chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá.
1.4.1.Các nhân tố ảnh hởng đến chất lợng công tác quản trị tiêu thụ hàng hoá.
1.4.1.1.Các yếu tố khách quan.
Hoạt động sản xuất kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào ràng buộc của môi trờn kinh doanh. Các ảnh hởngnày có ảnh hởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đó chính là nhân tố vĩ mô mang tính khách quan.
a.Nhân tố chính trị pháp luật.
Đây là nhân tố khá nhạy cảm và biến động nhanh chóng, nó nhiều khi nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp. Chúng ta thờng thấy hiện tợng này diễn ra ở nhiều nớc trên thế giới nh đảo chính, sự trả đũa của các quốc gia chiến tranh ... nó nằm ngoài vòng kiểm soát của doanh nghiệp.
b.Nhân tố môi trờng văn hoá xã hội:
Trình độ văn ho, lối sống, tập quán có ảnh hởng đến doanh số bán ra của doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tỉ mỉ chính xác nhân tố này nhằm hạn chế tối đa ảnh hởng đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá. c.Nhân tố kinh tế.
Sự phát triển ổn định của mỗi quốc gia là một nền tảng cho sự phát triển ổn định cho các doanh nghiệp. Băng chứng cho thấy cuộc khủng hoảng tài chính Châu á đến nay đã làm nhiều doanh nghiệp phải phá sản làm ăn thua lỗ tại nớc này.
d.Tình trạng cạnh tranh trên thị trờng.
Nhân tố này vừa có ảnh hởng tích cực vừa có ảnh hởng tiêu cực đối với doanh nghiệp phải đổi mới sản phẩm nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng chuyên môn hoá sản xuất, ngợc lại làm giảm doanh số bán ra của doanh nghiệp.
e. Nhân tố thu nhập dân c.
Nhân tố này ảnh hởng đến sức mạnh chung của doanh nghiệp, có ảnh h- ởng mạnh mẽ đến hoạt động tiêu thụ các doanh nghiệp, thu nhập của công
chúng ổn định, nhu cầu tiêu dùng tăng lên, sản phẩm của doanh nghiệp đợc tiêu thụ dễ dàng hơn và ngợc lại.
1.4.1.2.Các nhân tố chủ quan.
a.Nguồn lực của doanh nghiệp:
Nguồn lực của doanh nghiệp nó chính là vốn, nguyên liệu sức lao động của con ngời ... có đủ nhu cầu đáp ứng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và nhu cầu phục vụ khách hàng hay không. Các nguồn lực này phải đủ mạnh để chớp lấy cơ hội khi xuất hiện trên thị trờng, đúng là yếu tố cơ bản cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
b.Quy mô doanh nghiệp:
Cơ sở hạ tầng máy móc, trang thiết bị công nghệ, bộ máy quản lý gọn nhẹ kinh hoạt sẽ giúp cho doanh nghiệp điều hành một cách dễ dàng hiệu quả các thông tin, các quyết định của nhà quản trị.
c. Chất lợng sản phẩm dịch vụ:
Theo quy định kinh doanh hiện đại chất lợng hàng hoá mà doanh nghiệp đa ra không nhất thiết phải là loại tốt nhất và tối u, phải là loại đáp ứng đợc thị hiếu và khả năng thanh toán của ngời tiêu dùng. Đi kèm với hàng hoá là các loại dịch vụ mà doanh nghiệp đa ra cho khách hàng nh vận chuyển, ph- ơng thức thanh toán, hớng dẫn sử dụng, cũng hấp dẫn ngời tiêu dùng đến với doanh nghiệp.
e.Gía cả hàng hoá:
Nói chung nếu giâ bán giảm thì lợng hàng hoá tiêu thụ tăng lên nhng trong kinh doanh không phải bao giờ giá cũng nh vậy vì nhiều khi giâ cả cao lại tạo nên sự yên tâm về chất lợng uy tín của doanh nghiệp trớc khách hàng. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải điều chỉnh giá hợp lý đối với từng loại sản phẩm ở các vùng dân c khác nhau trong những thời điểm khác nhau nhằm khuyến khích nhu cầu tieu dùng đẩy mạnh tiêu thụ.
Nếu doanh nghiệp làm tốt công tác này sẽ làm cho nhiều ngời biết đến doanh nghiệp cũng nh sản phẩm của doanh nghiệp.
Trong thời đại bùng nổ thông tin nh hiện nay quản cáo đóng vai trò quan trọng đến mức tiêu thụ cho doanh nghiệp, có rất nhiều cách thức, nội dung quảng cáo nên doanh nghiệp phải lựa chọn quảng cáo cho phù hợp, ấn t- ợng quảng cáo thì mới có thể đẩy nhanh tiêu thụ tiết kiệm chi phí kinh doanh hiệu quả.
h.Khâu tổ chức quản lý doanh nghiệp.
Trong công tác tiêu thụ hàng hóa thì yếu tố tổ chức và chỉ đạo phải linh hoạt, nhanh nhẹn cùng với việc sắp xếp một bộ máy quản lý có hiệu quả thì nhà quản trị phải biết cách động viên, khuyến khích ngời lao động làm việc với nhiệt tình và trách nhiệm cao.
1.4.2.Sự cần thiết phải nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp.
Trải qua thời gian tơng đối dài của nền kinh tế thị trờng cho đến nay, quan điểm nhận thức về vai trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đã trở nên thay đổi chủ nghĩa trọng sản xuất đợc thay thế bằng chủ nghĩa trọng tiêu thụ, vau trò của hoạt động tiêu thụ sản phẩm đợc nâng cao và có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp, từ đó làm nảy sinh vai trò của hoạt động quản trị tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp. Hiện nay nâng cao chất lợng quản trị tiêu thụ hàng hoá mà doanh nghiệp có thể:
a. Nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Góp phần tăng lợi nhuận: Đây là mục đích chung của các hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung hay hoạt động bán hàng nói riêng. Nó là chỉ tiêu quan trọng phản ánh hiệu quả sản xuất kinh doanh, có lợi nhuận thì mới tái sản xuất mở rộng đợc.
- Thúc đẩy quá trình lu thông hàng hoá tái sản xuất mở rộng và tạo môi trờng cạnh tranh cho các doanh nghiệp, nâng cao năng lực sản xuất và góp
phần tăng trởng của nền kinh tế đất nớc trong thời kỳ đổi mới, thời kỳ công nghiệp hoá hiện đại hoá, hội nhập và phát triển, thời kỳ gia nhập khối AFTA cũng nh khối mậu dịch tự do thế giới WTO.
b. Nhằm mở rộng quy mô:
Mở rộng thêm quy mô thị trờng thì mức độ ảnh hởng của thị trờng nó phụ thuộc rất nhiều vào công tác tiêu thụ sản phẩm. Chính vì thế mà doanh nghiệp nào có thị phần lớn, có tập khách hàng đông sẽ đợc u thế trên thị trờng. c.Nhằm đáp ứng thoả mãn nhu cầu tiêu dùng.
Do đời sống vật chất và tinh thần của ngời dân ngày càng nâng cao và nhu cầu tiêu dùng của họ cũng tăng theo. Các sản phẩm ngoài tính năng công dụng cao, có khả năng đáp ứng tốt nhu cầu của ngời tiêu dùng nhng tổ chức mạng lới tiêu thụ không hợp lý, công tác hoạch định tiêu thụ không sát với thực tế, việc phân bổ nhân sự không đáp ứng cho việc thực hiện các hoạt động tiêu thụ hoặc việc kiểm soát tiêu thụ lỏng lẻo...Thì việc tiêu thụ không đạt kết quả mong muốn.
Chơng2