Cỏc SLA được định nghĩa bởi cỏc nhà cung cấp dịch vụ UMTS MVPN cho một khỏch hàng, nú bao gồm cả cỏc sắp đặt kinh doanh, điều khoản phỏp lý và tài chớnh khụng liờn quan đến cụng nghệ và nằm ngoài nghiờn cứu của đề tài này. Thụng thường, cỏc SLA chứa cỏc số liệu về sự khả dụng, mất gúi trờn một loại dịch vụ, cỏc chớnh sỏch thay thế cỏc khối bị hỏng trong mạng của khỏc hàng nếu nhà khai thỏc cũng cung cấp cả cỏc thiết bị đặt tại khỏch hàng, sửa chữa hỗ trợ bộ phận trợ giỳp cho cỏc nhà quản lý, đào tạo kỹ thuật cho cỏc người quản lý, thụng tin đỏnh địa chỉ IP và phạm vi cỏc biến này mà khỏch hàng cú thể điều khiển từ xa.
Cỏc cam kết khả dụng và hỗ trợ được thỏa thuận trong SLA cú thể được biểu thị ở thuật ngữ MTBF (Mean Time Between Failure: thời gian trung bỡnh giữa sự cố), MTTR (Mean Time to Repair : thời gian sửa chữa trung bỡnh) và khả năng nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật hay sự sẵn sàng của cỏc linh kiện dự phũng để thay thế cho cỏc cấu kiện bị hỏng. Chẳng hạn, cú thể cú cỏc cước phớ khỏc nhau được ỏp dụng tựy thuộc vào việc đảm bản hỗ trợ thường xuyờn hay hạn chế.
Cỏc mức QoS được đảm bảo cũng là một bộ phận của SLA, cựng với một thỏa thuận điều kiện lưu lượng theo mụ hỡnh DiffServ (chương 2) bao gồm cả: một lý lịch lưu lượng mà khỏch hàng phải tuõn thủ và cỏc quy tắc kiểm súat và lưu ý mà nhà cung cấp dịch vụ thi hành tại biờn giới với mạng khỏch hàng cho lưu lượng tuõn thủ và khụng tuõn thủ lý lịch lưu lượng. SLA cũng đặc tả cỏch thức mà IPSec thiết lập cỏc tớnh năng an ninh và bảo mật, như:
Cỏc giải thuật mật mó và nhận thực tiờu đề bản tin nào sẽ được sử dụng. Lập cấu hỡnh nhõn cụng hay hạ tầng PKI được sử dụng để phõn phối cỏc khúa
nhận thực.
Chế độ truyền tải hay tunnel được sử dụng. Cỏc chớnh sỏch IPSec cụ thể.
Cỏc địa chỉ IP của cỏc cổng an ninh.
Cỏc tiờu chuẩn quản lý mật khẩu cho cỏc L2TP tunnel cũng cú trong SLA. Trong phần liờn quan đến cỏc thụng số-an ninh này của SLA, cần trỡnh bầy quỏ trỡnh xử lý cỏc lý lịch của thuờ bao và số liệu. Ngoài ra quan hệ tin tưởng giữa khỏch hàng và nhà cung cấp thường phụ thuộc và cỏc điểu khỏan rất đặc thự và cỏc đảm bảo sẽ được trỡnh bầy trong phần này.
Cỏc phương phỏp thiết lập tài khoản (account) và đăng ký dịch vụ cho cỏc thuờ bao liờn kết với mạng khỏch hàng phải là một bộ phận của thoả thuận. Nhà cung cấp dịch vụ cú thể cung cấp một trang Web đăng ký dịch vụ cho mục đớch này. Kiểu thụng tin nhận thực thuờ bao mà khỏch hàng cú thể yờu cầu về sửa chữa, hỗ trợ hay quyền lợi đối với dịch vụ chăm súc khỏch hàng cũng phải cú và cỏch xử lý số liệu đũi hỏi riờng tư và bảo mật cũng cần được đề cập.
Cỏc đặc tả khỏc của SLA bao gồm:
Phương phỏp truy nhập AAA server (qua đại diện hay truy nhập trực tiếp hay mạng mụi giới) cũng như thụng tin đỏnh địa chỉ cho cỏc server chứa thụng tin cấu hỡnh mỏy trạm và cỏc phương phỏp truy nhập mạng được phộp (IP vớp PCO, PPP Relay, PPP kết cuối), cựng với tớnh khả dụng, an ninh và cỏc thuộc ngữ bản tin AAA cần thiết để cung cấp dịch vụ.
Số liệu tớnh cước và cỏc phương phỏp trả tiền, tài liệu số liệu về sự sử dụng và cỏc vấn đề khỏc về tớnh cước và tài chớnh.
Đối với trường hợp CSD, cỏc số thoại NAS cũng như cỏc điều kiện liờn kết với kết cuối cỏc phiờn của người sử dụng trong thời gian tạm ngưng khi rỗi. Tớnh khả dụng của dịch vụ MVPN khi chuyển mạng và phớ chuyển mạng liờn
quan.
Ở đõy ta khụng cú ý định cung cấp một danh sỏch đầy đủ về một SLA cho MVPN phải gồm cỏi gỡ, tuy nhiờn một lần nữa ta muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của nú. Ngoài những vấn đề về luật và kinh doanh, tài liệu này sẽ đưa ra cỏc kỳ vọng của khỏch hàng và cũng định nghĩa dịch vụ mà khỏch hàng cuối cựng sẽ nhận được. Như vậy điều quan trọng là cả nhà cung cấp dịch vụ lẫn khỏch hàng cú thể nhận thấy đõy là một cụng cụ hữu ớch để tương tỏc với nhau, định nghĩa dịch vụ và thực hiện.