Trong hoạt động kinh doanh của tất cả các ngành kinh doanh, việc lựa chọn thị trờng mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng. Khi xác định đúng khách hàng mục tiêu, ngời ta có thể đa ra các đối sách kinh doanh phù hợp hơn nhằm phục vụ tốt hơn yêu cầu cảu nhóm khách hàng đã chọn và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công tác phát hành và thanh toán thẻ tại VCB HN cũng là một trong những loại hình của ngân hàng và việc lựa chọn thị trờng mục tiêu cũng hết sức quan trọng.
Việt Nam là một nớc chậm phát triển, hơn 70% dân số sống ở nông thôn và gần 80% lao động trong nông nghiệp, thu nhập thấp và kém ổn định với trình độ dân trí thấp. Vì vậy đây không thể là đối tợng để phát triển thị trờng thẻ.
ở thành thị, các thành phần có đa dạng hơn nhng phần đông là những ngời buôn bán nhỏ, các cán bộ công nhân viên trong các cơ quan nhà nớc… Mức thu nhập của họ cộng với các khoản phụ cấp bình quân vào khoản hơn 1 triệu đồng/ngời/tháng trong khi đó giá trị thấp nhất của thẻ VISA là 10 triệu đồng. Chính vì vậy việc phát hành thẻ tập trung cho đối tợng này là không kinh tế và không thuận lợi cho cả ngời sử dụng, ngân hàng phát hành và CSCNT.
Hiện nay, cùng với xu hớng đẩy mạnh việc phát triển các công ty liên doanh liên kết với nớc ngoài, bộ phận dân c làm việc trong các công ty có vốn đầu t nớc ngoài ngày càng tăng. Bộ phận công nhân viên làm trong những ngành có thu nhập cao và ổn định nh: dầu khí, ngân hàng, bu chính viễn thông, hàng không… và các chủ doanh nghiệp t nhân cũng dần chiếm số lợng lớn. Đây là những ngời có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu và có điều kiện thờng xuyên đến các siêu thị, nghỉ lại khách sạn, đi máy bay, đi du lịch… Đây là nhóm khách hàng đầy tiềm năng và có xu hớng ngày càng tăng mà ngân hàng cần phải tập trung khai thác.
Một đối tợng khác cũng có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự và khá đông đảo là ngời nớc ngoài, bao gồm cả ngời c trú và ngời đầu t nớc ngoài vào Việt Nam…, những ngời không c trú bao gồm Vệt kiều về thăm tổ quốc, khách du lịch, thơng gia nớc ngoài đến làm việc ngắn ngày. Số lợng đối tợng này lên tới hơn 1 triệu ngời/năm. Mặc dù nhóm này thờng sử dụng thẻ do nớc ngoài phát hành xong nếu đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị và gây dựng uy tín, đây sẽ là một đối tợng quan trọng mà ngân hàng cần quan tâm.