GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH PHÚ XUYấN, HÀ NỘ
3.2.3 Nõng cao chất lượng của cỏn bộ cụng nhõn viờn
Nõng cao chất lượng cỏn bộ nhõn viờn thể hiện ở cả hai mặt: trỡnh độ nghiệp vụ của cỏn bộ và phong cỏch phục vụ với khỏch hàng. Vỡ nhõn viờn là những người trực tiếp thực hiện giao dịch với khỏch hàng, trực tiếp mang cỏc loại hỡnh sản phẩm và
dịch vụ đến cho khỏch hàng, nờn trỡnh độ, năng lực của nhõn viờn sẽ quyết định đờn chất lượng của cụng tỏc huy động vốn. Nếu xõy dựng một chinh sỏch, đường lối phỏt triển với hệ thống cỏc sản phẩm thật tốt nhưng nhõn viờn lại khụng thể truyền đạt lại cho khỏch hàng, hay khụng thể tư vấn cho khỏch hàng những gúi sản phẩm tốt nhất, phục vụ cho lợi ớch của khỏch hàng thỡ những chớnh sỏch đú hoàn toàn vụ tỏc dụng. Một vớ dụ nữa, nếu ngõn hàng bỏ ra một khoản tiền rất lớn để mua sắm những trang thiết bị hiện đại nhất nhằm phục vụ cho khỏch hàng một cỏch nhanh chúng và tiện lợi nhất, nhưng nhõn viờn lại khụng biết cỏch sử dụng sao cho cú hiệu quả thỡ chi phớ mua sắm đú sẽ trở nờn vụ ớch. Do vậy, chi nhỏnh phỏi chỳ ý đến cụng tỏc đào tạo cỏn bộ nhõn viờn, thường xuyờn mở cỏc lớp tập huấn, cỏc lớp học nghiệp vụ để bổ trợ cho nhõn viờn, giỳp họ khụng những vững mà phải thành thạo cỏc nghiệp vụ. Bờn cạnh đú phải cú những chớnh sỏch đói ngộ hợp lý, khen thưởng rừ ràng để thỳc đầy nhõn viờn cố gắng hoàn thiện mỡnh, độc lập trong kinh doanh và tỡm kiếm khỏch hàng. Chiến lược đào tạo phải xỏc đinh rừ đối tượng đào tạo, tập trung theo những chuyờn ngành nhất định, trỏnh đào tạo tràn lan, lóng phớ thời gian, tiền bạc mà khụng mang lại hiệu quả.
Bờn cạnh việc đào tạo chuyờn mụn chi nhỏnh cũng cần phải chỳ ý đến việc đào tạo nhõn viờn cú cỏch cư xử và thỏi độ phục vụ khỏch hàng sao cho tụt nhất, “ vừa lũng khỏch đến, hài lũng khỏch đi”. Tại sao lại phải thực hiện phương chõm này? Bởi lẽ trước đõy khi cũn dưới chế độ bao cấp, ngõn hàng là một trong những ngành được Nhà nước “ o bế” và hoạt động theo hỡnh thức cấp phỏt. NHCT vốn là một trong số cỏc ngõn hàng được Nhà nước thành lập, hay cú thể vớ von là “ con đẻ” của NHNN. Tuy hiện nay đó thực hiện cổ phần, tự chủ trong mọi hoạt động, nhưng ngõn hàng vẫn chưa cú được sự nhanh nhẹn, năng động như cỏc ngõn hàng trẻ mới được thành lập khỏc. Uy tớn lõu năm là một lợi thế. Nhưng đi kốm với nú là đội ngũ nhõn viờn “ già cỗi ”, kộm nhanh nhạy với thị trường. Trong khi đú cỏc ngõn hàng trẻ mới thành lập khụng chỉ cạnh tranh bằng mạng lưới chi nhỏnh dày đặc, hệ thống sản phẩm phong phỳ, đa dạng, chất lượng dịch vụ tốt mà cũn cú đội ngũ nhõn viờn trẻ trung, năng động, cú trỡnh độ. Nhận biết được thực trạng đú, NHCT núi chung và chi nhỏnh
Tõy HN núi riờng đó thực hiện trẻ húa đội ngũ nhõn viờn nhằm tăng cường hơn nữa chất lượng của cỏn bộ nhõn viờn viờn. Đồng thời chi nhỏnh phải xõy dựng được chớnh sỏch khen thưởng và xử phạt nghiờm minh. Với cỏc cỏn bộ thoỏi húa, biến chất gõy tổn thất và mất uy tớn cho ngõn hàng phải cú những biện phỏp xử lý thật mạnh và triệt để.
Chi nhỏnh cũng cần phải cú cỏc chiến lược thu hỳt nhõn tài, cú những chỉ tiờu tuyển dụng, đào tạo và đói ngộ để tỡm và giữ được những nhõn viờn giỏi, thớch hợp với cụng việc. Một đội ngũ nhõn viờn tận tỡnh, giỏi giang và cú một cụng việc phự hợp chớnh là một cụng cụ đắc lực nhất giỳp chi nhỏnh thực hiện cỏc mục tiờu phỏt triển của mỡnh. Thụng thường nhõn viờn sẽ được tuyển dụng tại hội sở chớnh của ngõn hàng, sau đú theo yờu cầu của cụng việc sẽ phõn cụng đến cỏc chi nhỏnh cụ thể. Do vậy, hầu như việc tuyển lựa nhõn viờn chi nhỏnh khụng thể quyết định được trừ một số trường hợp đặc biệt cụ thể . Chớnh vỡ thế, khi đó cú nhõn viờn phự hợp rồi, chế độ đói ngộ nhõn viờn và mụi trường làm việc như thế nào để cú thể giữ chõn và thỳc đẩy họ cống hiến hết mỡnh được? Đú thật sự là một cõu hỏi khú đối với tất cả cỏc ngõn hàng. Bởi lẽ chi phớ để đào tạo cho một nhõn viờn mới là khụng hề nhỏ. Hơn thế nữa khi tham gia vào đội ngũ nhõn viờn, được đào tạo một cỏch căn bản, đồng nghĩa với việc cỏc bớ mật của ngõn hàng cũng bị tiết lộ, để cỏc đối thủ biết đươc điểm yếu và thế mạnh của mỡnh là một điều mà trong kinh doanh khụng một ai muốn xảy ra. Do vậy, khụng chỉ quan tõm đến hoạt động kinh doanh, xõy dựng chế độ đói ngộ nhõn viờn hợp lý chớnh là một biện phỏp giỏn tiếp giỳp thỳc đẩy mở rộng hoạt động của ngõn hàng.