4. Những yêu cầu cơ bản của tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực
4.2. Đối với tuyển chọn
Quá trình tuyển chọn là một khâu quan trọng giúp các nhà quản trị nhân lực đưa ra được các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất, do đó những yêu cầu nhằm để hoạt động tuyển chọn thực hiện tốt là:
Trong bước phỏng vấn sơ bộ, nếu phát hiện được các cá nhân không có khả năng phù hợp với công việc cần tuyển thì loại ngay, tuy nhiên người phỏng vấn không được đưa ra những tiêu chuẩn độc đoán như đánh giá về tuổi, giới, chủng tộc, tôn giáo, dân tộc và các khuyết tật bẩm sinh để làm lý do loại bỏ những người thi tuyển.
Ngoài ra, trong khi thực hiện các trắc nghiệm tuyển chọn thì cần hạn chế một cách tối đa đến sự vi phạm những điều riêng tư của các ứng viên. Nó có thể dễ gây ra sự tổn thương cho các ứng viên. Trong khi thực hiện các trắc nghiệm về nhân sự nhiều khi vô thức mà có thể đụng chạm đến các ý nghĩ riêng tư của người xin việc. Điều này có thể gây đến những tổn thương về tình cảm tinh thần đốí với người xin việc như: lòng tin đối với tôn giáo, sự kỳ thị cá nhân, cuộc sống riêng tư, thiên hướng quan hệ giới tính, các cảm xúc không liên quan đến vị trí cần tuyển.
Hơn nữa, phỏng vấn tuyển chọn là một công cụ giúp cho các nhà tuyển chọn đánh giá đúng được nhiều khía cạnh của các ứng viên, vì vậy để đảm bảo cho kết quả các cuộc phỏng vấn đạt kết quả cao thì phải chú ý tới khâu tổ chức cho chu đáo,cẩn thận, tiến hành các bước theo đúng trình tự của quá trình phỏng vấn, phải chuẩn bị kỹ về nghiệp vụ phỏng vấn, tài chính, các thiết bị phục vụ cho cuộc phỏng vấn.
CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1. Thực trạng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Techcombank
1.1. Quy mô lao động
Tính đến ngày 31/12/2009 toàn hệ thống Techcombank có tất cả 5029 cán bộ công nhân viên. Trong đó có 1967 nhân viên thuộc Hội sở và các phòng ban điều hành, 1508 nhân viên làm việc tại các chi nhánh, Phòng giao dịch miền Bắc, 317 nhân viên làm việc tại các chi nhánh, Phòng giao dịch miền Trung và 1284 nhân viên làm việc tại các chi nhánh, Phòng giao dịch miền Nam.Các số liệu cụ thể được thể hiện trong bảng sau đây :
Bảng 2.1: Số liệu cán bộ nhân viên thuộc Hội sở và các Khối quản trị Tổng : 1965 người
TT Đơn vị Số
CBNV TT Đơn vị
Số CBNV
2 Khối Tài Chính và Kế hoạch 1 14 Trung tâm bán và dịch vụ chăm sóc khách hàng 236 3 Khối Vận hành hệ thống 3 15 Trung tâm Phát triển sản phẩm tín dụng cá nhân 13 4 Trung tâm dịch vụ tài chính và đầu tư cá nhân 14 16 Trung tâm Phát triển sản phẩm huy động dân cư 14 5 Khối Quản trị Nguồn Nhân lực 51 17 Khối Kiểm soát tài chính 3 6 Trung tâm kiểm soát tín dụng và hỗ trợ kinh doanh 296 18 Trung tâm Quản lý và vận hành dịch vụ thẻ 73 7 Trung tâm giao dịch Hội sở 133 19 Trung tâm xử lý nghiệp vụ 105 8 Trung tâm quản lý nguồn vốn và
giao dịch trên Thị trường tài chính 62 20
Trung tâm phát triển mạng
lưới và kênh phân phối 48 9 Trung tâm ứng dụng và Phát triển sản phẩm Dịch vụ Công nghệ 150 21 Khối Ngân hàng giao dịch 12
10 Khối dịch vụ Ngân hàng và Tài chính cá nhân 16 22
Khối Khách hàng doanh nghiệp
lớn và định chế tài chính 30 11 Trung tâm phát triển sản phẩm thẻ 23 23 Khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ 18 12 Khối Tín dụng và Quản trị rủi ro 160 24 Khối dịch vụ khách hàng DN 13
Bảng 2.2:Số liệu cán bộ nhân viên làm việc tại các Hà Nội và các tỉnh miền Bắc Tổng : 1508 người
TT Chi nhánh CBNVSố TT Chi nhánh CBNVSố
1 Hà nội 918 9 Lào Cai 33
2 Thái Nguyên 30 10 Hưng Yên 32
3 Nam Định 20 11 Hải Dương 50
4 Nình Bình 14 12 Vĩnh Phúc 43
5 Hà Tây 58 13 Việt Trì 21
6 Bắc Ninh 36 14 Hải Phòng 105
7 Bắc Giang 36 15 Thái Bình 4
8 Lạng Sơn 35 16 Quảng Ninh 44
17 Thanh Hóa 29
Bảng 2.3 : Số liệu cán bộ nhân viên làm việc tại Miền Trung Tổng : 317 người
CBNV CBNV
1 Nghệ An 45 5 Quảng Nam 16
2 Hà Tĩnh 14 6 Quảng Ngãi 18
3 Đà Nẵng 171 7 Huế 31
4 Đắc lắc 36 8 Nha Trang 40
Bảng 2.4 : Số liệu nhân viên làm việc tại Miền Nam Tổng :1200 người TT Chi nhánh Số CBNV TT Chi nhánh Số CBNV 1 Hồ Chí Minh 858 8 Long An 15 2 Bình Dương 45 9 Đồng Tháp 15 3 Đồng Nai 49 10 Cần Thơ 50
4 Tiền Giang 14 11 Vũng Tàu 55
5 An Giang 25 12 Lâm Đồng 8
6 Tây Ninh 10 13 Quy Nhơn 26
7 Pleiku 15 14 Vĩnh Long 15
Hình 2.1 : Phân bổ nhân lực giữa 3 vùng
Nguồn : Phòng tuyển dụng Khối Quản trị Nhân lực
Nhìn vào hình 2.1 ta có thể thấy được số lượng nhân lực Miền Bắc chiếm chủ yếu lượng nhân lực của Ngân hàng TMCP Techcombank do Hội sở của Ngân hàng đặt tại Hà Nội, số nhân viên tại Miền Trung chỉ chiếm 10 % chứng tỏ Ngân hàng chưa chú trọng mở rộng mạng lưới tại Miền Trung do nhu cầu tại nơi này không cao kinh tế chưa phát triển bằng Miền Bắc và Miền Nam .
1.2. Cơ cấu lao động
Bảng 2.5 : Cơ cầu Cán bộ nhân viên phân theo trình độ
TT Trình độ Số lượng Tỷ lệ 1 Trên đại học 188 4% 2 Đại học 3980 79% 3 Cao đẳng 357 7% 4 Trung cấp 367 7% 5 PTTH 137 3% 6 Tổng 5029 100%
Hình 2.2: Cơ cấu nhân sự theo trình độ
Nguồn : Phòng tuyển dụng Khối Quản trị nhân lực
Ngân hàng có lượng nhân viên trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao nhất chứng tỏ Ngân hàng có nhu cầu tuyển nhân viên có trình độ nhiều, nhưng số nhân viên trình độ trên đại học không nhiều chứng tổ Ngân hàng chưa chú trọng vào công tác tuyển dụng nhân sự vào công tác tuyển chọn nhân viên có trình độ cao và chưa tạo được động lực học lên cao của các nhân viên.
2. Cơ cấu tổ chức của Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Techcombank
Hình 2.3 : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Techcombank
BAN GIÁM ĐỐC KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Trung tâm Đào tạo Bộ phận phát triển tổ chức và Chiến lược Phòng Quản trị thông tin và Chính sách Nhân sự Phòng tuyển dụng
Nguồn : Phòng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Techcombank
Chức năng và nhiệm vu chung của khối Quản trị Nguồn nhân lực • Chức năng
Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành các hoạt động liên quan tới việc ban hành chính sách, quy trình và các dịch vụ nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng; chính sách lương, thưởng, phúc lợi khác; Quản trị thông tin nhân sự; Phát triển tổ chức và hoạch định chiến lược về nhân sự; Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hướng tới thực hiện mục tiêu chiến lược kinh doanh chung của toàn hệ thống thông qua việc tối đa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực và công tác quản trị nhân sự tại Techcombank. Báo cáo và tham mưu cho Ban điều hành các vấn đề liên quan đến quản trị nhân sự tại Techcombank.
• Nhiệm vụ
- Quản trị chiến lược nguồn nhân lực : Hoạch định chiến lược phát triển của ngân hàng, Tư vấn cho lãnh đạo các đơn vị về giải pháp liên quan tới vấn đề nhân sự, thiết lập các chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực của ngân hàng và Tham khảo các kinh nghiệm thực tiễn về Quản trị nguồn nhân lực từ các tổ chức, công ty có danh tiếng khác nhằm chọn lọc những giải pháp tốt nhất phù hợp với văn hóa môi trường của Techcombank để đề xuất áp dụng.
- Lập kế hoạch, đánh giá, điều phối, phát triển nguồn nhân lực : Xây dựng cơ cấu tổ chức tối ưu để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra, Lập kế hoạch định biên nhân sự cho toàn hệ thống trình TGĐ phê duyệt và thúc đẩy khích lệ nhân viên có thái độ tích cực tới các chính sách và quá trình quản lý.
- Giải quyết, điều phối quan hệ nhân sự và quan hệ lao động : Giám sát mối quan hệ giữa các nhân viên để hạn chế tranh chấp nội bộ và đề xuất với Ban điều hành, đại diện công đoàn để đi đến những thống nhất chung về nhằm giảm thiểu các vụ tranh chấp nội bộ nếu có.
3. Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam và tình hình tuyển dụng của Ngân hàng năm 2009
Bảng 2.6 : Quy trình tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank
Các giai đoạn
Các
bước Nội dung thực hiện Đơn vị thực hiện
Giai đoạn tuyển mộ nhân lực
Bước 1 Xác định nhu cầu tuyển dụng Phòng tuyển dụng và bộ phận nhân sự văn phòng Bước 2 Lập kế hoạch nhân sự tổng thể Phòng tuyển dụng Bước 3 Trình lãnh đạo phê duyệt Lãnh đạo : Tổng giám đốcvà Hội đồng quản trị Bước 4 Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết Phòng tuyển dụng và
bộ phân nhân sự văn phòng Bước 5 Trình lãnh đạo phê duyệt Lãnh đạo : Giám đốc nhân sự Bước 6 Thông báo thông tin tuyển dụng bộ phân nhân sự văn phòngPhòng tuyển dụng và
Giai đoạn tuyển chọn nhân lực
Bước 7 Tiếp nhận hồ sơ và sơ tuyển Phòng tuyển dụng và bộ phân nhân sự văn phòng Bước 8 Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn Phòng tuyển dụng và
lãnh đạo trực tiếp Bước 9 Thông báo kết quả bộ phân nhân sự văn phòngPhòng tuyển dụng và
Gđoạn tiếp nhận NV mới Bước
10 Tiếp nhận nhân viên mới Bộ phận nhân sự văn phòngPhòng tuyển dụng và
Nguồn : Phòng tuyển dụng Ngân hàng TMCP Techcombank
GIAI ĐOẠN TUYỂN MỘ NHÂN LỰC
Bước 1 : Xác định nhu cầu tuyển dụng
Dựa trên kế hoạch kinh doanh được giao hàng năm các đơn vị trên toàn hệ thống Techcombank(tại tất cả các phòng ban,trung tâm, chi nhánh, phòng giao dịch và hội sở ) lập Kế hoạch nhân sự của từng đơn vị theo mẫu MB – QT.TDNS/01 rồi gửi lên phòng Tuyển dụng trước ngày 31/10 hàng năm.
Bước 2 : Lập kế hoạch nhân sự tổng thể
• Phòng tuyển dụng xem xét và tổng hợp kế hoạch nhân sự của các đơn vị • Xác định nhu cầu nhân sự toàn hệ thống trong năm Kế hoạch
• Phòng tuyển dụng xây dựng dự thảo Kế hoạch nhân sự của cả hệ thống năm Kế hoạch theo mẫu MB – QT.TDNS/02
Bước 3 : Trình lãnh đạo phê duyệt
Sau khi lập Dự thảo xong Phòng tuyển dụng trình lên Tổng giám đốc và Giám đốc nhân sự phê duyệt, TGĐ xem xét, phê duyệt sẽ chuyển lên trình Hội đồng quản trị
phê duyệt . Tổng giám đốc ra quyết định thông báo định biên Nhân sự của toàn hệ thống năm Kế hoạch và ủy quyền Giám đốc nhân sự thông báo chi tiết các đơn vị liên quan.
Bước 4 : Lập kế hoạch tuyển dụng chi tiết
• Trước khi lập Dự thảo Kế hoạch tuyển dụng chi tiết phòng Tuyển dụng / Bộ phận nhân sự văn phòng phối hợp với các đơn vị liên quan xác nhận lại nhu cầu tuyển dụng thực tế (theo mẫu MB/QT.TDNS/03)
- Nếu thống nhất vị trí tuyển dụng là chưa cần thiết phòng Tuyển dụng sẽ tiến hành thay thế mở rộng công việc ( giao thêm nhiệm cho từng nhân viên hoặc tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên)
- Nếu như nhu cầu tuyển dụng thêm là cần thiết phòng Tuyển dụng sẽ rà soát xem các vị trí cần tuyển có bản mô tả công việc chưa? Nếu chưa có, đơn vị có liên quan có trách nhiệm phối hợp với phòng Tuyển dụng xây dụng tài liệu này.
• Căn cứ Định biên đã được phê duyệt và nhu cầu thực tế của các đơn vị Phòng Tuyển dụng tiến hành lập dự thảo Kế hoạch tuyển dụng cho các đơn vị thuộc khu vực Hà nội và các vùng lân cận còn Bộ phận nhân sự/ Văn phòng sẽ tiến hành lập dự thảo Kế hoạch tuyển dụng cho các chi nhánh trên cùng địa bàn rồi gửi phòng tuyển dụng kiểm soát, hỗ trợ triển khai nếu nhu cầu tuyển dụng thực tế của các đơn vị lớn hơn Định biên nhân sự đã duyệt trong năm Kế hoạch thì Phòng Tuyển dụng phải trao đổi lại với các đơn vị liên quan hoặc trình Tổng giám đốc xem xét( nếu thật sự cần)
Bước 5 : Trình ban lãnh đạo phê duyệt
Dự thảo Kế hoạch tuyển dụng chi tiết được Phòng Tuyển dụng báo cáo Giám đốc nhân sự xem xét phê duyệt trước khi thực hiện.
Bước 6 : Thông báo thông tin tuyển dụng
Sau khi Giám đốc nhân sự phê duyệt Phòng Tuyển dụng / Bộ phận nhân sự - Văn phòng sẽ thông báo để tìm kiếm nguồn ứng viên thông qua nguồn nội bộ và nguồn bên ngoài .
- Nguồn nội bộ : Thông báo tuyển dụng công khai trong nội bộ Ngân hàng
- Nguồn bên ngoài :
Quảng cáo trên một số phương tiện thông tin đại chúng và trang Web của Ngân hàng. Ngân hàng TMCP Techcombank cũng giống như một số tổ chức khác là sử dụng phương pháp thông báo tuyển dụng qua các phương tiện thông tin đại chúng như kênh H2 của đài phát thanh và truyền hình Hà Nội đăng tin tuyển dụng trên báo và trên website của Ngân hàng “ web: www.techcombank.com.vn ”. Những thông tin tuyển dụng gồm có: giới thiệu sơ qua về Ngân hàng, địa điểm; đối tượng lao động cần tuyển; yêu cầu trình độ học vấn, giới tính, tuổi đời, sức khỏe của người lao động và một số thông tin về chế độ và quyền lợi của ứng viên nếu được tuyển vào Ngân hàng ( tiền lương, tiền lương trong thời gian thử việc ); địa điểm làm việc của ứng viên sau khi trúng tuyển; thời gian, các giầy tờ cần thiết và địa điểm nhận hồ sơ dự tuyển.
Ngân hàng liên hệ với các cơ sở đào tạo có uy tín, có chuyên ngành phù hợp với yêu cầu của công việc, từ đó liên hệ với các khoa, các
trung tâm của trường để thông báo tuyển người. Tại Hà Nội Ngân hàng thường liên hệ với các trường đại học như: Đại học Kinh tế Quốc Dân, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngân hàng, Học viện Tài Chính.
Ký kết hợp đồng với công ty tư vấn và môi giới về lao động ( nếu nhận được sự phê duyệt của Tổng giám đốc)
Trong trường hợp tuyển đột xuất về nhân lực thì Ngân hàng thường sử dụng phương pháp dựa trên sự giới thiệu của những nhân viên hiện đang làm việc ở Ngân hàng để tiết kiệm thời gian, chi phí tuyển mộ kịp với tiến độ làm việc.
Ngân hàng dựa vào từng điều kiện cụ thể mà sử dụng các phương pháp tuyển mộ khác nhau, nếu trong trường hợp với quy mô lớn, tuyển nhiều hoặc trong trường hợp thành lập thêm các đơn vị thành viên thì Ngân hàng kết hợp cả hai phương pháp là sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng và phương pháp liên hệ với các cơ sở đào tạo.
GIAI ĐOẠN TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC
Bước 7 : Thu nhận hồ sơ và tiến hành sơ loại hồ sơ không đạt yêu cầu
Hồ sơ thi tuyển thường bao gồm :
- Thông tin ứng viên, Thẻ dự thi theo mẫu của Ngân hàng, ghi rõ vị trí dự tuyển.
- Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương hoặc cơ quan nơi làm việc có giá trị trong vòng 6 tháng.
- Bản sao có công chứng các văn bằng chứng chỉ, bảng điểm, Giấy khai sinh; Chứng minh nhân dân
- Giấy khám sức khoẻ (có dấu xác nhận của BV, TTYT cấp Quận ,huyện trở lên, có giá trị trong vòng 3 tháng).
- 01 phong bì đựng 03 ảnh 3x4cm (ghi họ và tên, ngày tháng năm sinh