1. Nghiẽn cửựu khaựch haứng:
Laứ vieọc tỡm hieồu về sụỷ thớch nhu cầu, thaựi ủoọ mua haứng, thaựi ủoọ ủoỏi vụựi vieọc kinh doanh cuỷa cõng ty, thaựi ủoọ ủoỏi vụựi chaỏt lửụùng saỷn phaồm.... vieọc tỡm hieồu khaựch haứng giuựp cõng ty coự moọt chớnh saựch toỏt hụn phúc vú khaựch haứng, quyeỏt ủũnh caực chớnh saựch về giaự, maĩu maừ saỷn phaồm vaứ caực dũch vú sau khi baựn haứng moọt caựch phuứ hụùp. Vỡ neỏu saỷn phaồ thửụứng hay bũ hoỷng hoực vaứ khaựch haứng khõng nhaọn ủửụùc dũch vú toỏt sau khi baựn haứng thỡ ủoự chớnh laứ ủiều laứm cho ủoỏi thuỷ cáng tranh nhaỷy vaứo thũ phần cuỷa mỡnh.
a) Khaựch haứng hieọn tái:
Hieọn nay Cõng ty coự caực thũ trửụứng oồn ủũnh laứ Hungary, Ucraina vaứ Thoồ Nhú Kyứ vaứ caực khaựch haứng chớnh phãn phoỏi cho nhửừng thũ trửụứng naứy laứ MPN, UKETA, SPORTEGA, moĩi naờm nhửừng khaựch khaựch haứng naứy lái ủaởt mua moọt soỏ lửụùng boựng lụựn hụn cho Cõng ty. Chaỳng hán nhử UKETA naờm 1999 ủaởt mua 899610 quaỷ nhửng sang naờm 2000 ủaởt moọt soỏ lửụùng boựng laứ 247304 quaỷ. Nhửừng khaựch haứng naứy luõn ủửụùc Cõng ty baựn vụựi giaự ửu ủaừi. Tuy nhiẽn hieọn nay do thũ trửụứng caứng ngaứy caứng coự nhiều ủoỏi thuỷ cánh tranh nẽn Cõng ty cần phaỷi quan tãm theo doừi nhửừng sửù thay ủoồi cuỷa khaựch haứng naứy ủeồ ủaựp ửựng kũp thụứi nhu cầu cuỷa hó khi hó coự sửù thay ủoồi,
chaỳng hán nhử saỷn phaồm maứ hó muoỏn coự maĩu maừ ủép hoaởc maứu saộc ủép hụn... thỡ ngay laọp tửực Cõng ty phaỷi ủaựp ửựng ủửụùc.
Cõng ty cần tỡm hieồu thẽm về nhửừng thũ trửụứng nhử Phaựp, Coọng Hoứa Seực, Tãy Ban Nha.. cuừng nhử moọt soỏ khaựch haứng phãn phoỏi saỷn phaồm ủeỏn nhửừng thũ trửụứng naứy vỡ so vụựi naờm 1999 thỡ naờm 2000 soỏ lửụùng boựng maứ nhửừng khaực haứng naứy ủaởt cho Cõng ty ủaừ giaỷm ủi raỏt nhiều, maứ thaọm chớ trong naờm 2000 Cõng ty ủaừ khõng xuaỏt ủửụùc haứng qua thũ trửụứng Phaựp. Cõng ty cần quan tãm ủeỏn nhửừng khaựch haứng naứy maứ coự nhửừng bieọn phaựp caỷi tieỏn ủeồ kớch thiựch ho taờng soỏ lửụùng ủaởt boựng cho Cõng ty. Chaỳng hán nhử cần coự sửù thay ủoồi về maĩu maừ, chaỏt lửụùng saỷn phaồm hụn nửừa.
ẹoỏi vụựi nhửng khaựch haứng lụựn hieọn nay, ủeồ táo moỏi quan heọ bền vửừng cuừng nhử táo sửù thãn thieọn hụn ủoỏi vụựi nhửừng khaựch haứng naứy, Cõng ty cần coự nhửừng keỏ hoách chaỳng hán nhử mụứi caực khaựch haứng naứy sang thaờm vaứ tham quan nụi saỷn xuaỏt vaứ laứm vieọc cuỷa Cõng ty. Riẽng ủoỏi vụựi nhửừng khaựch haứng mụựi Cõng ty cần phaỷi nghiẽn cửựu, tỡm hieồu caởn keừ ủeồ bieỏt ủửụùc mong muoỏn cuừng nhử nhu cầu cuỷa hó nhaốm ủaựp ửựng vaứ tỡm ra caựch thanh toaựn naứo phuứ hụùp vaứ thuaọn lụùi caỷ ủõi bẽn.
b) Caực khaựch haứng tiềm naờng:
Nghiẽn cửựu khaựch haứng tiềm naờng laứ moọt yeỏu toỏ raỏt quan tróng ủeồ mụỷ roọng thũ truụứng, do ủoự Cõng ty Saỷn Xuaỏt vaứ Kinh Doanh Dúng Cú theồ thao noựi chung vaứ phoứng xuaỏt nhaọp khaồu noựi riẽng phaỷi raỏt noĩ lửùc trong vieọc naứy.
Tửứng bửụực thaờm doứ vaứ tỡm hieồu nghiẽn cửựu thũ trửụứng, Cõng ty thu thaọp nhửừng taứi lieọu qua caực táp chớ trong vaứ ngoaứi nửụực, qua máng Internet, qua trung tãm xuực tieỏn thửụng mái... qua ủoự cõng ty bieỏt ủửụùc nhuừng khaựch haứng, nhửừng nhaứ phãn phoỏi
haứng theồ thao ủeồ tửứ ủoự bieỏt ủửụùc khaựch haứng coự nhu cầu ủoỏi vụựi saỷn phaồm cuỷa Cõng ty hay khõng. Chaỳng hán nhử ủoỏi vụựi thũ trửụứng Ý, thỡ theo thoỏng kẽ ủaừ noựi ụỷ phần trẽn thỡ nhu cầu saỷn phaồm boựng theồ thao ụỷ nửụực naứy laứ 120.000 quaỷ/ naờm cho thaỏy ủãy laứ moọt thũ trửụứng lụựn nhửng hieọn nay Cõng ty chổ mụựi xuaỏt qua thũ trửụứng naứy coự 3600 quaỷ (naờm 2000). ẹãy laứ moọt con soỏ quaự khiẽm toỏn, do vaọy Cõng ty phaỷi khõng ngửứng tửứng bửụực tỡm hieồu nhu cầu, thũ hieỏu cuừng nhử noĩ lửùc tỡm kieỏm thẽm nhửừng nhaứ nhaọp khaồu vaứ nhaứ phãn phoỏi boựng theồ thao ủeỏn nhửừng thũ trửụứng naứy ủeồ coự theồ taờng thẽm thũ phần ụỷ nhửừng thũ trửụứng ụỷ nhửừng thũ trửụứng naứy trong tửụng lai.
Qua nhửừng hoọi chụù trieồn laừm quoỏc teỏ, Cõng ty coự ủều kieọn gaởp gụừ caực khaựch haứng, nhaứ nhaọp khaồu, caực nhaứ phãn phoỏi haứng theồ thao ủeồ giụựi thieọu vụựi hó nhửừng catalouge về saỷn phaồm cuỷa Cõng ty ủeồ hó coự nhửừng thõng tin về saỷn phaồm cuừng nhử thõng tin liẽn lác vụựi Cõng ty. Trao ủoồi vụựi hó về maĩu maừ, chaỏt lửụùng saỷn phaồm cuỷa Cõng ty ủeồ hó coự theồ thaỏy ủửụùc Cõng ty laứ moọt nhaứ cung caỏp boựng theồ thao toỏt.
Khi ủaừ tỡm ủửụùc nhửừng nhaứ nhaọp khaồu, nhửừng nhaứ phãn phoỏi thỡ Cõng ty seừ vieỏt thử cho khaựch haứng vaứ chaứo haứng, neỏu nhử hó chaỏp thuaọn thỡ coi nhử ủaừ thaứnh cõng. Vieọc Cõng ty coự mụỷ roọng thẽm ủửụùc thũ trửụứng nửừa hay khõng coứn tuứy thuoọc vaứo nhửừng yeỏu toỏ khaực nhử: chaỏt lửụùng saỷn phaồm, giaự caỷ vaứ heọ thoỏng Marketing...
2. Nghiẽn cửựu caực ủoỏi thuỷ cánh tranh:
– Tỡm hieồu về chửụng trỡnh vaứ chieỏn lửụùc maứ hó thửùc hieọn
– Tỡm hieồu phửụng thửực cánh tranh vaứ caực chớnh saựch maứ hó ủang sửỷ dúng. – Nghiẽn cửựu xem saỷn phaồm cuỷa hó coự gỡ khaực so vụựi saỷn phaồm cuỷa Cõng ty. – Khaỷ naờng taờng cửụứng cánh tranh cuỷa hó ra sao.
Tỡm hieồu ủoỏi thuỷ cánh tranh giuựp cho Cõng ty thaỏy ủửụùc nhửừng maởt mánh, maởt yeỏu cuỷa hó tửứ ủoự coự theồ vaọn dúng nhửừng ửu ủieồm cuỷa cõng ty vaứ phaựt huy mánh meừ, khaộc phúc nhửừng nhửụùc ủieồm cuỷa mỡnh nhaốm chieỏm vũ theỏ cánh tranh trẽn thũ trửụứng.