thương mại điện tử thì hệ thống thương mại điện tử
dựa trên thiết bị di động phức tạp hơn rất nhiều vì ngoài các thành phần của một hệ
thống thương mại điện tử cơ bản, chúng ta cần phải xét thêm hàng loạt vấn đề liên quan tới điện toán di động số (mobile computing). Để làm sáng tỏ nhận định này, chúng ta xem xét cấu trúc của một hệ thống thương mại điện tử dựa trên thiết bị di
động theo khối với 6 thành phần cơ bản:
Tầng ứng dụng (mobile commerce applications): tầng này cũng bao gồm các vấn đềđã trình bày trong tầng ứng dụng của mô hình thương mại điện tửđơn thần.
Đặc biệt, dịch vụđược cung cấp bởi tầng này được phân biệt bởi 2 khối con. Khối đầu là những chương trình từ phía người sử dụng (client-side programs) ví dụ trình duyệt rút gọn (microbrowser), và các chương trình phía máy chủ (server-side programs) như
chương trình truy cập và cập nhật dữ liệu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Mobile station: tầng trình diễn các giao tiếp của người dùng cuối và chuyển tiếp qua lại các giao tiếp đó từ người dùng tới các tầng liên quan.
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 45
Mobile middleware: là cầu nói trung gian để giúp các ứng dụng ở các hệ thống khác nhau có thể hoạt động với nhau. Đây thường là các phần mềm trong suốt với người dùng cuối.
Wireless networks: với mạng truy cập không dây Wi-Fi, thương mại điện tử
dựa trên thiết bị di động sẽ trở nên đơn giản và khả thi hơn trong rất nhiều khía cạnh.
Wired networks: đây là tầng không bắt buộc đối với mô hình thương mại
điện tử dựa trên thiết bị di động. Tuy nhiên, hầu hết máy tính (máy chủ) hoạt động trong các mạng Wired, ví dụ mạng Internet, do vậy yêu cầu của người dùng được dẫn qua các server sử dụng các dịch vụ bảo mật cung cấp bởi các mạng wired.
Host computers: tầng này gồm các thành phần máy chủ chứa tài nguyên và phần mềm đảm bảo duy trì hoạt động của hệ thống, cơ bản giống với máy lưu trữ trong mô hình thương mại điện tửđơn thuần.
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 46
Hình 6. cấu trúc của một hệ thống mobile commerce cơ bản.
Để minh hoạ rõ hơn cấu trúc trên, ta hãy xem xét một yêu cầu từ người dùng
được xử lí như thế nào trong mô hình mobile commerce thông qua sơđồ dưới đây:
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 47
2.2.2. Các ứng dụng mobile commerce
Ngày nay, các ứng dụng thương mại điện tửđơn thuần đã trở nên rất phổ biến. Hầu hết các ứng dụng thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động kế thừa những tính năng sẵn có của các ứng dụng tương đương trong mô hình thương mại điện tử thông thường, thêm vào đó các ứng dụng thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động còn bao gồm những tính năng đặc biệt khác. Bảng dưới đây liệt kê một sốứng dụng cơ bản của thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động(Gordon & Gebauer, 2001; Sadeh, 2002)
Bảng 6. Những ứng dụng cơ bản
Các lĩnh vực Ứng dụng chính Khách hàng Thương mại Giao dịch và thanh toán Thương nhân
Giáo dục Phòng học và phòng thí nghiệm ảo Trường học và trung tâm đào tạo
Doanh nghiệp Quản lí tài nguyên cho doanh nghiệp Mọi công ty đều có nhu cầu Công nghiệp giải trí Games, hình ảnh, âm nhạc, phim, download
tài nguyên giải trí online... Doanh nghivụ giải trí và ngệp kinh doanh dười dùng cuịốch i Chăm sóc sức khoẻ Cung cấp thư viên thông tin bệnh học, đăng
kí khám chữa bệnh trực tuyến Bệnh viện và phòng khám bệnh Thống kê và gửi báo
cáo nhanh
Kiểm kê, xác thực và làm báo cáo nhanh về
sản phẩm dịch vụ nào đó
Các nhà phân phối và vận chuyển
Giao thông Định vị, điều khiển và dẫn đường Các công ty vận tải và ngành công nghiệp ô tô
Đi lại, đặt vé Quản lí việc đi lại Các công ty vận tải và văn phòng bán vé
Thương mại
Với các hoạt động mua bán, trao đổi hàng hoá ở diện rộng bao gồm cả việc chuyển hàng từ nơi này tới nơi khác, thương mại đã được tiện lợi hoá và cải tiến rất nhiều nhờ công nghệ thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động. Để tăng tính thuyết phục, chúng tôi đưa ra vài ví dụđiển hình để chứng minh tính hiệu quả mà thương mại
điện tử dựa trên thiết bị di động đã đem lại cho thương mại. Đó là việc người dùng có thể trả tiền cho các sản phẩm mình mua thông qua các máy bán hàng tựđộng hoặc trả (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 48
phí đỗ xe thông qua chiếc điện thoại có chức năng ví điện tử của họ, người dùng thiết bị di động có thể kiểm tra tài khoản ngân hàng của họ và thực hiện các thanh toán trực tiếp mà không cần tới ngân hàng hay các điểm đặt máy ATM và nhiều ứng dụng thú vị
khác...
Giáo dục
Rất nhiều trường phổ thông cũng như các trường cao đẳng, đại học phải đối mặt với vấn đề thiếu không gian để bố trí phòng thí nghiệm, thậm chí là phòng học. Và thật khó để bố trí lại các phòng này theo mô hình dùng mạng máy tính thông thường.
Để giải quyết vấn đề này, mạng WLANs không dây đã được thiết lập và người sử
dụng thiết bị cầm tay có thể truy cập vào các phòng học, phòng thực hành online, và thậm chí kết nối internet trong khi họ không cần đặt chân tới phòng máy hay phòng học.
Quản lí tài nguyên của doanh nghiệp
ERP là một thuật ngữ công nghiệp với nghĩa rất rộng hàm chứa các hoạt động
được hỗ trợ bởi một kiểu phần mềm ứng dụng đa hệđể giúp các công ty, tổ chức quản lí tất cả các khía cạnh liên quan tới sự tiến triển của công việc kinh doanh. Nó bao gồm lập kế hoạch cho sản phẩm, lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị, cập nhật thông tin thống kê, lập kế hoạch giao thương với đối tác, lập kế hoạch cung cấp các dịch vụ
khác hàng, và các kế hoạch theo quản lí bán hàng. ERP có liên quan đặc biệt tới thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động ở các khía cạnh như theo dõi và quản lí các đại lí, hàng hoá, dịch vụ; kiểm kê và định vị các đầu hàng; theo dõi thông tin về xu thế thị trường, tính phù hợp của mặt hàng và nhu cầu người dùng...
Công nghiệp giải trí
Các ứng dụng phục vụ giải trí luôn chiếm một phần rất lớn trên Internet, nó là một phần không thể thiếu trong thiết bị cầm tay của mọi người, đặc biệt là thế hệ trẻ. Thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động rất tiện lợi với các dịch vụ games, hình
ảnh, âm nhạc, phim... luôn sẵn có mọi lúc, mọi nơi. Không những thế, các dịch vụ
online như games và gambling ngày càng trở nên phổ biến và rất dễ dàng trong khi truy cập. Theo dự tính, tới cuối năm 2005, 80% số người sử dụng thiết bị di động ở
Anh và châu Âu sẽ chơi game trên thiết bị của mình, mặc dù có thể không thường xuyên (Leavitt, 2003).
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 49
Các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ thường khá tốn kém, với thương mại điện tử
dựa trên thiết bị di động, chúng ta hoàn toàn có thể tăng hiệu quả và hạ thấp chi phí cho các dịch vụ này. Bác sỹ điều trị có thể dễ dàng truy cập và theo dõi các báo cáo liên quan tới bệnh nhân của mình, giảm thiểu thời gian và công sức đi lại của người bệnh, tăng hiệu quả khám chữa, theo dõi kịp thời làm giảm chi phí và tránh được nhiều nguy cơ nhất là nguy cơ do việc trễ muộn đem lại.
Theo dõi kiểm tra và gửi báo cáo nhanh
Bạn có thể chuyển đi ngay lập tức báo cáo nhanh về tình hình giao thương trong ngày. Thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động cho phép bạn theo dõi từng thay đổi nhỏ trong quá trình làm việc và gửi thông điệp thường xuyên cho những người liên quan. Việc này bao gồm các dịch vụ khách hàng, giảm thiểu các bảng kê tài nguyên không cần thiết, làm tăng khả năng cạnh tranh cho công ty của bạn. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát lớn, như UPS và FedEx, đều đã áp dụng những tiến bộ của công nghệ này đểđiều khiển các hoạt động và dịch vụ có tầm vực toàn cầu của họ.
Giao thông
Giao thông, đơn giản là việc di chuyển trên đường từ khu vực này qua khu vực khác. Hành khách trên xe cộ hay thậm chí người đi bộ chính là các đối tượng di động, rất giống với khách thể trong mô hình thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động. Việc điều khiển giao thông thật sự là vấn đề đau đầu của nhiều thành phố lớn. Sử dụng công nghệ di động có thể cải thiện tình hình đi lại bằng rất nhiều cách khác nhau. Ví dụ, chúng ta đã có thể tích hợp bản đồđịnh vị vệ tinh GPS (global positioning system) cho thiết bị cầm tay, từđó có thể xác định rõ vị trí của một tài xế, hướng dẫn và đưa ra lời khuyên giúp anh ta có thể chọn được đường đi lí tưởng trong một khu vực hoàn toàn mới lạ. Các trạm điều khiển giao thông có thể dựa vào số liệu gửi về từ các thiết bị cầm tay của người tham gia giao thông, từđó điều khiển giao thông một cách hợp lí nhất.
Việc đi lại và đặt vé
Chi phí đi lại đôi khi là một khoản khá lớn đối với thương nhân. Thương mại
điện tử dựa trên thiết bị di động có thể giúp giảm chi phí thông qua dịch vụ quản lí, tư
vấn và hỗ trợ khách hàng, những thương gia và người hay phải đi lại nhiều. Với một kênh thông tin di động, khách hàng có cơ hội được nhận thông tin về bất cứ cái gì
Ngô Văn Thứ, Đào Quốc Trung, K46, Trường Đại học Công nghệ. ĐHQG Hà Nội Trang 50
mình cần cũng như những so sánh và lời khuyên phù hợp bao gồm việc chọn chuyến
đi, phương tiện, ngày giờ, địa điểm thuê khách sạn, hướng dẫn tìm địa điểm, mua vé, lên lịch cho hành trình, và vân vân. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.3 Vấn đề thanh toán và bảo mật
Cũng giống như thương mại điện tử, việc thanh toán và đảm bảo an toàn cho hệ thống là vấn đề hết sức quan trọng. Nếu chúng ta không xây dựng được một hệ
thống trao đổi thông tin thương mại với những cơ chế bảo mật khắt khe cùng với các giao dịch tài chính an toàn, thì mọi dịch vụ trên nền hệ thống thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động sẽ không thể phát triển, do khách hàng không thể tin tưởng khi tham gia sử dụng dịch vụ. Đứng trên khía cạnh công nghệ, thương mại điện tử dựa trên thiết bị di động sử dụng môi trường truyền thông là các mạng di động vốn đã chứa rất nhiều nguy cơ an ninh so với mô hình thương mại điện tử thông thường sử dụng cơ sở
mạng truyền thống (over wired networks). Chúng tôi xin đưa ra vài nguyên nhân cơ
bản:
Sự minh bạch và tính tin cậy: Các sóng mang dùng trong các mạng di động dễ bị giảm chất lượng và bị làm nhiễu, đây là vấn đề ảnh hưởng tới sự an toàn truyền thông. Sự tác động thường xuyên từ các yếu tố bên ngoài đến môi trường truyền sóng mạng, làm cho nguy có đứt kết nối xẩy ra rất thường xuyên.
Sự tin cẩn và tính riêng tư: việc phát đại chúng một cách tự nhiên của sóng mạng mang thông tin nhậy cẩm khiến chúng rất dễ bị khai thác. Do đó, thông tin dễ bị
lấy trộm hoặc làm sai lệch nếu không có một cơ chế mã hoá với độ an toàn cao.
Vấn đề xác thực: do đặc tính di động của các thiết bịđầu cuối, chúng ta sẽ rất