Trong một nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng có sự tham gia của ít nhất 3 chủ thể người yêu cầu bảo lãnh, ngân hàng phát hành, và người thụ hưởng bảo lãnh. Giữa các chủ thể đó có mối quan hệ mật thiết với nhau. Chất lượng của hoạt động bảo lãnh là việc ngân hàng bảo lãnh đáp ứng được yêu cầu của bên được bảo lãnh, thoả mãn lợi ích của người được bảo lãnh. Nhưng bên cạnh đó vẫn bảo đảm an toàn tối đa cho ngân hàng, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế.
Trên giác độ ngân hàng thì chất lượng bảo lãnh được thể hiện thông qua lợi ích của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này và mức độ an toàn của nghiệp vụ này.Tức lạ ngân hàng không phải trả thay cho người được bảo lãnh và các khoản phí thu từ hoạt động bảo lãnh làm tăng doanh thu cho ngân hàng. Chất lưọng bảo lãnh còn thể hiện ở chỗ khi tiến hành hoạt động này ngân hàng thường yêu cầu khách
hàng phải ký quỹ tai ngân hàng theo 1 tỷ lệ nhất định, đây chính la mọtt nguồn vốn với chi phí rẻ cho ngân hàng, phục vụ cho nhu cầu thanh khoản của ngân hàng, hoặc đem lại lợi nhuận cho ngân hàng thông qua hoạt động tín dụng. Đồng thời thực hiện tốt hoạt động bảo lãnh góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng trên thị trường.
Để nâng cao đựơc chất lượng hoạt động bảo lãnh ngân hàng phải đáp ứng được một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nhưng vẫn phẩi đảm bảo an toàn và sinh lợi cho mình tuân thủ quy định của luật pháp.
Ngân hàng là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt mà hoạt động của nó cần phải dựa trên mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Thông qua những mối quan hệ lâu dài này ngân hàng nắm được nhu cầu của khách hàng và cố gắng thỏa mãn tối ưu những nhu cầu đó. Trong giai đoạn hiện nay khi ngành tài chính ngân hàng ngày càng phát triển với sự bùng nổ của các ngân hàng thương mại cổ phần sự cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt thì nâng cao chất lượng nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng là yêu cầu hàng đầu. Có như thế mới thu hùt được khách hàng, nâng cao lợi nhuận của ngân hàng.
Hoạt động bảo lãnh phải đáp ứng các nhu cầu của khách hàng: Với người được bảo lãnh:
- Thời gian và thủ tục tiến hành nghiệp vụ bảo lãnh phải đơn giản, gọn nhẹ, và thuận tiện cho khách hàng
- Mức phí hấp dẫn, tỷ lệ tài sản đảm bảo hay ký quỹ thấp.
- Hạn mức bảo lãnh cho khách hàng lớn, phù hợp nhu cầu của khách hàng - Góp phần tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường.
Với người hưởng bảo lãnh:
- Khắc phục thiệt hại khi rủi ro xảy ra khi bên yêu cầu bảo lãnh không thực hiện theo cam kết.
- Thời gian và thủ tục thanh toán bảo lãnh nhanh chóng thuận tiện. - Tạo được niềm tin với người nhận bảo lãnh.
Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng nhưng ngân hàng vẫn phải đảm bảo an toàn trong hoạt động của mình, thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro. Do đó ngân hàng phải cân bằng được lợi ích của mình và của khách hàng, xác định biểu phí bảo lãnh cạnh tranh, phù hợp, đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng nhưng vẫn hấp dẫn khách
hàng. Mức ký quỹ phải được xác định riêng cho từng đối tượng sao cho vẫn bảo đảm an toàn cho ngân hàng nhưng không gây khó khăn cho khách hàng do tồn đọng vốn không được sử dụng. Ngân hàng cũng cần chú trong mở rộng, đa dạng hoá các loại hình bảo lãnh, đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng, phân tán, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng.
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt động bảo lãnh