Doanh nghiïơp tham gia thûúng maơi ăiïơn tûê
WEBSITE BÂN LEÊ
Website bân leê lađ hịnh thûâc doanh nghiïơp sûê duơng website ăïí trûng bađy hịnh ănh hađng hôa giao dõch vađ bân hađng hôa cho ngûúđi tiïu duđng. Ăíy chđnh lađ sûơ thïí hiïơn cuêa phûúng thûâc giao dõch giûơa doanh nghiïơp vúâi ngûúđi tiïu duđng (B2C). Mùơc duđ khưng phăi lađ phûúng thûâc cô trõ giâ giao dõch lúân nhíịt trong thûúng maơi ăiïơn tûê, nhûng khi nôi ăïịn thûúng maơi ăiïơn tûê ngûúđi ta hay nghơ ăïịn website bân leê vúâi câc mư hịnh nưíi tiïịng trïn thïị giúâi nhû www.amazon.com, www.zappos.com… ÚÊ Viïơt Nam, nhûơng website bân leê tûúng ăưịi thađnh cưng lađ www.tienphong- vdc.com.vn, www.golmart.com.vn...
HƯƠP 18. Giăi phâp marketing trûơc tuýịn (AOM)
Săn phíím AOM cuêa Cưng ty Xuâc tiïịn thûúng maơi ăiïơn tûê (www.ecpvn.com) cho phêp doanh nghiïơp níng cao hiïơu quă quăng câo website cuêa mịnh qua Internet. AOM cho phêp ăùng kyâ website doanh nghiïơp vađo câc hïơ thưịng tịm kiïịm website toađn cíìu nhû: Yahoo!, Google, Altavista... vađ giuâp gûêi thû ăiïơn tûê giúâi thiïơu vïì website mươt câch tûơ ăương.
AOM cô khă nùng taơo ặúđng liïn kïịt túâi nhûơng website cô nhiïìu ngûúđi xem vađ thiïịt líơp quăng câo qua câc biïíu tûúơng hóơc biïíu ngûơ vúâi nhûơng hiïơu ûâng nhû ăương, nhíịp nhây, chûơ chaơy, tûúng tâc, kyơ thuíơt ăa phûúng tiïơn …
Ngoađi ra, AOM cođn gùưn cho câc website phíìn trùưc nghiïơm nươi dung cô thûúêng nhùìm thu huât ngûúđi xem nươi dung vađ duđng thûê câc săn phíím ặúơc quăng câo trong website. Bùìng câch xâc ắnh ăưịi tûúơng, ăùơt cíu hoêi trùưc nghiïơm vúâi phíìn thûúêng húơp lyâ, câc doanh nghiïơp cô thïí thưng tin cho khâch hađng mươt câch ăíìy ăuê vađ khuýịn khđch khâch hađng duđng thûê câc săn phíím cuêa mịnh...
HƯƠP 19. Sûơ tùng trûúêng kyđ diïơu cuêa Zappos.com
Zappos lađ mươt nhađ cung cíịp giađy trûơc tuýịn hađng ăíìu cuêa Myơ. Zappos, cô truơ súê chđnh taơi Kentucky, quăn lyâ mươt kho hađng gưìm 400.000 ăưi giađy. Qua website www.zappos.com (ặúơc líơp nùm 1999), Zappos ăaơ bân ặúơc 20,5 triïơu USD trong thâng 11 vađ 12, tùng hún 127% so vúâi hai thâng cuưịi nùm 2002. Mûâc ăươ tùng trûúêng ăaơt că nùm lađ 118% so vúâi nùm 2002.
Tûđ khi múâi thađnh líơp, Zappos.com ăaơ ăaơt mươt tyê lïơ tùng trûúêng kyđ diïơu. Doanh thu tùng tûđ 1,6 triïơu USD nùm 2000 túâi 8,6 triïơu USD nùm 2001, rưìi 32 triïơu nùm 2002. Nùm 2003, doanh thu ăaơt ặúơc cođn vûúơt ắnh mûâc 5 triïơu USD (mûâc doanh thu cưng bưị lađ 70 triïơu USD, trong khi mûâc dûơ kiïịn lađ 65 triïơu USD. Mươt díịu hiïơu cho thíịy thõ trûúđng ăang ríịt híịp díỵn ngûúđi tiïu duđng trong thúđi gian nađy). Trïn website, mươt cú chïị bân hađng ăaơ ặúơc nghiïn cûâu kyơ lûúơng taơo ăiïìu kiïơn tiïịp cíơn dïỵ dađng vúâi câc danh muơc hađng hoâ: ngûúđi truy cíơp cô thïí tịm kiïịm theo tûđ khoâ, trong ngùn hađng (phuơ nûơ, treê em…), theo loaơi hađng (thïí thao, cưng súê …), bùìng mâc, kiïíu (vùn phođng, lïỵ hươi…) hóơc theo nhôm hađng chuýn duơng (cúơ to, săn phíím thuê cưng)… Cuưịi cuđng, phăi kïí ăïịn cú chïị taơo ăiïìu kiïơn cho khâch hađng nïu yâ kiïịn phăn hưìi.
Tuy nhiïn, ăiïìu ăô víỵn chûa nôi lïn tíịt că. Thûơc tïị, so vúâi mûâc tùng chi phđ 29,5% cho hai thâng 11 vađ 12, mûâc tùng ăaơt ặúơc cuêa Zappos lađ mươt ngoaơi lïơ. Tony Hsieh, Tưíng Giâm ăưịc, tuýn bưị: “Chuâng tưi ăaơ thûơc hiïơn mûâc tùng trûúêng kyđ diïơu bùìng viïơc taơo ra nhûơng ăưịi tâc líu bïìn vađ ăem laơi lúơi nhuíơn cao vúâi nhûơng nhaơn hiïơu chuê ýịu trong lơnh vûơc giíìy dêp”. Chađo hađng cuêa Zappos bao gưìm 200 loaơi nhaơn hiïơu, trong ăô phăi kïí túâi Clarks, Adidas, Dr Martens, Caterpillar vađ Timberland.
Dûơa trïn nhûơng ýịu tưị thađnh cưng cú băn, trang web thûơc hiïơn chđnh sâch phuơc vuơ khâch hađng chu ăâo, giuâp taơo niïìm tin cho ngûúđi tiïu duđng trûơc tuýịn bùìng viïơc cô phăn hưìi kõp thúđi. Viïơc tră laơi săn phíím seơ hoađn toađn miïỵn phđ vađ cô thïí ặúơc thûơc hiïơn vađo bíịt kyđ luâc nađo trong nùm sau khi ăaơ ăùơt hađng, vúâi ăiïìu kiïơn hađng tră laơi cođn trong tịnh traơng múâi. Zappos cam kïịt viïơc mua bân dûơa trïn niïìm tin. Ăiïìu nađy năy sinh tûđ mươt chđnh sâch giâ caơnh tranh, rưìi nhûơng chi phđ chuýín hađng trong thúđi haơn bưịn - nùm ngađy, ăưìng thúđi website seơ tră laơi hađng trong trûúđng húơp ngûúđi tiïu duđng tịm thíịy mươt loaơi hađng cuđng chuêng loaơi vúâi giâ thíịp hún ặúơc chađo bân trûơc tuýịn.
Website bân leê cô ûu thïị trong viïơc kinh doanh nhûơng môn hađng cô giâ trõ nhoê vađ vûđa, nhûơng mùơt hađng tiïu duđng thûúđng gùơp trong ăúđi sưịng hađng ngađy. Híìu hïịt nhûơng mùơt hađng cô trïn kïơ câc siïu thõ ăïìu cô thïí ặúơc mua qua maơng: myơ phíím, ăưì duđng nhađ bïịp, ăưì uưịng, thûâc ùn khư, quíìn âo, sâch, vùn phođng phíím, ăiïơn thoaơi di ăương, hađng ăiïơn tûê, mây tđnh vađ thiïịt bõ liïn quan, bùng ẵa nhaơc, v.v Mươt sưị mùơt hađng tûúng ăưịi ăùơc thuđ nhû hoa tûúi cuơng ăaơ ặúơc bân qua maơng (www.chibaoshop.com). Website www.golmart.com.vn thíơm chđ cođn nhíơn may ăo âo dađi qua maơng.
Bïn caơnh hađng hôa hûơu hịnh, hađng hôa cô thïí sưị hôa vađ dõch vuơ cuơng lađ ăưịi tûúơng phuđ húơp cuêa website bân leê. Phíìn mïìm, trođ chúi, phim lađ nhûơng mùơt hađng sưị hôa cô doanh sưị phín phưịi qua maơng cao. Câc dõch vuơ giăi trđ, du lõch, giao thưng, tû víịn… cuơng lađ nhûơng lơnh vûơc tiïìm nùng cho câc website bân leê.
Cô yâ kiïịn cho rùìng viïơc theê tđn duơng chûa ặúơc phât hađnh vađ sûê duơng rương raơi lađ mươt nguýn nhín căn trúê hoaơt ăương cuêa câc website bân leê. Ăuâng lađ theê tđn duơng seơ giuâp viïơc thanh toân taơi câc website bân leê thuíơn tiïơn vađ nhanh chông, nhûng trong ăiïìu
kiïơn nûúâc ta hiïơn nay víỵn cô thïí kïịt húơp vúâi câc phûúng thûâc thanh toân khâc cho hađng hôa, dõch vuơ mua bân qua maơng. Vđ duơ, chuýín tiïìn vađo tađi khoăn, chuýín tiïìn qua bûu ăiïơn, sûê duơng dõch vuơ nhúđ thu khi giao hađng (COD - cash on delivery) cuêa bûu ăiïơn.
Quy trịnh mua bân trïn mươt website bân leê diïỵn ra nhû sau: Ngûúđi mua vađo website xem hađng: mưỵi mùơt hađng thûúđng cô hịnh ănh minh hoơa, câc chi tiïịt vïì mùơt hađng ăô (nhađ săn xuíịt, tđnh nùng, tâc duơng, kđch thûúâc), giâ tiïìn.
Khi muưịn mua mươt mùơt hađng, ngûúđi mua seơ nhíịn vađo nuât “Ăùơt mua”, sau ăô laơi cô thïí tiïịp tuơc xem câc mùơt hađng khâc. Sau khi xem vađ choơn hađng xong, ngûúđi mua nhíịn vađo ư “Gioê mua hađng” (Shopping cart hóơc Basket) ăïí xem laơi nhûơng mùơt hađng ăaơ choơn. Taơi ăíy ngûúđi mua cô thïí boê búât nhûơng mùơt hađng ăaơ choơn, hóơc tùng sưị lûúơng cuêa mươt mùơt hađng nađo ăô.
Tiïịp ăô ăïịn phíìn thanh toân, ngûúđi mua seơ ăiïìn maơ sưị khâch hađng (nïịu ăaơ ăùng kyâ) hóơc ăiïìn câc thưng tin vïì ắa
chĩ nhíơn hađng vađ choơn phûúng thûâc thanh toân: bùìng theê tđn duơng, chuýín tiïìn thùỉng vađo tađi khoăn ngûúđi bân, chuýín tiïìn qua PayPal, chuýín tiïìn qua bûu ăiïơn. Sau khi nhíơn ặúơc thanh toân, ngûúđi bân seơ gûêi hađng qua ặúđng bûu ăiïơn hóơc chuýín trûơc tiïịp ăïịn cho ngûúđi mua (ngûúđi mua cuơng cô thïí thanh toân trûơc tiïịp bùìng tiïìn mùơt taơi thúđi ăiïím nađy).
Vúâi website bân leê, doanh nghiïơp cô thïí trúê thađnh mươt nhađ phín phưịi hađng hôa mađ khưng cíìn phăi trûơc tiïịp săn xuíịt vađ khưng cíìn diïơn tđch quâ lúân ăïí lađm cûêa hađng. Ăiïìu nađy taơo nïn lúơi thïị caơnh tranh do cùưt giăm ặúơc chi phđ thú mùơt bùìng vađ nhín cưng. Tuy nhiïn, ăïí thiïịt líơp website bân leê, doanh nghiïơp cíìn lûu yâ nhûơng ăiïìu kiïơn sau:
Thiïịt kïị hóơc thú thiïịt kïị ặúơc mươt website bân leê cô ăíìy ăuê chûâc nùng, tiïơn lúơi cho ngûúđi duđng vađ băo míơt tưịt (nhíịt lađ vúâi câc website cô nhíơn thanh toân trûơc tiïịp qua maơng). Ăùơt website trïn mây chuê cô tưịc ăươ cao, ặúđng truýìn bùng thưng rương ăïí khâch hađng truy cíơp dïỵ dađng.
Bưị trđ tưịt nhín lûơc ăïí nhíơn, phăn hưìi câc ăún ăùơt hađng, cíơp nhíơt thưng tin trïn website, nhíơn hađng tûđ nhađ săn xuíịt vađ giao hađng cho ngûúđi mua.
HƯƠP 20. Giúâi thiïơu vïì Walmart.com
Cưng ty Walmart.com lađ mươt chi nhânh cuêa tíơp ăoađn kinh doanh siïu thõ Mart Stores, ặúơc thađnh líơp thâng 1-2000. Walmart.com ặúơc hịnh thađnh vúâi muơc ăđch lưìng nhûơng tiïơn đch cuêa cưng nghïơ thưng tin vađo hoaơt ăương kinh doanh cuêa hïơ thưịng siïu thõ, qua ăô giuâp giăm giâ vađ níng cao chíịt lûúơng phuơc vuơ khâch hađng.
Khâc vúâi câc website kinh doanh khâc vúâi muơc ăđch hưỵ trúơ hoaơt ăương kinh doanh trûơc tuýịn nhû Yahoo, eBay, Amazon, Walmart.com tíơn duơng hïơ thưịng siïu thõ vưịn cô vađ coi cưng nghïơ thưng tin lađ cưng cuơ giuâp níng cao chíịt lûúơng kinh doanh cuêa hïơ thưịng siïu thõ.
Cung cíịp nhiïìu loaơi hịnh thanh toân (ăiïìu nađy ríịt quan troơng trong bưịi cănh Viïơt Nam).
Lađm tưịt cưng tâc quăng câo cho website, chùm sôc khâch hađng.
Sûơ thađnh cưng cuêa câc website bân leê nhû www.amazon.com, www.dangdang.com, www.golmart.com.vn cho thíịy website bân leê chùưc chùưn seơ ngađy cađng phât triïín vađ trúê thađnh mươt phûúng phâp kinh doanh vùn minh, vûđa giuâp múê rương phaơm vi kinh doanh vađ doanh sưị cho doanh nghiïơp, vûđa taơo thuíơn lúơi cho ngûúđi tiïu duđng.
HƯƠP 21. Website taơo dûơng thûúng hiïơu tưịt hún cûêa hađng thûơc
Nhûơng ắa chĩ bân leê taơo ra mươt giâ trõ lúân hún că doanh sưị mađ chuâng ăem vïì: gíy dûơng sûơ trung thađnh cuêa khâch hađng vúâi thûúng hiïơu bùìng câch ăem ăïịn căm giâc hađi lođng hún cho hoơ khi mua bân, so vúâi íịn tûúơng úê cûêa hađng ngoađi phưị.
Ăíy lađ kïịt quă cuươc khăo sât trûơc tuýịn vïì mûâc ăươ hađi lođng cuêa ngûúđi tiïu duđng do haơng nghiïn cûâu thõ trûúđng FGI vađ cưng ty tû víịn ForeSee Results thûơc hiïơn vúâi 4.000 “thûúơng ăïị” tûđng mua hađng trong vođng ba thâng trûúâc taơi mươt sưị haơng bân leê thuươc nùm nhôm ngađnh hađng: taơp hoâ, quađ tùơng, quíìn âo phuơ kiïơn, ăưì chúi - sâch - game, hađng ăiïơn tûê - mây tđnh. Khâch hađng ặúơc hoêi vïì nhiïìu ýịu tưị khi hoơ mua bân, chùỉng haơn nhû hịnh ănh thûúng hiïơu, ăươ tin cíơy, sûơ tiïơn lúơi, giâ că…
Kïịt quă khăo sât cho thíịy ngûúđi tiïu duđng sûê duơng web lađm cưng cuơ cú súê ăïí tịm hiïíu trûúâc vïì hađng hôa thị thûúđng hađi lođng nhiïìu hún so vúâi nhûơng khâch ra thùỉng cûêa hađng ngoađi phưị mua hađng. Nhûơng ngûúđi tịm hiïíu vïì hađng hôa rưìi mua qua web lađ câc khâch hađng trung thađnh vađ thoêa maơn nhíịt, ăưìng thúđi cuơng lađ nhûơng ngûúđi dïỵ múê thïm híìu bao vađo nùm túâi. Ba tâm phíìn trùm sưị ngûúđi ặúơc hoêi sûê duơng Internet lađ cưng cuơ cú băn ăïí thùm dođ săn phíím. Trong lơnh vûơc ăiïơn tûê - tin hoơc, ăưì chúi - sâch - game, tyê lïơ nađy thíơm chđ cođn cao hún vúâi gíìn ½ sưị ngûúđi tiïu duđng lûúât qua câc “chúơ ăo” trûúâc khi mua.
Nghiïn cûâu cuơng phât hiïơn ra rùìng web cô thïí lađ mươt ăương lûơc tùng trûúêng maơnh hún so vúâi nhiïìu kïnh bân leê khâc vị nô thu huât nhûơng khâch hađng thuươc loaơi trung thađnh nhíịt.