Sự thỏa mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng. Vệc giữ chân khách hàng quen thuộc bao giờ cũng đơn giản và đơn giản hơn việc thu hút khách hàng mới.
Công ty vinamik luôn quan tâm đến khách hàng bằng cách:
Luôn biểu lộ cho khách hàng biết sự chân trọng của công ty đối với khách hàng. Luôn cung cấp những dịch vụ khách hàng cần. Công ty luôn chú trọng tới dịch vụ giải đáp tư vấn thông tin sản phẩm cho khách hàng.
Bằng nhiều công nghệ hiện tại công ty luôn quản lý khách hàng của minh rất chặt. Mỗi khu vực lượng khách hàng tăng là bao nhiêu, giảm bao nhiêu, nguyên nhân dẫn đến khách hàng không sử dụng hàng. Từ đó công ty đưa ra những chiến lược hợp lý nhằm thỏa mãn khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới
Sự đáp ứng khách hàng là sự đem đến cho khách hàng chính xác những gì họ muốn vào đúng thời điểm họ muốn. Nó liên quan đến việc thực hiện tất cả những gì có thể nhằm nhận ra nhu cầu của khách hàng và thoả mãn những nhu cầu đó.
Những phương pháp cải thiện gia tăng sự đáp ứng khách hàng:
+ Hoàn thiện hiệu quả của quá trình sản xuất và chất lượng sản phẩm. + Phát triển sản phẩm mới có những nét đặc trưng mà các sản phẩm có mặt trên thị trường không có.
+ Sản xuất theo yêu cầu hàng hoá và dịch vụ cho nhu cầu riêng biệt của mỗi khách hàng đơn lẻ hay nhóm khách hàng.
+ Thời gian đáp ứng của họ, hay lượng thời gian cần bỏ ra để hoàn thành việc chuyển hàng hoá hoặc dịch vụ đến tay khách hàng cách nhanh nhất, có thể đáp ứng ngay khi họ mong muốn.
Tóm lại, hiệu quả vượt trội cho phép công ty hạ thấp chi phí, chất lượng vượt trội cho phép công ty bán hàng với giá cao có thể đem đén giá cao hơn hay chi phí thấp hơn, và sự đáp ứng tốt hơn của khách hàng cho phép công ty định giá bán cao hơn.
Chương V 1, Lập kế hoạch tuyển dụng
Chương trình Tập sự viên Kinh Doanh 2008 là một trong số các chương trình Tuyển dụng của Vinamilk hướng đến đội ngũ sinh viên mới ra trường năng động, nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến và yêu thích công việc bán hàng. Chương trình là cơ hội lớn cho các ứng viên tiềm năng trẻ trên khắp Việt Nam được tham gia và phát triền cùng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và vững mạnh của Vinamilk.
Các bạn sinh viên sẽ được đào tạo, huấn luyện các kỹ năng cần thiết song song với kinh nghiệm làm việc thực tế giúp các bạn chính thức trở thành Giám sát Mại Vụ của Công ty sau 3 tháng và được hưởng thu nhập cùng các chế độ đãi ngộ xứng đáng.
Quy trình Tuyển chọn và huấn luyện:
- Ứng viên được chọn sẽ tham gia làm bài kiểm tra theo các tiêu chí của Vinamilk.
- Ứng viên có bài kiểm tra đạt kết quả sẽ được mời đến phỏng vấn tại Công ty.
- Ứng viên trúng tuyển sẽ đảm nhiệm vị trí Tập sự viên Kinh Doanh, được trả mức lương & thu nhập hàng tháng tương xứng với vị trí công việc - Tập sự viên Kinh Doanh được huấn luyện kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp hiệu quả , kiến thức sản phẩm & chủng loại …kết hợp với kinh nghiệm làm việc thực tế cùng với Quản lý khu vực/ Giám sát mại vụ được phân công.
- Tập sự viên Kinh Doanh sẽ được Quản lý Phát triển Năng lực Kinh Doanh và cấp quản lý trực tiếp đánh giá kết quả vào cuối tháng thứ ba. Nếu vượt qua kỳ kiểm tra đánh giá, Tập sự viên Kinh Doanh sẽ chính thức được chọn là Giám Sát Mại Vụ của Công ty; Nếu rớt hoặc vi phạm nội quy chính sách Công ty sẽ bị loại khỏi chương trình.
Tiêu chí tuyển chọn:
- Nam sinh viên năm cuối chuẩn bị tốt nghiệp hoặc vừa tốt nghiệp từ các
trường Đại học trên cả nước.
- Trình độ tiếng Anh tương đương A - Thành thạo MS Office đặc biệt là Excel
- Kỹ năng giao tiếp tốt
Nộp đơn ứng tuyển:
Ứng viên đáp ứng được các tiêu chí tuyển chọn của chúng tôi vui lòng gửi lý lịch tự viết có dán hình, thư tự giới thiệu bản thân và các bằng cấp, bảng điểm có liên quan
Ngoài ra, hàng năm, chúng tôi đều tổ chức các chương trình tuyển dụng tại các trường Đại học lớn trên toàn quốc. Đây không chỉ là cơ hội để các bạn sinh viên tham gia ứng tuyển mà còn là dịp để các bạn trao đổi, tìm hiểu về Vinamilk qua đó dần định hướng được con đường phát triển nghề nghiệp của mình. Các hoạt động tuyển dụng diễn ra ngay trong khuôn viên trường phần nào giúp các bạn sinh viên tự tin thể hiện hết khả năng trước nhà tuyển dụng.
Không chỉ tuyển dụng các tài năng cho công ty, chúng tôi còn quan tâm đến việc đóng góp lợi ích cho xã hội ở nhiều khía cạnh. Chương trình thực tập tại Vinamilk cũng phần nào giải quyết được nhu cầu được cọ sát thực tế của các bạn sinh viên trong chương trình Đại học. Không những thế, việc chọn lựa một công việc phù hợp với năng lực, kỹ năng cũng như sở thích là một quyết định không dễ đối với các bạn sinh viên.
Nhằm giúp các bạn định hướng được con đường sự nghiệp ở những chọn lựa đầu tiên, Vinamilk mang đến cho bạn chương trình Thực tập hàng năm. Tại Vinamilk, các bạn sẽ được tạo đầy đủ điều kiện để thực tập cùng với đội ngũ nhân viên tài năng và chuyên nghiệp của chúng tôi. Bạn sẽ có cơ hội tiếp nhận được nhiều kiến thức, rèn luyện kỹ năng và sau cùng là bạn sẽ định hướng được con đường sự nghiệp của mình. Chúng tôi cũng xem chương trình này là một cơ hội của Vinamilk để tiếp cận được những ứng viên tương lai đầy tiềm năng và nhiệt huyết.
Trong những năm qua, Vinamilk đã tài trợ học bổng cho nhiều du học sinh xuất sắc, tạo điều kiện thuận lợi để họ hoàn tất khóa thực tập theo yêu
cầu của chương trình Đại học, rất nhiều tài năng trong số đó đã được chúng tôi phát hiện và chọn vào làm việc lâu dài với Công ty.
2, Quá trình đào tạo
Công ty quan niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược đầu tư cho sự thành công trong tương lai của công ty. Vì thế, là nhân viên của Vinamilk bạn sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hòan thiện các kỹ năng, kiến thức đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc. Các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được chúng tôi tổ chức thường xuyên trong và ngoài nước.
Công ty vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho bạn và chúng tôi mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp bạn nâng cao hiệu quả làm việc. Một khi hiệu quả làm việc của bạn được nâng cao, bạn sẽ được giao phó những công việc thử thách hơn và cùng với sự hỗ trợ tích cực từ đồng nghiệp và cấp trên, mục tiêu nghề nghiệp của bạn chắn chắn sẽ thành hiện thực.
3, Phát triển chương trình đào tạo
Công ty Vinamik tổ chức hợ đồng đào tạo với trường đại học Công nghệ thực phẩm TPHCM, khai giảng vào ngày 30/03/2010 với số lượng 134 học viên là công nhân của các nhà máy. Nội dung chương trình giảng dạy hai buổi trong ngày, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho từng học viên làm việc ở các c khác nhau thiếp thu kiến thức.
Với 111 anh chị em công nhân được công nhận tốt nghiệp, trong đó có 46 người đạt loại khá được nhà trường tặng giấy khen. Thông qua lớp học này, Vinammik có thêm 111 kỹ thuật viên. Họ là những công nhân có tay nghề nay được trang bị thêm kiến thức, góp phần đáp ứng được nguồn nhân lực cho sự phát triển của Vinamik
Việc đào tạo trên có ý nghĩa mở đầu cho một mô hình đào tạo theo địa chỉ, theo yêu caaufcuar Vinamik nhằm đáp ứng nguồn nhân lực không ngừng nâng cao tay nghề, về trình độ chuyên môn để đáp ứng tốt sự phát triển bền vững của Công ty CP sữa Việt Nam
Chương VI
4) Để hoàn thành công việc ở công ty thì nhân viên cần có gì
Công ty luôn chú trọng đến nhân viên bán hàng, tiêu chí nhân viên bán hàng công ty đặt ra cũng có nhứng tiêu chuẩn và chuẩn mực riêng cụ thể:
Phẩm chất cần thiết
- Nhiệt tình, trung thực, tự tin;
- Tác phong chuyên nghiệp, năng động lạc quan, kiên trì;
- Có năng khiếu thẩm mỹ, có kế hoạch, có sáng kiến, hiểu biết rộng; - Dễ tạo thiện cảm, có trí nhớ tốt, có óc khôi hài;
- Biết lắng nghe, dũng cảm, v.v…
Thể chất
- Xây dựng dáng vẻ gọn gàng, dễ nhìn, nhanh nhẹn sóc vát, khỏe mạnh, trang điểm phù hợp;
- Tạo nét dễ mến để có thể gây được thiện cảm ngay lần tiếp xúc đầu tiên;
- Phong cách chuyên nghiệp: trang phục gọn gàng, cặp công tác, sổ ghi chép, phương tiện đi lại thể hiện tính chuyên nghiệp;
Khí chất
- Điềm tĩnh, biết kiềm chế, không nóng giận, không tranh cãi; - Tự tin trong giao tiếp biết cách làm cho người khác hài lòng.
Hiểu biết về văn hóa kinh doanh
- Cách đối xử giao tiếp với khách hàng; - Văn hóa Công ty, văn hoá cá nhân
Bí quyết rèn luyện sự tự tin cho nhân viên bán hàng khi giao tiếp
- Đừng lảng tránh cái nhìn của người khác;
- Giao tiếp bằng cảm xúc rất quan trọng không kém lời nói;
- Đừng làm điều quá quắt, nhìn chòng chọc vào mặt người đối diện; - Đừng dành quá nhiều thời gian và sức lực để che dấu nỗi sợ hãi; - Hãy trò chuyện, chủ động giao tiếp với mọi người xung quanh; - Hãy chủ động thiết lập quan hệ thay vì lẫn tránh;
- Cố gắng bắt chuyện với những người không quen biết; - Hãy khao khát và lao vào khám phá những môi trường mới; - Rèn luyện khả năng thích nghi với hoàn cảnh mới;
- Thường xuyên nghĩ mình là người tuyệt vời nhất, là người giải quyết vấn đề này tốt nhất;
- Phải nói to để giúp khẳng định lại niềm tin;
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp nhất là bằng ngôn ngữ hình thể;
- Xây dựng mục tiêu khả thi, chia nhỏ mục tiêu, hoàn thành từng bước.
− Phải phân tích những sai sót của mình, tìm nguyên nhân trong quá khứ, sự nghiệp và đời sống riêng tư để đề ra cách hoàn thiện bản thân.
Nhân viên việc đầu tiên quan trọng nhất đó là lương, công ty luôn chú trọng đến lương cho nhân viên. Trung bình mức lương của một nhân viên có khởi điểm là 3.000.000đ. Sau đó qua quá trình học tập tùy theo năng lực và thời gian làm việc mà công ty sẽ nâng lương cho hợp lý.
Thứ hai nhân viên sẽ quan tâm đến công việc mình đang làm xem có tốt không. Công ty cũng dựa trên năng lực của từng người để phân bổ công việc cho hợp lý
Một môi trường làm việc chuyên nghiệp theo chuẩn quốc tế, tạo động lực cho mọi người cùng cống hiến.Xây dựng đội ngũ mạnh mới thực sự là cuộc cách mạng ở Vinamilk. Trước đó, làm sao các giám đốc có xe hơi riêng, có mức lương bằng hoặc hơn so với các công ty đa quốc gia. Rồi chính sách lương, thưởng, công tác phí… Phải đãi ngộ xứng đáng mới mong có người tài. Thay đổi này đã xoá bỏ tâm lý làm việc cầm chừng vốn đã ăn sâu bắt rễ vào các công ty nhà nước. Thiết lập chương trình đánh giá mục tiêu, năng lực của từng cá nhân, để rút ngắn khoảng cách giữa mục tiêu và năng lực hiện có, đào tạo kịp thời và đúng nhu cầu.
Xây dựng lực lượng lao động kế thừa gắn bó với công ty trong tương lai, năm 1993, Vinamilk đã ký hợp đồng dài hạn với Trường Đại học Công nghệ sinh học ứng dụng Moscow thuộc Liên bang Nga để gửi con em cán bộ, công nhân viên sang học ở các ngành: công nghệ sữa và các sản phẩm từ sữa; tự động hóa quy trình công nghệ và sản xuất; máy móc thiết bị sản xuất thực phẩm; quản lý trong ngành sữa.
Con em của cán bộ công nhân viên nào vừa đậu đại học hoặc đang học tại các trường đại học chính quy, học lực giỏi, có nhu cầu về làm tại Vinamilk, công ty sẽ đài thọ chi phí đưa các em sang học chuyên ngành sinh vật tại Nga trong thời gian 6 năm. Đến nay, công ty đã hỗ trợ cho hơn 50 em đi học theo diện này.
Không chỉ hỗ trợ con em trong ngành, Vinamilk còn tuyển sinh viên tốt nghiệp loại giỏi ở các trường đại học tại TPHCM và đưa đi du học chuyên ngành ở nước ngoài. Nhờ những chính sách “chiêu hiền đãi sĩ” được thực hiện một cách bài bản, Vinamilk đã đào tạo được đội ngũ kỹ sư chuyên ngành sữa giỏi.
3, Đãi ngộ nhân viên bán hàng
Nhân viên bán hàng là bộ mặt rất quan trọng của công ty trực tiếp tiếp xúc với khách hàng. Vì vậy công ty luôn có những chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng hết sức đặc biệt
Thứ nhất là đãi ngộ về công việc: Công việc mang lại mức lương xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra. Chính sách đãi ngộ công việc giúp nhân viên phát huy hết khả năng của mình không gò bó trong khuôn khổ bán hàng, lấy tiền làm cho họ hài lòng với công việc và tiền lương của mình
Thứ hai là cơ hội thăng tiến như chúng ta đã biết con người có nhiều cấp bậc nhu cầu khác nhau, nhu cầu đó ngày càng cao, yếu tố vật chất là yếu tố tiên quyết ban đầu. Khi con người ta đã đạt tới một mức nhu cầu nhất định về nó thì cái họ cần là thể hiện bản thân, cần một vị trí trong xã hội, mong muốn được tôn trọng về lợi ích mà họ đã đem lại cho xã hội.
Thứ ba là Tạo dựng bầu không khí làm việc. Việc tạo ra một bầu không khí làm việc ấm áp thật là đơn giản song cũng rất cần thiết
Thứ tư là tổ chức các phong trào thể dục, thể thao, văn hóa, văn nghệ, đây là những hoạt động ngoại khóa, vừa để rèn luyện sức khỏe, kỹ năng sống vừa gắn kết các thành viên trong DN hơn.
Ngoài ra hang năm công ty còn tổ chức nhiều chương trình bốc thăm trúng thưởng giành cho nhân viên, đi du lịch ….