I. Đânh giâ chung về tình hình cho vay đối với DNNQD
4.2 Chính sâch khâch hăng
Khâch hăng lă một trong những chiến lược quan trọng nhất mă bất kì Ngđn hăng năo cũng phải chú trọng. Khâch hăng được câc Ngđn hăng phđn thănh nhiều loại, mỗi loại khâch hăng thì Ngđn hăng sẽ có những chính sâch khâc nhau.
- Đối với những khâch hăng truyền thống của Ngđn hăng Công Thương Đă Nẵng thì sẽ được Ngđn hăng quan tđm thực hiện tốt chiến lược khâch hăng như tặng quă, tặng hoa văo những dịp đặc biệt.
- Bín cạnh những khâch hăng truyền thống, Ngđn hăng Công Thương nín mở rộng đối với những khâch hăng tiềm năng, bằng câch chủ động tìm đến khâch hăng lă câc đơn vị kinh tế như câc doanh nghiệp nhă nước, câc doanh nghiệp ngoăi quốc doanh, câc hộ sản xuất kinh doanh lớn, chủ động tìm đến họ để mời chăo, nhưng phải qua tìm hiểu, điều tra thông tin về câc khâch hăng năy để trânh những rủi ro có thể xảy ra.
- Đối với những khâch hăng mới như những doanh nghiệp mới đi văo hoạt động (đặc biệt lă những doanh nghiệp hoạt động trong những lĩnh vực được Chính phủ chú trọng phât triển, có lợi thế cao để xuất khẩu), chưa biết lựa chọn Ngđn hăng năo thì sự chủ động tìm đến họ lă một trong những câch tiếp thị hiệu quả. Nín sử dụng thông tin qua câc mối quan hệ câ nhđn, qua sự giới thiệu của những người có uy tín, đâng tin cậy chứ không nín quyết định cho vay theo cảm tính.
- Thực hiện tốt công tâc tuyín truyền một câch rộng rêi, hiện nay câc Ngđn hăng thường hay giới thiệu về lêi suất, câc kì hạn gửi, câc dịch vụ… thông qua bâo chí, truyền hình. Những thông tin chính chủ yếu của hoạt động của Ngđn hăng thì chỉ có trín câc loại bâo chuyín ngănh như Tạp chí Ngđn Hăng, Tin học Ngđn hăng. Một văi loại bâo khâc thì lđu lđu mới có một băi về Ngđn hăng nín rất khó tìm đọc chỉ có Ngđn hăng mới có điều năy lăm hạn chế sự hiểu biết về Ngđn hăng của công chúng. Thời đại ngăy nay lă thời đại của thông tin vì vậy việc truy cập tin tức không mấy khó khăn vả lại ít tốn kĩm về chi phí. Do đó câc Ngđn hăng ngoăi những thông tin khâi quât về Ngđn hăng nín thường xuyín cập nhật những thông tin nóng nhất về câc lĩnh vực liín quan đến Ngđn hăng trín Website của mình.