Đõy là cỏc nhõn tố thuộc về bản thõn ngõn hàng • Địa điểm hoạt động
Địa bàn cú ảnh hưởng khỏ lớn tới hoạt động kinh doanh của cỏc NHTM. Cỏc nhõn tố thuộc về địa bàn như vị trớ địa lý, sự thuận tiện về giao thụng, mật độ dõn số… Nếu ngõn hàng được đặt tại một vị trớ thuận lợi về giao thụng, nơi tập trung dõn cư và cỏc tổ chức kinh tế lớn chắc chắn sựu hiện diện của ngõn hàng sẽ được nhiều người biết đến. Trong điều kiện cạnh tranh hiện nay tiện ớch của cỏc dịch vụ mà cỏc ngõn hàng mang lại cho khỏch hàng khụng khỏc nhau là mấy. Vỡ vậy nếu địa điểm giao dịch càng thuận lợi thỡ càng thu hỳt được khỏch hàng.
• Quy mụ và mạng lưới chi nhỏnh của ngõn hàng
Quy mụ Ngõn hàng trước hết được thể hiện ở quy mụ của vốn tự cú. Mỗi nước đều cú quy định riờng về tỷ lệ vốn tối đa mà một ngõn hàng cú thể huy động dựa trờn vốn tự cú để đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngõn hàng, nhất là khả năng thanh toỏn. Trong quỏ trỡnh hoạt động, việc mua sắm đổi mới trang bị, tăng cường ỏp dụng khoa học kỹ thuật, cụng nghệ ngõn hàng, mở rộng chi nhỏnh khụng chỉ thể hiớnnự tăng về quy mụ mà phần nào phản ỏnh kết quả kinh doanh khả quan của ngõn hàng. Sự phỏt triển chi nhỏnh hoạt động tạo ra tiện ớch cho cỏc khỏch hàng, họ khụng cần phải mất thời gian đi lại mà vẫn yờn tõm gửi tiền đến đỳng ngõn hàng của mỡnh.
• Uy tớn của ngõn hàng
Uy tớn là điều kiện tối quan trọng cần thiết đối với khụng chỉ ngõn hàng mà tất cả cỏc cỏ nhõn doanh nghiệp một khi đó tham gia vào làm kinh tế. Khỏch hàng gửi tiền vào ngõn hàng với mong muốn trước hết là phải tuyệt đối an toàn, khi cần rỳt ra sẽ được đỏp ứng ngay lập tức, sau đú mới quan tõm đến khoản lời tự khoản vốn đú. Họ sẽ gửi tiền vào ngõn hàng nào mà họ cho là cú đủ uy tớn, đỏng tin cậy. Một ngõn hàng cú uy tớn lõu năm chắc chắn sẽ huy động được lượng vốn lớn, thậm chớ chi phớ rẻ hơn. Tuy nhiờn để cú được
uy tớn khụng phải là chuyện một sớm một chiều cỏc NHTM làm ngay được mà phải trải qua một thời gian hoạt động, ngõn hàng luụn đạt được những kết quả mà khỏch hàng cho là tốt. Uy tớn gần như là một trong những thứ tài sản đảm bảo cho khỏch hàng khi họ gửi tiền vào ngõn hàng đồng thời nú là một thứ tài sản vụ hỡnh mà tất cả cỏc Ngõn hàng đều đang nỗ lực cố gắng tạo dựng được nếu muốn phỏt triển đi lờn.
• Hoạt động tớn dụng trung và dài hạn của Ngõn hàng
Mục đớch chớnh của việc huy động vốn trung và dài hạn là đỏp ứng nhu cầu vay trung và dài hạn của nền kinh tế. Hiện nay hầu hết cỏc NHTM Việt Nam đều đứng trước vấn đề tăng trưởng tớn dụng trung và dài hạn luụn lớn hơn so với tăng trưởng huy động vốn trung và dài hạn. Do tớnh chất thời hạn dài nờn chi phớ huy động khỏ cao, cao hơn so với nguồn ngắn hạn, hơn nữa khụng thể lấy nguồn ngắn hạn để đỏp ứng cho nhu cầu tớn dụng trung và dài hạn của NHTM mặc dự chi phớ cho nguồn ngắn hạn rẻ hơn. Chớnh vỡ vậy nếu nhu cầu tớn dụng trung và dài hạn ngày tăng cường thỡ ngõn hàng phải cú giải phỏp để tăng cường huy động vốn trung và dài hạn mới cú thể đỏp ứng được.
• Sự đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy động vốn trung và dài hạn của NHTM
Ngõn hàng cú thu hỳt được cỏc nguồn tiền trung và dài hạn hay khụng ngoài quy mụ, uy tớn cũn phụ thuộc rất lớn vào cỏc hỡnh thức huy động vốn cú thu hỳt và thoả món được nhu cầu của khỏch hàng hay khụng. Những sản phẩm mà ngõn hàng đưa ra đảm bảo phự hợp với nhu cầu từng độ tuổi, cú nhiều tiện ớch khỏc, đa dạng, mọi người đều cú thể lựa chọn cho mỡnh một sản phẩm phự hợp thỡ điều chắc chắn là thị phần mà ngõn hàng dành được sẽ cao hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc. Mọi người khụng ai lại từ chối một sản phẩm, một dịch vụ hoàn hảo đem lại cho mỡnh nhiều lợi ớch để chọn lấy một sản phẩm kộm hoàn hảo hơn vỡ bất cứ lý do gỡ. Chớnh điều này đó tạo nờn sự cạnh tranh khốc liệt giữa cỏc ngõn hàng trong việc thu hỳt nguồn vốn trong khi đú
khỏch hàng thỡ ngày càng cú nhiều cơ hội lựa chọn sản phẩm phự hợp, cú lợi nhất cho mỡnh.
• Chiến lược khỏch hàng
Muốn thu hỳt khỏch hàng đến với mỡnh khụng chỉ trước mắt mà là lõu dài thỡ ngoài việc xõy dựng chiến lược kinh doanh hợp lý, đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ đỏp ứng được nhu cầu khỏch hàng thỡ điều quan trọng của cỏc NHTM là phải quan tõm đến chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng hơn so với đối thủ. Trong điều kiện phỏt triển của khoa học kỹ thuật, cạnh tranh, cỏc ngõn hàng đều ra sức ỏp dụng cụng nghệ ngõn hàng hiện đại nhằm phục vụ tốt nhất cho khỏch hàng của mỡnh. Rừ ràng ngõn hàng nào cũng cú những nhược điểm nhất định về mặt này mặt kia so với những ngõn hàng khỏc. Chớnh vỡ vậy để thắng cạnh tranh là nhờ phần lớn ở chớnh sỏch khỏch hàng của ngõn hàng. Khỏch hàng đến với ngõn hàng phải luụn cú cảm giỏc thực sự thoải mỏi được quan tõm coi trọng. Đõy là một điểm mấu chốt gúp phần vào thành cụng của ngõn hàng.
• Trỡnh độ, thỏi độ phục vụ của cỏn bộ ngõn hàng
Mọi khỏch hàng đều muốn được thoải mỏi và dễ chịu khi tiến hành giao tiếp với cỏn bộ nhõn viờn của ngõn hàng. Điều này rất quan trọng vỡ nú tạo ra ấn tượng ban đầu trong lũng khỏch hàng. Ngõn hàng cú đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn cú trỡnh độ kiến thức, thỏi độ niềm nở, chu đỏo, sẵn sàng giải đỏp mọi thắc mắc đối với những vấn đề mà khỏch hàng cũn đang băn khoăn chưa thực sự hiểu. Đõy cũng đồng thời là một cơ hội tốt để tỡm hiểu tõm tư nguyện vọng của khỏch hàng, biết được nhu cầu cũng như là một cơ hội để ngõn hàng marketing cỏc sản phẩm đó cú và giới thiệu cỏc sản phẩm mới, vừa tạo hỡnh ảnh đẹp về ngõn hàng, vừa tăng thờm sự yờn tõm cho khỏch hàng, và là cơ hội quảng cỏo sản phẩm mới, chắc chắn muốn tăng tớnh hiệu quả của hoạt động ngõn hàng núi chung và cụng tỏc huy động vốn núi riờng.
Cụng nghệ ngõn hàng là cơ sở để nõng cao uy tớn, đỏp ứng tốt hơn cho nhu cầu khỏch hàng thụng qua việc đưa cỏc kỹ thuật tiờn tiến vào hoạt động, nhất là cỏc hoạt động dịch vụ ngõn hàng với cỏc tiện ớch:
- Giảm thời gian giao dịch, tăng khối lượng tiện ớch cho khỏch hàng
Việc tớnh toỏn và xử lý giao dịch đều do mỏy tớnh đảm nhiệm. Điều này giỳp cho viẹc giảm thũi gian giao dịch của cỏc khỏch hàng, đồng thời tạo độ chớnh xỏc và thuận tiện.
- Giảm khối lượng cụng việc cho nhõn viờn
Tất cả cỏc ccụng đoạn đều ứng dụng cỏc phần mềm ngõn hàng hữu dụng. Qua đú giảm thời gian làm việc của nhõn viờn cũng đồng nghĩa với việc tăng hiệu quả và năng suất lao động.
- Tạo nờn hỡnh ảnh về một Ngõn hàng hiện đại
Trước hết là lũng tin của khỏch hàng vào tỡnh hỡnh tài chớnh hiện tại của ngõn hàng. Một ngõn hàng phải kinh doanh tốt, cú lợi nhuận thỡ mới cú thể đầu tư vào mỏy múc trang thiết bị hiện đại. Hơn nữa tất cả đều được tớnh toỏn qua mỏy múc, đạt được sự chớnh xỏc cao nờn cỏc khỏch hàng cũng yờn tõm hơn về tài khoản của mỡnh sẽ khụng cú sự sai sút nhầm lẫn.
• Hoạt động tài trợ của ngõn hàng
Nếu ngõn hàng tham gia tài trợ tớch cực cho cỏc chương trỡnh văn hoỏ, giỏo dục thể thao sẽ giỳp ớch rất lớn vào việc tăng mức độ uy tớn tạo hỡnh ảnh đẹp của ngõn hàng. Bởi vỡ khỏch hàng tin rằng ngõn hàng phải cú tiềm lực vốn mạnh mới cú thể tài trợ cho cỏc chương trỡnh đú, nhất là cỏc chương trỡnh mang tầm cỡ quốc gia hay quốc tế. Đõy là một cỏch để quảng cỏo cho ngõn hàng.
