kỹ thuật năng lượng và môi trường EEC.
4.3.1.1. Thành lập thêm phòng quản trị chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa trong các khâu xuất nhập khẩu của công ty.
Qua tìm hiểu thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng sản phẩm của công ty cổ phần kỹ thuật năng lượng và môi trường EEC cho thấy công tác quản trị chất lượng sản phẩm đều do phòng kinh doanh đảm nhiệm dẫn đến trách nhiệm và áp lực của phòng là quá lớn, vì vậy thành lập phòng quản lý chất lượng là yêu cầu cấp thiết để giải quyết các tồn tại về chất lượng và quản trị chất lượng tại công ty với mục tiêu: Đạt được chất lượng thoả mãn được nhu cầu của khách hàng một cách tiết kiệm nhất.
Mục tiêu của phòng quản trị chất lượn.
- Thành lập phòng quản trị chất lượng với mục tiêu hàng đầu là đảm bảo các sản phẩm được nhập về cũng như bán ra đáp ứng đầy đủ về yêu cầu chất lượng.
- Tạo ra mối liên kết trong công tác quản trị chất lượng giữa ban lãnh đạo với các phòng ban và mọi thành viên trong công ty.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên làm công tác quản lý chất lượng có tinh thần trách nhiệm, có trình độ chuyên môn trong lĩnh vực chất lượng và am hiểu về các chỉ tiêu chất lượng các sản phẩm được nhập về.
- Giảm gánh năng cho phòng kinh doanh.
Chức năng nhiệm vụ của phòng quản trị chất lượng.
- Biên soạn các tiêu chuẩn về các tiêu chuẩn đối với hàng hóa nhập về. - Soạn thảo các văn bản kiểm tra chất lượng hàng hóa.
- Tổ chức công tác đảm bảo trong suốt quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa của công ty.
- Nghiên cứu các chương trình đào tạo và giáo dục, bồi dưỡng cho cán bộ nhân viên trong công ty để họ hiểu được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm đối với công ty và với họ như thế nào.
- Lập mục tiêu chất lượng, kế hoạch chất lượng hàng năm, hàng tháng và hàng quý cho công ty như:
(1) Coi chất lượng là số 1.
(2) Định hướng vào người tiêu dùng.
(3) Đảm bảo thông tin và kiểm soát quá trình thống kê. (4) Coi trọng yếu tố con người.
Cơ cấu nguồn nhân lực của phòng quản trị chất lượng.
- Trưởng phòng và phó phòng ( 2 người) phải là người:
+ Có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị chất lượng sản phẩm.
+ Có khả năng thu thập dữ liệu, thu thập ý kiến từ nhân viên và từ khách hàng để từ đó có những phân tích về sai sót để có nhưng biện pháp giải quyết kịp thời.
- Nhân viên phòng quản trị chất lượng (5 người) yêu cầu:
+ Có kiến thức về quản trị chất lượng, có hiểu biết về các sản phẩm công ty đang kinh doanh.
+ Đã được đào tạo về quản trị chất lượng tại các khoa chuyên ngành của các trường đại học như: Bác khoa Hà Nội, Đại học Thương Mại, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, ….
+ Năng động sáng tạo trong công việc, biết xử lý các thông tin thu thập được để đưa ra các giải pháp nhằm ngăn ngừa sai hỏng xảy ra.