2. TD CĐ-KHNN 2 0,2 B Tổng doanh số thu nợ1161 100 1332 100 1274
2.2.2.2. Cỏc s ản phẩm dịch vụ bổ sung (cỏc dịch vụ NHĐT & PT à Tõy cung cấp).
Tõy cung cấp).
Chi nhỏnh NHĐT & PT Hà Tõy dó và đang từng bước tiến tới mụ hỡnh ngõn hàng hiện đại, thực hiện kinh doanh đa năng. Cỏc hoạt động dịch vụ của
chi nhỏnh dần được mở rộng và nõng cao.
Bảng 6: Kết quả thu phớ dịch vụ qua cỏc năm
Đơn vị: tỷ đồng
Năm 2003 Năm 2004 Năm 2005
Thu dịch vụ rũng 3,82 3,71 5,67
Nguồn: Phũng kế hoạch nguồn vốn NHĐT & PT Hà Tõy
Trong năm 2005, cụng tỏc phỏt triển dịch vụ cú bước nhảy đỏng kể.
Thu dịch vụ rũng đạt 5,67 tỷ đồng, tăng 54% so với năm 2004 (số tuyệt đối tăng 1,96 tỷ đồng) và đạt 126% so với kế hoạch TW giao, nõng tỷ lệ thu dịch
vụ trờn chờnh lệch thu-chi từ 15% năm 2004 lờn 26% năm 2005.
* Dịch vụ thanh toỏn quốc tế
Ngõn hàng thực hiện thanh toỏn quốc tế thụng qua thanh toỏn L/C hàng nhập và chuyển tiền điện tử. Nghiệp vụ thanh toỏn quốc tế được NHĐT & PT Hà Tõy đưa vào ỏp dụng từ thỏng 9/2000. Tuy thời gian thực hiện chưa lõu nhưng chi nhỏnh đó cú sự cố gắng và quyết tõm cao trong việc thực hiện tốt
cỏc hoạt động thanh toỏn quốc tế từ đú làm tăng tổng thu dịch vụ và nõng cao uy tớn của chi nhỏnh.
- Năm 2005 tổng doanh số thanh toỏn quốc tế đạt 49910 triệu USD,
tổng thu phớ thanh toỏn quốc tế đạt 1300 triệu đồng, gúp phần vào việc thay đổi cơ cấu nguồn thu của chi nhỏnh.
Trong những năm gần đõy, hoạt động thanh toỏn qua ngõn hàng của
Việt Nam đó cú những bước chuyển biến rừ nột theo hướng tớch cực. Phạm vi
thanh toỏn khụng cũn bú hẹp trong một lượng khỏch hàng ớt ỏi mà đó mở rộng
ra mọi tầng lớp dõn cư, cỏc TCTD và cỏc doanh nghiệp. Khụng nằm ngoài xu
hướng chung đú, hiện nay NHĐT & PT Hà Tõy đó và đang từng bược hiện đại hoỏ phương tiện thanh toỏn để đỏp ứng kịp thời nhu cầu thanh toỏn của
nền kinh tế. Do đú doanh số thanh toỏn qua ngõn hàng đó tăng lờn đỏng kể,với
tỷ trọng thanh toỏn bằng tiền mặt giảm, tỷ trọng thanh toỏn khụng dựng tiền
mặt tăng lờn và đến hiện nay tỷ trọng thanh toỏn khụng dựng tiền mặt của chi
nhỏnh chiếm 90%. Điều này chứng tỏ nghiệp vụ thanh toỏn trong nước của
chi nhỏnh rất phỏt triển.
* Dịch vụ bảo lónh
Nghiệp vụ bảo lónh với vai trũ quan trọng như: tạo điều kiện cho cỏc
doanh nghiệp vay vốn cú thờm cơ hội để kinh doanh, cải tiến kỹ thuật, cụng
nghệ sản xuất… giỳp cỏc nhà đầu tư nước ngoài yờn tõm hơn khi đầu tư vào
Việt Nam, nờn hiện nay cỏc ngõn hàng thực hiện dịch vụ bảo lónh ngày càng nhiều với số lượng khỏch hàng ngày càng tăng. Khụng nằm ngoài xu thế chung đú, trong những năm qua chi nhỏnh NHĐT & PT Hà Tõy đó cú sự
quan tõm thoả đỏng tới việc cung cấp dịch vụ bảo lónh cho khỏch hàng khi
khỏch hàng cú đủ điều kiện. Cỏc loại bảo lónh mà chi nhỏnh đanh ỏp dụng
cho cỏc thành phần kinh tế với kỳ hạn ngắn, trung-dài hạn là: - Bảo lónh vay vốn
- Bảo lónh thanh toỏn
- Bảo lónh thực hiện hợp đồng
- Cỏc loại bảo lónh khỏc * Hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
Nhỡn chung, hoạt động kinh doanh ngoại tệ đỏp ứng được nhu cầu về
*Dịch vụ thẻ:
Trong năm 2005, chi nhỏnh đó lắp đặt mới 03 mỏy rỳt tiền tự động ATM và phỏt hành được 9970 thẻ. Song song với việc gia tăng số lượng thẻ
phỏt hành và triển khai thờm mỏy ATM, khối lượng giao dịch tại mỏy ATM
cũng cú sự gia tăng đỏng kể.
NHĐT & PT Hà Tõy đó triển khai kế hoạch và đề ỏn phỏt triển đồng bộ
cỏc loại hỡnh dịch vụ gắn với chớnh sỏch phỏt triển sản phẩm cỏc tiện ớch ngõn
hàng. từng bước điều chỉnh hoạt động ngõn hàng gắn tớn dụng truyền thống ngõn hàng, Trong đú chỳ trọng đẩy mạnh cỏc loại hỡnh dịch vụ mới như:
ATM, Home banking, Phone banking… nhằm tăng cường thu hỳt nguồn vốn, nõng cao cơ cấu giữa nguồn và sử dụng nguồn, tạo tiền đề cho nõng cao hệ số
sinh lời.
2.2.3.Đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cung cấp SPDV của NHĐT & PT Hà Tõy.
2.2.3.1. Kết quả đạt được.
Chi nhỏnh đó bỏm sỏt định hướng và tư tưởng chỉ đạo của ngành, của địa phương; tranh thủ sự chỉ đạo cụ thể của NHĐT & PT Việt Nam; sự chỉ đạo của tỉnh uỷ, HĐND, UBND tỉnh… Từ đú đề ra cỏc mục tiờu, chỉ tiờu phấn đấu cụ thể, phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế tại chi nhỏnh trong từng thời
gian.
Cỏc sản phẩm dịch vụ do NHĐT & PT Hà Tõy cung cấp đó đỏp ứng được cơ bản nhu cầu của khỏch hàng. Với chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt và chi phớ thấp, đảm bảo cho sự phỏt triển bền vững của chi nhỏnh. Đội ngũ cỏn
bộ cụng nhõn viờn tận tỡnh với cụng việc, cú phong cỏch giao tiếp cởi mở, hoà
đồng với khỏch hàng-yếu tố quan trọng giỳp lưu giữ khỏch hàng cũ và thu hỳt thờm khỏch hàng mới.
Túm lại, với kết quả đạt được trong thời gian vừa qua cả về lĩnh vực
đúng gúp vào thành tớch chung của cả hệ thống ngõn hàng, gúp phần phỏt
triển kinh tế xó hội của địa phương cũng như của đất nước.
2.2.3.2. Những tồn tại và nguyờn nhõn. * Tồn tại:
Bờn cạnh những kết quả đỏng ghi nhận trong thời gian vừa qua, việc
cung cấp SPDV của NHĐT & PT Hà Tõy vẫn cũn một số hạn chế.
Về sản phẩm tiền gửi: Sản phẩm tiền gửi của chi nhỏnh vẫn chưa thực sự phong phỳ về kỳ hạn. Chi nhỏnh chưa ỏp dụng nhiều kỳ hạn gửi
tiền như tiền gửi ngắn hạn 1tuần, 2 tuần, 3 tuần, hay cỏc sản phẩm tiền gửi dài hạn như kỳ hạn 10 năm, 20 năm.., do đú đó hạn chế phần nào nguồn vốncho
ngõn hàng
Về sản phẩm tớn dụng: Sản phẩm tớn dụng của chi hỏnh chưa đa
dạng về hỡnh thức. Nhiều hỡnh thức cấp tớn dụng trở nờn phổ biến ở cỏc ngõn
hàng khỏc thỡ ở NHĐT & PT Hà Tõy vẫn chưa cú hoặc mang tớnh chất hạn
chế như: Tớn dung đồng tài trợ, cho vay du học…
Cỏc sản phẩm dịch vụ mới của ngõn hàng như: Phone
banking,
Home banking… do chưa được quảng bỏ rộng rói nờn khỏch hàng vẫn chưa được biết để sử dụng. Ngoài ra cũn một số dịch vụ rất cú tiềm năng phỏt triển
và rất cú lợi cho ngõn hàng nhưng hiờn chi nhỏnh vẫn chưa triển khai như:
dịch vụ tư vấn khỏch hàng…
* Những tồn tại trờn xuất phỏt từ những nguyờn nhõn cơ bản sau:
Do chiến lược kinh doanh trước kia của NHĐT & PT Hà Tõy chỉ
hoạt động theo sự chỉ đạo của hội sở TW một cỏch thụ động.
Chi nhỏnh chưa thành lập được bộ phận chuyờn trỏch nghiờn cứu
phỏt triển sản phẩm mới, nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng.
Cụng tỏc tuyờn truyền, quảng cỏo, tiếp thị với khỏch hàng về cỏc
SPDV của chi nhỏnh chưa thực sự cú hiệu quả do ngõn hàng chưa cú biện
phỏp tuyờn truyền tới quảng đại dõn cư am hiểu về cỏc tiện ớch của sản phẩm
DVNH do mỡnh cung cấp
Là một ngõn hàng bước vào kinh doanh đa năng từ năm 1995,
trỡnh độ cỏcn bộ cụng nhõn viờn của chi nhỏnh đó từng bước nõng cao song
vẫncũn nhiều bất cập so với đũi hỏi của quỏ trỡnh hội nhập. Số lượng cỏc cỏn
bộ cũn mỏng nờn việc giao dịch với khỏch hàng gặp nhiều khú khăn nhất là việc cung cấp SPDV mới khụng cú người phụ trỏch.
2.3. KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN SPDV CỦA NHĐT & PT HÀ TÂY . 2.3.1. Những thuận lợi.
* Về bản thõn ngõn hàng
- NHĐT & PT Hà Tõy là đơn vị thành viờn của NHĐT & PT Việt
Nam_ là NHTM quốc doanh lớn và cú tryuền thống , do đú chi nhỏnh đó tớch luỹ được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là trong lĩnh
vực đầu tư phỏt triển. Trong những năm qua cựng với hoạt động kinh doanh, chi nhỏnh đó khụng ngừng xõy dựng hỡnh ảnh của mỡnh trong tõm trớ khỏch hàng và hiện nay chi nhỏnh đó cú mạng lưới khỏch hàng rộng lớn.
- Đội ngũ cỏn bộ của ngõn hàng cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, phẩm chất đạo đức tốt, tận tỡnh với cụng việc, tuổi đời cũn trẻ.Dõy sẽ là điều kiện thuận
lợi cho chi nhỏnh trong việc tiếp cận và nắm bắt nhanh chúng khoa học kỹ
thuật tiờn tiến cũng như trong việc phỏt triển sản phẩm mới.
* Về mụi trường kinh tế-xó hội.
- Hà tõy là một tỉnh cú vị trớ thuận lợi, là “cửa ngừ thủ đụ”- trung tõm kinh tế, chớnh trị, văn hoỏ của cả nước. Chớnh sỏch ưu đói của tỉnh, nguồn lực con người, nguồn tài nguyờn và vị trớ địa lý đó và đang thu hỳt nhiều doanh
nghiệp về đõy hoạt động. Do đú sẽ phỏt sinh nhiều nhu cầu về SPDV ngõn hàng, đồng thời cũng là thị trường rộng lớn tiờu thụ SPDV ngõn hàng.
- Trung tõm giao dịch thanh toỏn của NHĐT & PT Hà Tõy nằm ở thị xó
Hà Đụng, nơi tiếp giỏp với thủ đụ Hà Nội. đõy là điều kiện rất thuận lợi cho
chi nhỏnh hoà nhập với nhịp điệu và cơ chế mới trong hoạt động kinh doanh
của cả nước. Đồng thời dễ trang bị cho mỡnh những thiết bị cụng nghệ mới,
học hỏi kinh nghiệm quản lý kinh doanh từ cỏc đơn vị bạn.
- Hện nay trờn địa bàn tỉnh cũn cú rất nhiều TCTD khỏc với cỏc hỡnh thức đa dạng như: TCTD quốc doanh, cổ phần, liờn doanh… đó tạo nờn mụi
trường kinh doanh sụi động. Để tồn tại và phỏt triển, cỏc TCTD khụng ngừng
nõng cao chất lượng hoạt động, cải tiến và đa dạng hoỏ cỏc SPDV theo hướng
hiện đại. Đõy động lực thỳc đẩy NHĐT & PT Hà Tõy khụng ngừng hoàn thiện sẩn phẩm của mỡnh và phỏt triển SPDV mới.