b. Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
3.3.1. Đầu tư đổi mới Công nghệ
Hiện nay Khoa Học Công Nghệ trên thế giới ngày càng phát triển mạnh mẽ như vũ bão. Do đó để thu hút khách hàng thì điều trước tiên phải cho họ thấy chúng ta có điểm gì nổi bật, đó là dịch vụ hậu mãi, sự chiều lòng khách hàng hay sự độc đáo của sản phẩm. Song đối với một Công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm như Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin thì điều quan trọng trước tiên đó là Công Nghệ. Đối với những khách hàng sành sỏi, họ có thói quen và đòi hỏi phải được phục vụ với chất lượng tốt nhất, công nghệ cần được cập nhập, đổi mới để ít nhất thì cũng phải bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệ trong khu vực, sau đó phải cố gắng tiến kịp thế giới khi Việt Nam đã trở thành thành viên của WTO. Điều này vừa là khó khăn vừa là thuận lợi cho Công ty. Thuận lợi khi ra nhập WTO khách hàng sẽ có nhu cầu tiêu dùng phần mềm quản lý nhiều hơn. Hơn nữa có công nghệ mới Công ty càng có khả năng nâng cao chất lượng của sản phẩm phần mềm và khả năng đáp ứng nhu cầu khách tốt hơn. Do đó đổi mới
công nghệ là một vấn đề cần thiết đối với Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin.
3.3.2.Hoàn thiện hệ thống quản lý.
Để Công ty ngày càng có uy tín trên thị trường thì cơ cấu tổ chức cũng là một vấn đề phức tạp, không dễ hoàn thiện. Việc phải kết cấu lại mô hình tổ chức như thế nào cho có hiệu quả nhất là vấn đề đòi hỏi tính chuyên gia cao. Hơn thế nữa việc cơ cấu lại cho hợp lý tổ chức còn phụ thuộc nhiều vào khả năng của Công ty.
Hiện nay Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin đã có phòng Marketing chuyên biệt đó cũng là một điều mà nhiều Công ty khác chưa có. Vì vậy Công ty phải làm thế nào đó để cho phòng marketing phát huy hết khả năng của mình bằng cách: Phòng marketing phối hợp với các phòng ban khác thực hiện việc điều tra, nghiên cứu thị trường, khách hàng để xây dựng kế hoạch, chiến lược thị trường, đồng thời gửi thông tin thị trường về ban giám đốc. Ban giám đốc căn cứ vào thông tin thị trường, khách hàng và kế hoạch chiến lược của các phòng ban để đi đến những kế hoạch chiến lược của toàn công ty. Như vậy thì vấn đề thông tin thị trường, khách hàng và các lực lượng thị trường sẽ là trọng tâm của toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty. Có như vậy thì việc đưa ra các quyết định kinh doanh mới thực sự có hiệu quả cao.