II. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TèNH HèNH CẠNH TRANH CỦA VPBANK VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG.
2. Phõn tớch cỏc yếu tố thuộc mụi trường kinh doanh dịch vụ của VPBank.
2.1 Phõn tớch mụi trường bờn trong của VPBank.
Mụi trường bờn trong cú tỏc động trực tiếp tới sức cạnh tranh của VPBank. Vỡ thế việc nghiờn cứu cỏc yếu tố thuộc mụi trường này cú ý nghĩa quan trọng trong việc thỳc đẩy sức cạnh tranh của VPBank trờn thị trường.
2.1.1 Tiềm lực tài chớnh của VPBank
Trong cỏc năm qua, VPBank đĩ khụng ngừng tăng vốn điều lệ, và đạt mức khỏ cao trong mối tương quan với cỏc ngõn hàng khỏc. Tuy mới được thành lập từ năm 1993, nhưng trong 15 năm phỏt triển, tiềm lực tài chớnh của VPBank khụng ngừng được củng cố và ngày càng trở mạnh hơn. Vỡ thế, khả năng về tài chớnh của VPBank đĩ tỏc động lớn lao tới khả năng cạnh tranh của mỡnh. Bởi khi cú tiềm lực mạnh về mặt tài chớnh, cũng đồng nghĩa với việc VPBank ngày càng cú nhiều cơ hội cải tiến dịch vụ, nõng cao hoạt động dịch vụ của mỡnh về nhiều phương diện, tỡm kiếm và phỏt triển thị trường dịch vụ, nhất là trong điều kiện thị trường hiện nay, khi mà cạnh tranh trở nờn ngày càng gay gắt. Vỡ thế, cú
thể núi nhõn tố tài chớnh đĩ gúp phần lớn trong việc hỗ trợ nõng cao sức cạnh tranh của VPBank trong những năm qua.
Khi mới bước vào thị trường dịch vụ ngõn hàng, tiềm lực tài chớnh của VPBank rất nhỏ bộ, khả năng cạnh tranh hạn hẹp so với cỏc ngõn hàng khỏc, đặc biệt cỏc ngõn hàng quốc doanh với sự ưu đĩi lớn của Nhà nước đĩ buộc VPBank phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt. Khả năng về tài chớnh yếu làm cho VPBank gặp nhiều khú khăn, vốn điều lệ của VPBank ban đầu chỉ cú 20 tỷ đồng, trong khi đú, tại thời điểm này, vốn điều lệ của ACB đĩ đạt tới 150 tỷ, vốn điều lệ của Vietcombank là 230 tỷ đồng. Tỡnh hỡnh tài chớnh của VPBank mới thực sự khả quan từ năm 2003, quy mụ vốn cổ phần được tăng lờn làm thay đổi diện mạo mới về mặt tài chớnh cho VPBank. So với cỏc ngõn hàng khỏc trong hệ thống ngõn hàng Việt Nam, quy mụ vốn điều lệ của VPBank tuy khụng lớn như cỏc ngõn hàng Techcombank, VIP, MB,… So với Habubank và Seabank, vốn điều lệ của VIP tuy lớn hơn nhưng mức chờnh lệch giữa VPBank và 2 ngõn hàng này khụng nhiều (xem bảng 2.3). Từ đú cú thể thấy rằng, sức cạnh tranh của VPBank trờn thị trường tuy cú tăng lờn qua cỏc năm, nhưng xột trờn mặt bằng chung, vẫn cũn ở mức khỏ khiờm tốn.
Bảng 2.3: Quy mụ vốn điều lệ của VPBank so với 1 số ngõn hàng khỏc trờn địa bàn Hà Nội năm đầu năm 2007
Đơn vị: Tỷ đồng Tờn NH Vốn điều lệ năm 2006 Chờnh lệch vốn điều lệ so với VPBank (2006) Vốn điều lệ năm 2007 Chờnh lệch so với VPBank (2007) Techcombank 617 307 732 317 VIP 520 210 639 224 MB 500 190 538 123 Habubank 300 (10) 420 (5) Seabank 250 (60) 350 (75) VPBank 310 425
Về cơ cấu vốn: Trong những năm qua, tổng vốn của VPBank khụng ngừng được tăng lờn. Trong đú vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn nhất, trờn 89% qua cỏc năm (xem bảng 2.4). Điều đú đĩ cho thấy khả năng cạnh tranh của VPBank trong những năm qua. Nguồn vốn khụng ngừng tăng lờn đĩ hỗ trợ rất lớn cho sức cạnh tranh của VPBank so với cỏc đối thủ khỏc.
Cựng với quỏ trỡnh phỏt triển trong suốt 15 năm của mỡnh, tiềm lực tài chớnh của VPBank ngày càng được cải thiện và lớn mạnh, do đú khả năng nắm bắt cơ hội kinh doanh ngày càng lớn hơn. VPBank dần ổn định hoạt động kinh doanh dịch vụ của mỡnh và tăng cường thực hiện cỏc biện phỏp nõng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngõn hàng.
Tiềm lực tài chớnh là nhõn tố quan trọng tỏc động đến sức cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp núi chung và của VPBank núi riờng. Vỡ thế việc nghiờn cứu nhõn tố này cú ý nghĩa lớn với VPBank trong việc gúp phần vào đầu tư cỏc dịch vụ ngõn hàng, đem lại hiệu quả tối ưu cho cỏc dịch vụ đú và gia tăng sức cạnh tranh dịch vụ ngõn hàng của VPBank trờn thị trường ngõn hàng Việt Nam.
Bảng 2.4: Cơ cấu vốn của VPBank 2004-2006
Đ.v: Triệu đồng
Chỉ tiờu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
Vốn TT (%) Vốn TT (%) Vốn TT (%) Vốn CSH 309 386 5 835 619 8 1 269 385 8,9 Vốn huy động 5 608 001 92 9 065 194 89 12 508 786 87,8 Vốn khỏc 172 776 3 258 488 3 458 352 3,3 Tổng vốn 6 090 163 100 10 159 301 100 14 236 523 100
Nguồn: Bỏo cỏo thường niờn của VPBank năm 2004, 2005, 2006 2.1.2 Nhõn lực của VPBank.
Trong hệ thống ngõn hàng Việt Nam, VPBank được đỏnh giỏ là một trong những ngõn hàng cú chất lượng nhõn sự khỏ tốt. Hệ thống nhõn sự của VPBank
bao gồm chủ tịch hội đồng quản trị, thành viờn hội đồng quản trị, ban giỏm đốc, cỏc nhà quản trị cỏc cấp và đội ngũ đụng đảo nhõn viờn ngõn hàng.
+ So với mặt bằng chung, chất lượng lao động của VPBank đứng ở vị trớ cao, trong khi đú, đõy là nhõn tố tỏc động mạnh mẽ tới khả năng cạnh tranh trờn thị trường ngõn hàng Việt Nam. Số lượng người cú trỡnh độ đại học và trờn đại học đĩ tăng lờn (xem hỡnh 2.3). Quỏ trỡnh tuyển dụng nhõn sự diễn ra theo quy trỡnh chặt chẽ nhằm đem lại chất lượng nhõn sự cao cho VPBank. Điều này đĩ làm cho chất lượng nhõn sự của VPBank ngày càng được nõng cao, đem lại hiệu quả kinh doanh dịch vụ cao gúp phần giảm chi phớ dịch vụ, tăng lĩi suất dịch vụ, và nõng cao chất lượng của cỏc lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ. Chớnh vỡ thế, sức cạnh tranh của VPBank đĩ ngày càng được nõng cao, vị thế cạnh tranh trờn thị trường đĩ ngày càng được khẳng định, giỳp VPBank duy trỡ và mở rộng thị phần.
Yếu tố nhõn sự cú ý nghĩa quan trọng tới sự phỏt triển sản phẩm của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ ngõn hàng. Nhõn tố này tỏc động và ảnh hưởng mạnh mẽ tới khả năng cạnh tranh của ngõn hàng núi chung và của VPBank núi riờng. Vỡ thế, phõn tớch nhõn tố này giỳp VPBank xõy dựng cơ cấu nhõn sự hợp lý, phự hợp với tớnh chất của từng loại dịch vụ, hỡnh thành chiến lược cạnh tranh cho VPBank.
Hỡnh 2.3: Số cỏn bộ nhõn viờn trỡnh độ đại học và trờn đại học
Nguồn: Vpbank.com.vn
2.1.3 Nguồn lực vật chất kỹ thuật
+ Nguồn lực vật chất kỹ thuật trong tổ chức tớn dụng núi chung và ngõn hàng núi riờng gúp phần phản ỏnh năng lực kinh doanh dịch vụ. Đõy là một trong những nhõn tố ảnh hưởng mạnh tới năng lực cạnh tranh của VPBank trờn thị trườgn kinh doanh dịch vụ của Việt Nam so với cỏc ngõn hàng khỏc.
+ Trong những năm qua, VPBank đĩ chỳ trọng và tập trung vào đầu tư
cụng nghệ cũng như kỹ thuật, hệ thống mỏy múc cho hoạt động kinh doanh dịch vụ. Cụng nghệ Temenos của Thuỵ Sĩ đĩ được VPBank đem vào triển khai và phỏt triển, tạo ra được lợi thế lớn cho cỏc dịch vụ của VPBank, đặc biệt trong Tớn dụng và Thanh toỏn quốc tế. Vỡ thế mà năng lực cạnh tranh của VPBank cũng dần được nõng lờn. Cụng nghệ hiện đại, vật chất kỹ thuật tiờn tiến đĩ tạo ra những sản phẩm dịch vụ cú chất lượng tốt, nhiều tớnh năng ưu việt, đỏp ứng được đũi hỏi đa dạng của khỏch hàng. Do đú đĩ tạo ra được sức cạnh tranh lớn cho VPBank so với cỏc ngõn hàng khỏc trong hệ thống ngõn hàng.
+ Hệ thống thiết bị kỹ thuật đầy đủ, hiện đại, cụng nghệ tiờn tiến là lợi thế lớn đối với VPBank trong việc cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc. Nhất là trong xu thế hiện nay, việc phõn tớch nhõn tố sẽ gúp phần giỳp VPBank đỏnh giỏ được tỏc động của nú tới hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp, để từ đú cú thể hỡnh thành giải phỏp nõng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm dịch vụ.
2.1.4 Văn hoỏ kinh doanh
Với VPBank, văn hoỏ kinh doanh luụn được coi trọng. Mụi trường làm việc tại hội sở cũng như cỏc chi nhỏnh đều mang tớnh chất chuyờn nghiệp, coi trọng chữ tớn, coi trọng lợi ớch khỏch hàng, coi trọng đội ngũ nhõn viờn và khuyến khớch sự phục vụ tận tõm và nhiệt tỡnh cho sự phỏt triển chung của dịch vụ ngõn hàng . Cú thể núi rằng, đõy chớnh là tài sản vụ hỡnh quý giỏ mà VPBank
đĩ tạo dựng được trong quỏ trỡnh phỏt triển của mỡnh. Trong những năm qua, khả năng cạnh tranh mà VPBank cú được cũng nhờ sự đúng gúp của văn hoỏ kinh doanh dịch vụ của mỡnh. Chớnh phong cỏch phục vụ khỏch hàng, tỏc phong chuyờn nghiệp và sự nhiệt tỡnh, trỏch nhiệm của đội ngũ nhõn viờn đĩ tạo ra hỡnh ảnh tốt đẹp trong tõm trớ khỏch hàng cũng như trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng. Do đú, dịch vụ của VPBank là sự lựa chọn của ngày càng nhiều khỏch hàng và cũng vỡ thế, sức cạnh tranh của VPBank khụng ngừng được nõng cao.
Văn hoỏ kinh doanh là một điểm mạnh với sự phỏt triển của VPBank. Vỡ văn hoỏ kinh doanh cú tỏc động mạnh và cú ý nghĩa trong việc nõng cao sức cạnh tranh dịch vụ ngõn hàng, nờn việc nghiờn cứu và phõn tớch nhõn tố này trở nờn hết sức cần thiết. Khi phỏt huy được văn hoỏ kinh doanh của mỡnh thỡ cũng đồng nghĩa với việc VPBank đĩ và đang tạo cho mỡnh lợi thế cạnh tranh trờn thị trường đầy gay gắt và quyết liệt.